Решавање проблеми
Општи совети и чекори за решавање проблеми за вообичаени AV проблеми.

Техничка поддршка

Ви благодариме што го избравте TESmart.
Ние сме тука да ви помогнеме да го поставите вашиот производ.
Ве молиме бидете сигурни дека:
- Посета https://support.tesmart.com за база на знаење и решавање проблеми или скенирајте го QR-кодот директно со апликации како Twitter.

https://support.tesmart.com/hc/en-us

• Консултирајте се support@tesmart.com за техничка поддршка.
• Обично, повеќето проблеми можете да ги решите со решавањето проблеми подолу.

Проблеми со префрлување на жешки копчиња

Кратечките копчиња не работат | Проблеми со копчињата | Нема заклучување со лизгање на тастатурата | Гласен звучен сигнал
1.1 Кратенки копчиња за KVM со двоен монитор
команди на копчињата | Поставување копче | Командите на копчињата не работат | мојата тастатура нема копче за заклучување на лизгање | Режим на премин
Применливи модели на производи за топли копчиња:
HKS0202A10
Основни информации:
Тастатурата мора да биде приклучена на наменскиот приклучок за тастатура/глувче за да се препознаат копчињата.

KVM режим

Решавање проблеми / ЧПП

Моите команди за копчињата не работат или престанаа да работат

• Проверете дали тастатурата е вклучена во посебни приклучоци за глувче/тастатура
• Обидете се да го користите заклучувањето на лизгање како активирач на копче, ако не, тогаш го менувате секое копче што го сакате како копче.

Мојата тастатура нема копче за заклучување на лизгање
2×2 HDMI двоен монитор KVM Matrix Switch поддржува прилагодени копчиња. Стандардното брзо копче за KVM е [ Заклучување на лизгање ] , ако вашето [ Заклучување на лизгање ] има дефинирани други функции, можете да го промените кое било копче што сакате како копче.
Метод 1- Откако ќе се вклучи KVM, притиснете и задржете го копчето [ Изберете ] на предниот панел кое било копче што го сакате и звукот на звучникот ќе се продолжи, а потоа промената е успешна и копче за брзо вклучување стапува на сила веднаш.
Метод 2 - Користете кратенки за да направите промени; притиснете [ Hotkey ] – [ Hotkey ] – [ F1 ] , и ќе слушнете звук на звучен сигнал; во рок од 5 секунди откако ќе се огласи звучникот, притиснете кое било копче што го сакате и звукот на звучникот ќе се продолжи, тогаш промената е успешна и копчињата за копчиња стапуваат на сила веднаш.

Проблеми со тастатурата/глувчето

Прескокнат глушец | непредвидливо однесување | повторувачки копчиња | мултимедијалните клучеви не работат | Нема глушец | Нема тастатура
Ја надградивме оваа KVM компатибилност со тастатура и глувче:
Режимот за премин од новата генерација е стандардно отворен, што дополнително ја проширува компатибилноста на тастатурата и глувчето и го подобрува корисничкото искуство.
Во овој момент, можете да користите повеќе функции на тастатурата и глувчето и специјални функции кои не се поддржани од традиционалниот KVM.
Ги поедноставува операциите на корисникот:

1. Нема потреба да го вклучувате/исклучувате режимот за премин, така што нема да има проблеми со компатибилноста предизвикани од случајно исклучување на режимот за премин.
2. Веќе не треба да го користите копчето „жешко“ за да одредите дали режимот е вклучен.

2.1 Моите глушец и тастатура не работат?
Прво, проверете дали сте воспоставиле USB конекција

Откако ќе се воспостави врската, треба да го вклучите „Online Light“ што покажува дека врската е активна, тоа е она што ја прави комуникацијата помеѓу периферните уреди (глувче, тастатура, USB уреди) и компјутерите.
Ако имате непредвидливо однесување на глувчето, испуштање или повторување на копчињата кога сте поврзани со посебните порти за глувче/тастатура, тоа може да биде затоа што посветените порти за глувчето и тастатурата имаат програмирање EDID. Оваа емулација е она што му овозможува на прекинувачот да прима копчиња и гестови на глувчето, но е во конфликт со периферните уреди за играње и одбраните марки на глувче/тастатура.

• Решение 1: Гледаме дека понекогаш се појавуваат проблеми кога има инсталирано Logitech или софтвер за тастатура/глувче (corsair, razer или сл.) на компјутерот. Можете да ги пребарувате вашите „Апликации и карактеристики“ и да го деинсталирате овој софтвер. Ова треба да го спречи конфликтот помеѓу софтверот за копчиња и софтверот за тастатура/глувче.
• Решение 2: Друга можна причина може да биде IR пречки ако користите безжична тастатура/глувче, бидејќи USB-портата е во задниот дел на KVM може да има пречки поради растојанието и каблите. Користењето на USB-продолжувач за приближување на USB-приклучокот до уредите ќе ја зајакне врската.

Ако тоа сè уште не функционира, препорачуваме да го користите USB 2.0 портот со напојуван USB-хаб како решение. Бидејќи USB-портата нема EDID емулација, копчињата за приклучување на тастатурата и префрлањето со гестови на глувчето не се достапни за уредите што користат USB-влез.

Проблеми со видео сигналот

Празен екран | Нема видео | Мониторот не работи | Трепка/трепка | Само еден компјутер прикажува | Портата # не работи |
3.1 Работи само еден дисплеј
Само еден дисплеј работи | Екранот не работи | Еден монитор работи само 3.1.1 Ако имате барем 1 видео конекција од секој компјутер, тогаш користејќи ја функцијата Режим 2 (секој компјутер на секој монитор) можете да го тестирате излезот на KVM на мониторите. Двата екрана треба да работат кога е активен режимот 2. Ова потврдува дека излезот на KVM работи добро.
3.1.2 Ако имате само еден монитор што работи, веројатно или ви недостасува втората видео врска или приклучокот/адаптерот што го користите е некомпатибилен.
Дури и ако адаптерот работи кога не го поврзувате со KVM, можно е адаптерот да не работи добро во KVM околината.
3.1.3 Некои предлози за решавање проблеми:
Сите влезни уреди треба да приклучат 2 видео кабли во KVM. Сите „Екран 1“ и „Екран 2“ значи печатење на екранот на KVM.

• ЧЕКОР 1 - Чувајте ги каблите и приклучоците за поврзување KVM непроменети, а потоа заменете го поврзувањето на мониторот на екранот 1 со оној на екранот 2 и проверете го работниот статус на нив по размената.

8.1 Дијаграм за поврзување

1. Мониторот што работи правилно претходно ——> сѐ уште работи правилно
   Мониторот што не може да работи порано ——> сè уште не може да работи.
   Тоа значи дека овој монитор не функционира.
2. Мониторот што работи правилно претходно ——> повеќе не може да работи.

Одете на ЧЕКОР 2.

• ЧЕКОР2 - Одржувајте ја состојбата на поврзување завршена во ЧЕКОР 1 и не менувајте ја положбата на мониторите и портите. Разменете ги каблите за поврзување (кои ги поврзуваат мониторите и KVM) и сега набљудувајте го работниот статус на мониторите.

1. Мониторот што не може да работи претходно ——> работи правилно
   Мониторот што работи правилно претходно ——> повеќе не може да работи
   Тоа значи дека кабелот на овој монитор не функционира.
2. Мониторот што работи правилно претходно ——> сѐ уште работи правилно
   Мониторот што не може да работи порано ——> сè уште не може да работи
   Тоа значи дека KVM не функционира.
   Сите други прашања, ве молиме слободно контактирајте не.

3.2 Трепкачки монитори/Без дисплеј
Трепкачки монитор | Снежен екран | Празен монитор|
Следниве се некои вообичаени причини кои ја предизвикуваат оваа ситуација

• Лош кабел - тоа е прилично ретко, но понекогаш видео-врската може да не успее. Обидете се да ја тестирате оваа врска директно на монитор за да потврдите дека врската работи надвор од KVM.
• Лоша порта - или на KVM или компјутерска страна. На страната на компјутерот, заменете го со друг компјутер доколку е достапен. На KVM тестирајте ја неуспешната порта со друг компјутер за кој се знае дека работи со KVM. Ако проблемот е неуспех на USB (тастатура/глувче), проверете дали го имате вклучено онлајн светлото, ова покажува дека USB-врската е активна.
• Генерички адаптер/конвертори-Ако користите адаптери/конвертори е потокот за поврзување, ова често е точка на неуспех.
• Нестандардна резолуција од другиот работен монитор- Обидете се да ја промените резолуцијата за проблематичниот монитор на иста како и другиот работен монитор. Можно е избраната резолуција да не е поддржана од KVM, затоа тоа ќе резултира со празен екран или треперење.
• Проблеми со приклучната станица-прилично ретко е да има некомпатибилни докови, но тоа се случува со некои постари приклучни станици на пр.ampод HP Ultraslim Dock 2013 година
• Монитор-Проверете дали мониторот е поставен на вистинскиот влезен извор.

3.3 Решавање проблеми со екранот со двоен монитор
Само еден дисплеј работи | Екранот не работи | Работи само еден монитор

1. Ако имате барем 1 видео конекција од секој компјутер, тогаш користејќи ја функцијата Режим 2 (секој компјутер на секој монитор) можете да го тестирате излезот на KVM на мониторите. Двата екрана треба да работат кога е активен режимот 2. Ова потврдува дека излезот на KVM работи добро.
2. Ако имате само еден монитор што работи, веројатно е дека ви недостасува втората видео врска или приклучокот/адаптерот што го користите е некомпатибилен.
   Дури и ако адаптерот работи кога не го поврзувате на KVM, можно е адаптерот да не работи добро во KVM околина.
3. Ако PC 1 работи добро со двата монитори, но PC 2 не, тогаш можете да ги замените PC 1 преку PC 2 влезови. Ако PC 1 работи добро на двата влеза, ова потврдува дека KVM работи добро и проблемот е поврзан со PC 2. Може да се користи портот, адаптерот или приклучокот.

Аудио проблеми

Моето аудио не работи | звучниците не работат | нема аудио
4.1 Како да го активирам аудиото?
Вашиот компјутер ќе пренесува звук преку видео конекциите, како што се HDMI каблите.

1. Ве молиме потврдете со кој излезен интерфејс е опремен компјутерот? (DVI? HDMI?)
   Ако вашиот компјутер е опремен со DVI излез, нормално дека DVI излезот не носи аудио сигнали, така што аудио сигналот не може да се емитува на звучникот.
2. Ако имате надворешен уред вклучен во аудио мини-приклучокот, прекинувачот го дуплира аудио сигналот од влезот HDMI на мониторот и мини-приклучокот. Откако ќе ги поврзете слушалките, треба да се префрлите на компјутер со вклучен аудио уред. Само компјутерот што ја контролира репродукцијата на аудио ќе емитува аудио. Генерално, само ги пробуваме сите излези, еден од нив е точен.
3. Ако звукот не работи, одете до поставките за звук и изберете го правилниот излезен уред. Ова обично е наведено како монитор што е поврзан со KVM бидејќи звукот се пренесува преку видео конекциите. (Кликнете со десното копче на звучникот, отворете ги поставките за звук, изберете го правилниот HDMI излезен уред и поставете го како стандарден.)

Стапки на освежување/Прашања со резолуција

Проблеми со стапката на освежување | Резолуцијата е неточна | Лоша резолуција
Постојано гледаме проблеми со стапката на освежување/резолуција кога користите адаптери за поврзување со KVM. Важно е да се запамети дека врската тече ОД компјутерот ДО KVM. За прampако треба да конвертирате USB C конекција, тоа би било USB C во HDMI адаптер. свесни сме дека не сите адаптери работат добро во KVM средина.
Чест проблем за кој слушаме е дека мониторите не ја прикажуваат точната висока стапка на освежување.
Ова може да се провери во прирачникот на вашиот монитор и ќе покаже какви стапки на освежување се поддржани преку HDMI или приклучок за екран.

Документи / ресурси

TESmart HKS0202A10 KVM Switch 2 монитори 2 компјутери HDMI [pdf] Упатство за корисникот HKS0202A10 KVM Switch 2 монитори 2 компјутери HDMI, HKS0202A10, KVM Switch 2 монитори 2 компјутери HDMI, монитори 2 компјутери HDMI, компјутери HDMI, HDMI

Референци

• Упатство за употреба