Водич за решавање проблеми за издание на Унифициран менаџер за комуникации 12.5(1)

Информации за производот

Водичот за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) дава детални информации за решавање проблеми и решавање на проблеми поврзани со Cisco Unified Communications Manager.

Датум на објавување: 2017-12-07
Последно изменето: 2023-11-24

Главниот штаб на Америка
Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive Сан Хозе, CA 95134-1706
САД
Webсајт: www.cisco.com
Тел: 408 526-4000
800 553-мрежи (6387)
Факс: 408 527-0883

Спецификации

• Производ: Cisco Unified Communications Manager
• Издание: 12.5 (1)
• Датум на објавување: 2017-12-07
• Последно изменето: 2023-11-24

Упатство за употреба на производот

Поглавје 1: Предговор
Во делот за предговор се дава надview за целта, публиката, организацијата, поврзаната документација, конвенциите и добивањето поддршка и безбедносни упатства за Водичот за решавање проблеми.

Поглавје 2: Отстранување на проблемиview
Во ова поглавје, ќе најдете информации за Cisco Unified Serviceability, Cisco Unified Communications Administration оперативен систем, општ модел на решавање проблеми, подготовка на мрежен дефект и каде да најдете повеќе информации.

Cisco Unified Serviceability

Овој дел ги објаснува карактеристиките и функционалностите на Cisco Unified Serviceability, што е a web-апликација базирана што се користи за управување и решавање проблеми Cisco Unified Communications Manager.

Оперативен систем за обединети комуникации Cisco Администрација
Овој дел обезбедува информации за Cisco Unified Communications Administration оперативниот систем, кој им овозможува на администраторите да го конфигурираат и управуваат основниот оперативен систем на Cisco Unified Communications Manager.

Општ модел на решавање проблеми
Овој дел прикажува општ модел на решавање проблеми што може да се следи кога се решаваат проблеми во Cisco Unified Communications Manager. Ги опфаќа чекорите вклучени во идентификацијата, анализата, решавањето и верификацијата на проблемот.

Подготовка за дефект на мрежата

Овој дел ја разгледува важноста на подготовката за неуспех на мрежата и дава насоки како да се подготвите за дефекти на мрежата за да обезбедите непрекинати комуникациски услуги.

Каде да најдете повеќе информации
Овој дел обезбедува референци за дополнителни извори на информации, како што се документација на Cisco, форуми во заедницата и ресурси за поддршка, каде што корисниците можат да најдат подетални информации за решавање проблеми на одредени проблеми.

ЧПП (Често поставувани прашања)

П: Каде можам да ја најдам најновата верзија на Водичот за решавање проблеми?
О: Најновата верзија на Водичот за решавање проблеми може да се најде на Cisco webсајт на www.cisco.com. Ве молиме погледнете го webстраница за најсовремени информации.

П: Како можам да добијам поддршка за Cisco Unified Communications Manager?
О: За да добиете поддршка за Cisco Unified Communications Manager, можете да го контактирате вашиот претставник на Cisco или да ја посетите Cisco webсајт на www.cisco.com. На webстраницата обезбедува информации за опциите за поддршка и ресурсите достапни за решавање проблеми и решавање проблеми.

П: Дали има некои познати ограничувања или познати проблеми со Cisco Unified Communications Manager?
О: За информации за познати ограничувања или проблеми со Cisco Unified Communications Manager, ве молиме погледнете ја документацијата обезбедена со производот или посетете ја Cisco webстраница за најновите белешки за издавање и поправени грешки.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1)
Прво објавено: 2017-12-07 Последно изменето: 2023-11-24
Главниот штаб на Америка
Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 САД http://www.cisco.com Тел: 408 526-4000
800 553-NETS (6387) Факс: 408 527-0883

СПЕЦИФИКАЦИИТЕ И ИНФОРМАЦИИТЕ ЗА ПРОИЗВОДИТЕ ВО ОВОЈ ПРИРАЧНИК СЕ ПРЕДЛОЖУВААТ НА ПРОМЕНИ БЕЗ НАЈАВА. СЕ ВЕРУВА ДЕКА СИТЕ ИЗЈАВИ, ИНФОРМАЦИИ И ПРЕПОРАКИ ВО ОВОЈ ПРИРАЧНИК СЕ ТОЧНИ НО СЕ ПРЕТСТАВЕНИ БЕЗ КАКОВ ВИД ГАРАНЦИЈА, ИЗРАЗНА И ИМПЛИЦИРАНА. КОРИСНИЦИТЕ МОРА ДА СЕ ПРЕЗЕМАТ ЦЕЛОСНА ОДГОВОРНОСТ ЗА НИВНАТА ПРИМЕНА НА СЕКОЈ ПРОИЗВОД.
СОФТВЕРСКАТА ЛИЦЕНЦА И ОГРАНИЧЕНАТА ГАРАНЦИЈА ЗА ПРИДРУЖНИОТ ПРОИЗВОД СЕ ПОСТАВЕНИ ВО ИНФОРМАЦИСКИОТ ПАКЕТ КОЈ СЕ ИСПОРАЧУВА СО ПРОИЗВОДОТ И СЕ ВКЛУЧЕНИ ОВДЕ СО ОВОЈ РЕФЕРЕНТ. АКО НЕ МОЖЕТЕ ДА ЈА ЛОЦИРАТЕ ЛИЦЕНЦАТА ЗА СОФТВЕР ИЛИ ОГРАНИЧЕНАТА ГАРАНЦИЈА, КОНТАКТИРАЈТЕ СЕ СО ВАШИОТ ПРЕТСТАВНИК НА CISCO ЗА КОПИЈА.
Имплементацијата на Cisco за компресија на заглавието на TCP е адаптација на програма развиена од Универзитетот во Калифорнија, Беркли (UCB) како дел од верзијата на јавен домен на UCB на оперативниот систем UNIX. Сите права се задржани. Авторски права © 1981 година, Регенти на Универзитетот во Калифорнија.
БЕЗ КОЈА ДРУГА ГАРАНЦИЈА ОВДЕ, ЦЕЛИОТ ДОКУМЕНТ FILEСОФТВЕРИТЕ И СОФТВЕРИТЕ НА ОВИЕ ДОБАВУВАЧИ СЕ ОБЕЗБЕДУВААТ „КАКО ШТО СЕ“ СО СИТЕ ГОЛЕМИ. CISCO И горенаведените добавувачи СЕ ОТКАЖУВААТ ОД СИТЕ ГАРАНЦИИ, ИЗРАЗЕНИ ИЛИ ИМПЛИЦИРАНИ, ВКЛУЧУВАЈТЕ, БЕЗ ОГРАНИЧУВАЊЕ, ОНИЕ СО КОРИСТЕЊЕ, ПОДОБРУВАЊЕ ЗА ПОСЕДНА ЦЕЛИ И НЕПРЕКРШУВАЊЕ, КОРИСТЕЊЕ, ИЛИ ТРГОВСКА ПРАКТИКА.
ВО НИКОЈ СЛУЧАЈ CISCO ИЛИ НЕГОВИТЕ ДОБАВУВАЧИ НЕ СЕ ОДГОВАРААТ ЗА НИКАКВА ИНДИРЕКТНА, ПОСЕБНА, СОСЕДНИЧКА ИЛИ СЛУЧАЈНА ШТЕТА, ВКЛУЧУВАЈТЕ, БЕЗ ОГРАНИЧУВАЊЕ, ИЗГУБЕНИ ДОБИВКИ ИЛИ ЗАГУБИ ИЛИ КОРИСНИЧКИ ШТЕТИ ЗА КОРИСТЕЊЕ НА ОВОЈ ПРИРАЧНИК, ДУРИ И АКО ЦИСКО ИЛИ НЕГОВИТЕ ДОБАВУВАЧИ СЕ СОВЕТУВАНИ ЗА МОЖНОСТА ОД ТАКВИ ШТЕТИ.
Сите адреси на Интернет протокол (IP) и телефонски броеви што се користат во овој документ не се наменети да бидат вистински адреси и телефонски броеви. Секој поранешенamples, излезот на приказот на командите, дијаграмите за мрежна топологија и другите фигури вклучени во документот се прикажани само за илустративни цели. Секое користење на вистински IP адреси или телефонски броеви во илустративна содржина е ненамерно и случајно.
Сите печатени копии и дупликат меки копии од овој документ се сметаат за неконтролирани. Погледнете ја тековната онлајн верзија за најновата верзија.
Cisco има повеќе од 200 канцеларии ширум светот. Адресите и телефонските броеви се наведени на Cisco webстраница на www.cisco.com/go/offices.
Cisco и логото на Cisco се заштитни знаци или регистрирани заштитни знаци на Cisco и/или неговите филијали во САД и други земји. На view листа на заштитни знаци на Cisco, одете на ова URL: https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html. Споменатите трговски марки од трети страни се сопственост на нивните соодветни сопственици. Употребата на зборот партнер не подразбира партнерски однос помеѓу Cisco и која било друга компанија. (1721R)
© 2017 Cisco Systems, Inc. Сите права се задржани.

СОДРЖИНА

ПРЕДГОВОР ГЛАВА 1 ГЛАВА 2

Предговор xiii Цел xiii Публика xiii Организација xiv Поврзана документација xv Конвенции xv Добивање документација, добивање поддршка и безбедносни насоки xvi Сиско безбедност на производот завршиview xvi
Отстранувањето на проблемиview 1 Cisco Unified Serviceability 1 Cisco Unified Communications Administration оперативен систем 2 Општ модел на решавање проблеми 2 Подготовка за дефект на мрежата 3 Каде да најдете повеќе информации 3
Алатки за решавање проблеми 5 Cisco Unified Serviceability Алатки за решавање проблеми 5 интерфејс на командната линија 6 kerneldump Utility 7 Овозможи Kerneldump Utility 8 Овозможи предупредување за е-пошта за Core Dump 8 управување со мрежа 9 Управување со системски дневници 9 Cisco Discovery Protocol Management Protocol Поддршка 9 Едноставна поддршка за мрежата

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) iii

Содржини

ПОГЛАВЈЕ 3

Sniffer Traces 10 Debugs 10 Cisco Secure Telnet 11 Packet Capture 11
Преземање на пакетиview 11 Список за проверка на конфигурација за снимање пакети 12 Додавање краен корисник во стандардната група за контрола на пристапот Sniffer на пакети 13 Конфигурирање параметри на услугата за фаќање пакети 13 Конфигурирање снимање на пакети во прозорецот за конфигурација на телефонот 14 Конфигурирање на фаќање пакети во Configuration Packet Sniffer во Configuration Packet-Capturing во Configuration 14. Поставки 16 Анализирање на заробени пакети 17 вообичаени задачи, алатки и команди за решавање проблеми 17 Совети за решавање проблеми 20 Дневник на историја на системот 21 Историја на системот Најавете сеview 21 Полиња за евиденција за историја на системот 22 Пристапување до евиденција за историја на системот 23 евиденција на ревизија 24 Потврдете дека услугите на Cisco Unified Communications Manager се извршуваат 28
Проблеми со системот на Cisco Unified Communications Manager 31 Системот на Cisco Unified Communications Manager не реагира 31 Cisco Unified Communications Manager System престанува да одговара 32 Cisco Unified Communications Manager Administration не прикажува 33 Грешка кога се обидува да пристапи Cisco Unified Communications Manager Access to Cisco Unified Communications Administration При пристап до 33 Администрација на менаџерот за комуникации на последователен јазол 33 Не сте овластени View 34 Проблеми при прикажување или додавање корисници со Cisco Unified Communications Manager 34 Неуспешна резолуција од името до адресата 35 Портата 80 е блокирана помеѓу вашиот прелистувач и серверот на Cisco Unified Communications Manager.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) iv

Содржини
Репликацијата на базата на податоци 37 не успеа меѓу издавачот и претплатничкиот сервер 38 Репликацијата на базата на податоци не се јавува кога поврзувањето е обновено на табелите со бази на податоци не се синхронизирани изгубен јазол 41 Не активирајте предупредување 41 Ресетирање репликација на базата на податоци кога се враќате на постар производ 42 dbreplication clusterreset 43 utils dbreplication dropadmindb 43
LDAP автентикацијата не успеа 43 Проблеми со LDAP преку SSL 44 Отвори LDAP не може да го потврди сертификатот за поврзување со LDAP-серверот 45 Проблеми со стартувањето на потсистемот JTAPI 46
Потсистемот JTAPI е OUT_OF_SERVICE 46 MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure 47 MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure 49
Потсистемот JTAPI е во PARTIAL_SERVICE 50 безбедносни прашања 50
Безбедносни аларми 51 Бројачи за монитор за безбедносни перформанси 51 Reviewing Безбедносен дневник и следење Files 52 сертификати за решавање проблеми 53 шифри за решавање проблеми 53
Решавање проблеми функционалност DRS и CDR 53 Решавање проблеми CTL безбедносни токени 54
Решавање проблеми на заклучен безбедносен токен откако последователно ќе внесете погрешна лозинка за безбедносен токен 54
Решавање проблеми ако изгубите еден безбедносен токен (Етокен) 54 Решавање проблеми ако ги изгубите сите безбедносни токени (Етокен) 55 Решавање проблеми ITL Files 55 Решавање проблеми CAPF 56 Решавање проблеми со низата за автентикација на телефонот 56 Решавање проблеми ако валидацијата на локално значајниот сертификат не успее 56 Потврда дека сертификатот CAPF е инсталиран на сите сервери во кластерот Сертификат инсталиран од производството (MIC) постои во телефонот 56
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) v

Содржини

ПОГЛАВЈЕ 4
ПОГЛАВЈЕ 5 ГЛАВА 6

Решавање проблеми Шифрирање за телефони и Cisco IOS MGCP Gateways 57 Користење на снимање пакети 57
CAPF кодови за грешка 58
Проблеми со уредот 61 Квалитет на глас 61 изгубен или искривен звук 62 Поправање проблеми со аудио од Cisco унифициран IP телефон 63 Ехо 64 еднонасочно аудио или без аудио 65 Несовпаѓања на кодек и регион 69 локација и пропусен опсег 70 проблеми на телефонот 70 ресетирање телефони70 Нерегистрирање 71 проблеми на порталот 72 Тон за промена на редоследот на портата 72 неуспех во регистрацијата на портата 72 Проблеми со портата 73 Приемот одбива 78 Регистрацијата одбива 78 Б-каналот останува заклучен кога Restart_Ack не содржи Регистрација на каналот IE79
Планови за бирање и проблеми со рутирање 81 Поделби на маршрута и простори за пребарување повици 81 Конфигурација за групно преземање 83 Проблеми со планот за бирање 83 Проблем при бирање број 84 План за безбедно бирање 85 Ограничување на автоматско алтернативно рутирање (AAR) со далечински портали 85
Проблеми со услугите на Cisco Unified Communications Manager 87

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) vi

Содржини

ПОГЛАВЈЕ 7 ГЛАВА 8

Нема достапен хардверски транскодер за конференциски мост 87 не работи како што се очекуваше 89 Не се достапни дополнителни услуги на воспоставен повик 90
Проблеми со говорни пораки 93 Гласовните пораки престануваат по 30 секунди 93 Системот Cisco Unity не се превртува: прима зафатен тон 94 Повиците што се проследуваат до системот за говорни пораки се третираат како директен повик до Cisco Unity System 94 Администраторската сметка не е поврзана со Cisco Unity Претплатник 95
Решавање проблеми Карактеристики и услуги 97 Решавање проблеми Barge 97 Решавање проблеми Повратен повик 98 Проблеми со користење на повратен повик 98 Корисникот го притиска функциското копче за повратен повик пред телефонот да заѕвони 98 Корисникот го исклучува или го ресетира телефонот откако ќе го притисне функциското копче CallBack, но пред да се случи Повратен повик. Замени/задржи екранот не кажува експлицитно дека се појави известување за достапност. 98 Пораки за грешка за повратен повик 99 Лоцирање на дневникот за повратен повик Files 100 Решавање проблеми Контрола на повици Discovery 100 Решавање проблеми Call Park 102 Решавање проблеми шифри 103 Решавање проблеми функционалност DRS и CDR 103 Решавање проблеми Cisco Extension Mobility 103 Решавање проблеми Општи проблеми со Cisco Mobiltension Extension104 104 Решавање проблеми Cisco Unified Communications Manager Assistant 106 IPMAConsoleInstall.jsp Прикажува грешка: HTTP статус 503-Оваа апликација не е моментално достапна.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) vii

Содржини

Неуспешна автентикација на корисникот 109 Помошник конзолата прикажува грешка: Системска грешка – Контактирајте со системскиот администратор 109 Помошната конзола прикажува грешка: услугата за помошник на IP менаџер на Cisco е недостапна 110 повиците не се насочуваат кога филтрирањето е вклучено или исклучено. Добива тон за повторно нарачка. Менаџерот 111 е одјавен додека услугата сè уште работи. Корисникот на Cisco Unified Mobility го затвора мобилниот телефон, но не може да продолжи со повикот на десктоп телефон 112 Dial-via-Office-поврзани со SIP кодови за грешки 113 Решавање проблеми Cisco Web Dialer 117 грешка при автентикација 117 Услугата привремено недостапна 117 Услугата во директориумот надолу 118 Cisco CTIManager Down 118 сесијата истече, Ве молиме најавете се повторно 118 Корисникот не е најавен на кој било уред 119 не успеа да се отвори119 Дестинација119 Директно120 Не успеа да се отвори121. Решавање проблеми надворешно Контрола на повици 124 Решавање проблеми Жешка линија 125 Решавање проблеми Непосредно пренасочување 125 клучот не е активен 126 Привремен дефект 126 Зафатен 126 Решавање проблеми домофон 127 Добивање зафатен тон кога бирате надвор од линијата за домофон XNUMX Брзина на домофон Повици од Handok. ,
или Слушалки 127 Решавање проблеми SCCP 127
Домофон линиите не се појавуваат на телефонот кога шаблонот за копчиња ги има 127

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) viii

Содржини
Домофон линиите не се појавуваат кога телефонот паѓа назад на SRST 128 Решавање проблеми SIP 128
Отстранување грешки на телефони што работат SIP 128 Конфигурација на телефони што работат SIP 128 Корисникот на Cisco Extension Mobility е најавен, но линијата за интерком не се прикажува 128 Каде да најдете повеќе информации 129 Решавање проблеми IPv6 129 Телефоните не се регистрираат преку Cisco Communications129 SIP trunks не успеваат 130 повици меѓу уредите не успеваат 130 музиката на чекање не се репродуцира на телефон 130 Решавање проблеми Логичко партиционирање 131 Логичката партиција не функционира како што се очекуваше 131 Политиките за логичка партиција бараат прилагодување Снимање132 Сместување 133 е file 133 Снимање пакети 134 A/AAAA кеширањето записи не работи 134 Резолуцијата на името на домаќинот враќа погрешна IP адреса 135 Не можам да најдам дневник 135 Поставете ги атрибутите nscd преку командата CLI 136 CLI за да поставите TTL 136 A/AAAA Прашањата за записи пред да истече TTL 136. на кешот за записи AAAA 136 Решавање проблеми SAML Единечен знак вклучен 137 Пренасочувањето кон IdP не успеа 137 Неуспешно автентикација на IdP 137 Неуспешно пренасочување кон Унифициран менаџер за комуникации 137 Извршување на тестот не успеа 138 SAML еднократно најавување на страницата138 Прикажувана страница138 Incorrect
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) ix

Содржини

ПОГЛАВЈЕ 9 ГЛАВА 10

Решавање проблеми на SNMP 141 Совети за решавање проблеми 141 Совети за CISCO-CCM-MIB 142 Општи совети 142 Ограничувања 145 Најчесто поставувани прашања 146 HOST-RESOURCES-MIB Совети 151 евиденција за колекција 151 Frequently 151 QuMTISK. DP-MIB Совети 152 Општо Совети 154 Често поставувани прашања 154 SYSAPP-MIB Совети 154 Собирање дневници 154 Користење сервлети во Cisco Unified Communications Manager 155 8.0 SNMP Совети за програмери 155 Каде да најдете повеќе информации 156
Отворање куќиште со информации за TAC 159 Ќе ви требаат 160 Потребни прелиминарни информации 160 Распоред на мрежа 160 Опис на проблемот 161 Општи информации 161 онлајн футроли 162 Конектор за сервисирање 162 Приклучок за сервисирањеview 162 Придобивки од користењето на услугата за сервисирање 162 TAC Поддршка за конектор за сервисирање 163 Cisco Live! 163 Далечински пристап 163 Cisco Secure Telnet 164

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) x

Содржини

ПОГЛАВЈЕ 11 ГЛАВА 12

Заштита на заштитен ѕид 164 Cisco Secure Telnet Design 164 Cisco Secure Telnet Structure 165 Поставете далечинска сметка 165
Студија на случај: Решавање проблеми Cisco Unified IP телефонски повици 167 Решавање проблеми Intracluster Cisco Unified IP телефонски повици 167 Sampле Топологија 167 Cisco унифициран процес на иницијализација на IP телефон 168 Cisco унифициран менаџер за комуникации Процес на иницијализација 169 Процеси за самопочнување 169 Процес на регистрација на Cisco унифициран менаџер за комуникации 170 Cisco унифициран менаџер за комуникации KeepAlive унифицирани комуникации171 Решавање проблеми Intercluster Cisco Unified IP Телефонски повици 171 Сampле Топологија 176 Intercluster H.323 Комуникација 176 Траги на проток на повици 176 Неуспешен тек на повици 177
Студија на случај: Решавање проблеми Cisco Unified IP Phone-to-Cisco IOS Gateway Повици 179 Траги од проток на повици 179 Отстранете ги пораките и прикажете команди на Cisco IOS Gatekeeper 182 Пораки за отстранување грешки и прикажувајте команди на Cisco IOS Gateway со 184 Gateway 1 187 Cisco IOS Gateway со интерфејс T1/CAS 188

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) xi

Содржини
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) xii

Предговор

Овој предговор ја опишува целта, публиката, организацијата и конвенциите на овој водич и дава информации за тоа како да се добие соодветната документација.
· Цел, на страница xiii · Публика, на страница xiii · Организација, на страница xiv · Поврзана документација, на страница xv · Конвенции, на страница xv · Добивање документација, добивање поддршка и безбедносни насоки, на страница xvi · Cisco Product Security Overview, на страница xvi

Цел

Водичот за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager обезбедува процедури за решавање проблеми за ова издание на Unified Communications Manager.

Забелешка Информациите во оваа верзија на Водичот за решавање проблеми за Unified Communications Manager може да не важат за претходните изданија на софтверот Unified Communications Manager.
Овој документ не го покрива секој можен проблематичен настан што може да се случи на системот Unified Communications Manager, туку се фокусира на оние настани што често ги гледа Центарот за техничка помош на Cisco (TAC) или често поставуваните прашања од групите за вести.
Публиката
Водичот за решавање проблеми за Унифициран менаџер за комуникации обезбедува насоки за мрежните администратори кои се одговорни за управување со системот на Унифициран менаџер за комуникации, за менаџерите на претпријатијата и за вработените. Овој водич бара познавање на телефонија и IP мрежна технологија.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) xiii

Организација

Предговор

Организација

Следната табела покажува како е организиран овој водич.
Табела 1: Како е организиран овој документ

Поглавје и наслов

Опис

Отстранувањето на проблемиview, на страница 1

Обезбедува надview од алатките и ресурсите што се достапни за решавање проблеми на Унифицираниот менаџер за комуникации.

Алатки за решавање проблеми, на страница 5

Ги адресира алатките и комуналните услуги што можете да ги користите за конфигурирање, следење и решавање проблеми Управувач со унифицирани комуникации и обезбедува општи упатства за собирање информации за да се избегне повторувачко тестирање и повторно собирање идентични податоци.

Cisco Unified Communications Manager Опишува решенија за најчестите проблеми што се однесуваат на

Системски проблеми, на страница 31

систем за унифициран менаџер за комуникации.

Проблеми со уредот, на страница 61

Опишува решенија за најчестите проблеми што се однесуваат на IP телефони и портали.

Планови за бирање и проблеми со рутирање, на страница 81 Опишува решенија за најчестите проблеми што се однесуваат на планови за бирање, партиции на маршрути и простори за пребарување за повикување.

Проблеми со услугите на Cisco Unified Communications Manager, на страница 87

Опишува решенија за најчестите прашања поврзани со услугите, како што се конференциски мостови и точки за завршување на медиумите.

Проблеми со говорните пораки, на страница 93

Опишува решенија за најчестите проблеми со гласовните пораки.

Функции и услуги за решавање проблеми, на Обезбедува информации кои ќе ви помогнат да ги решите заедничките проблеми со

страница 97

Карактеристики и услуги на Унифициран менаџер за комуникации.

Решавање проблеми со SNMP, на страница 141

Обезбедува информации за тоа како да решавате проблеми со SNMP

Отворање случај со TAC, на страница 159 Опишува кои информации се потребни за да се отвори случај за TAC.

Студија на случај: Решавање проблеми Cisco Unified Детално го опишува текот на повиците помеѓу две Cisco Unified IP

IP телефонски повици, на страница 167

Телефони во кластер.

Студија на случај: Решавање проблеми Cisco Unified опишува Cisco Unified IP телефон кој повикува преку Cisco

IP Phone-to-Cisco IOS Gateway Повици, на IOS Gateway до телефон што е поврзан преку локална PBX

страница 179

или на Јавната телефонска мрежа (PSTN).

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) xiv

Предговор

Поврзана документација

Поврзана документација
Погледнете го Водичот за документација на Cisco Unified Communications Manager за дополнителни информации за поврзаните апликации и производи за Cisco IP телефонија. Следното URL покажува поранешенampод патот до водичот за документација: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_documentation_roadmaps_list.html За документација која се однесува на Cisco Unity, погледнете го следново URL:
https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/index.html

Конвенции

Овој документ ги користи следниве конвенции:

Конвенција

Опис

фонт со задебелени букви

Наредбите и клучните зборови се со задебелени букви.

курзив фонт

Аргументите за кои ги давате вредностите се со курзив.

[]

Елементите во квадратни загради се опционални.

{x|y|z}

Алтернативните клучни зборови се групирани во загради и одделени со вертикални шипки.

[x|y|z]

Изборните алтернативни клучни зборови се групирани во загради и одделени со вертикални ленти.

низа

Нецитиран сет на знаци. Не користете наводници околу низата или низата ќе ги вклучи наводниците.

фонт на екранот

Терминалните сесии и информациите што ги прикажува системот се во фонт на екранот.

фонт на екранот со задебелени букви Информациите што мора да ги внесете се со задебелени букви на екранот.

кос фонт на екранот

Аргументите за кои ги давате вредностите се со курзив фонт на екранот.

<>

Знаците што не се печатат, како што се лозинките, се под агол

загради.

Забелешките ги користат следните конвенции:

Забелешка значи читателот да забележи. Белешките содржат корисни предлози или референци за материјали што не се опфатени во публикацијата.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) xv

Добивање документација, добивање поддршка и безбедносни упатства

Предговор

Заштедувачите на време ги користат следните конвенции:
Заштеда на време значи дека опишаното дејство заштедува време. Можете да заштедите време со извршување на дејството опишано во параграфот. Советите ги користат следните конвенции:
Совет значи дека информациите содржат корисни совети. Внимание користете ги следните конвенции:
Внимание значи читателот да биде внимателен. Во оваа ситуација, може да направите нешто што може да резултира со оштетување на опремата или губење на податоците.

Предупредувањата ги користат следните конвенции:
Предупредување Овој предупредувачки симбол значи опасност. Се наоѓате во ситуација која може да предизвика телесна повреда. Пред да работите на која било опрема, мора да бидете свесни за опасностите поврзани со електричните кола и да се запознаете со стандардните практики за спречување несреќи.
Добивање документација, добивање поддршка и безбедносни упатства
За информации за добивање документација, добивање поддршка, обезбедување повратни информации за документацијата, безбедносни упатства, а исто така препорачани псевдоними и општи документи на Cisco, видете го месечниот „Што има ново во документацијата за производите на Cisco“, во која исто така се наведени сета нова и ревидирана техничка документација на Cisco, на: http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

Заврши безбедноста на производите на Ciscoview
Овој производ содржи криптографски карактеристики и е предмет на законите на Соединетите Американски Држави и локалните земји кои го регулираат увозот, извозот, преносот и употребата. Испораката на Cisco криптографски производи не подразбира овластување од трета страна да увезува, извезува, дистрибуира или користи шифрирање. Увозниците, извозниците, дистрибутерите и корисниците се одговорни за усогласеност со законите на САД и локалните држави. Со користење на овој производ се согласувате да се придржувате до важечките закони и прописи. Ако не можете да се придржувате кон американските и локалните закони, веднаш вратете го овој производ. Дополнителни информации во врска со прописите за извоз на САД може да се најдат на http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) xvi

1 ПОГЛАВЈЕ
Отстранувањето на проблемиview
Овој дел ги обезбедува потребните информации за позадината и достапните ресурси за отстранување проблеми на Унифицираниот менаџер за комуникации.
· Cisco Unified Serviceability, на страница 1 · Cisco Unified Communications оперативен систем, на страница 2 · Општ модел на решавање проблеми, на страница 2 · Подготовка за дефект на мрежата, на страница 3 · Каде да најдете повеќе информации, на страница 3
Cisco Unified Serviceability
Cisco Unified Serviceability, a webАлатката за решавање проблеми базирана на Unified Communications Manager, ја обезбедува следната функционалност за да им помогне на администраторите да ги решат проблемите на системот:
· Ги зачувува алармите и настаните за услугите на Унифициран Управник за комуникации за отстранување проблеми и обезбедува дефиниции за пораки за аларм.
· Ги зачувува услугите на Унифициран менаџер за комуникации за следење на информации во различни дневници files за смена на проблеми. Администраторите можат да конфигурираат, собираат и view информации за трага.
· Го следи однесувањето во реално време на компонентите во кластерот на Unified Communications Manager преку алатката за следење во реално време (RTMT).
· Генерира извештаи за квалитетот на услугата, сообраќајот и информациите за наплата преку Unified Communications Manager CDR Analysis and Reporting (CAR).
· Обезбедува услуги за функции што можете да ги активирате, деактивирате и view преку прозорецот за активирање на услугата.
· Обезбедува интерфејс за стартување и запирање на функции и мрежни услуги. · Извештаи од архиви кои се поврзани со алатките за Cisco Unified Serviceability. · Дозволува Унифициран менаџер за комуникации да работи како управуван уред за далечинско управување со SNMP
и смена на проблеми. · Ја следи употребата на дискот на партицијата за дневници на серверот (или сите сервери во кластерот).
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 1

Администрација на оперативниот систем на Cisco Unified Communications

Отстранувањето на проблемиview

Пристапете до Cisco Unified Serviceability од прозорецот Cisco Unified Communications Manager Administration со избирање Cisco Unified Serviceability од полето за паѓачка листа Навигација. Инсталирањето на софтверот Unified Communications Manager автоматски го инсталира Cisco Unified Serviceability и го прави достапен. Видете Cisco Unified Serviceability Administration Guide за детални информации и процедури за конфигурација на алатките за сервисирање.
Администрација на оперативниот систем на Cisco Unified Communications
Администрацијата на оперативниот систем за унифицирани комуникации на Cisco ви овозможува да ги извршите следните задачи за да го конфигурирате и управувате оперативниот систем за обединети комуникации на Cisco:
· Проверете го статусот на софтверот и хардверот. · Проверете и ажурирајте ги IP адресите. · Пинг на други мрежни уреди. · Управувајте со серверите на протоколот за време на мрежата. · Надградете го системскиот софтвер и опции. · Рестартирајте го системот.
Видете во Упатството за администрација за Cisco Unified Communications Manager за детални информации и процедури за конфигурација на алатките за сервисирање.
Општ модел на решавање проблеми
Кога решавате проблеми во околина за телефонска или IP мрежа, дефинирајте ги специфичните симптоми, идентификувајте ги сите потенцијални проблеми што би можеле да ги предизвикаат симптомите, а потоа систематски елиминирајте го секој потенцијален проблем (од најверојатно до најмалку веројатен) додека симптомите не исчезнат. Следниве чекори даваат упатства за користење во процесот на решавање проблеми.
Постапка 1. Анализирајте го мрежниот проблем и креирајте јасна изјава за проблемот. Дефинирајте ги симптомите и потенцијалните причини. 2. Соберете ги фактите што ви се потребни за да помогнете да се изолираат можните причини. 3. Размислете за можните причини врз основа на фактите што ги собравте. 4. Направете акционен план врз основа на тие причини. Започнете со најверојатниот проблем и смислете план
со која манипулирате само со една променлива. 5. Спроведување на акциониот план; направете го секој чекор внимателно додека тестирате за да видите дали симптомот исчезнува. 6. Анализирајте ги резултатите за да одредите дали проблемот е решен. Ако проблемот беше решен,
сметаат дека процесот е завршен. 7. Ако проблемот не е решен, креирајте акционен план заснован на следната најверојатна причина за вас
листа. Вратете се на 4, на страница 2 и повторете го процесот додека не се реши проблемот.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 2

Отстранувањето на проблемиview

Подготовка за дефект на мрежата

Погрижете се да поништите се што сте промениле додека го спроведувате вашиот акционен план. Запомнете дека сакате да менувате само една променлива во исто време.
Забелешка Ако ги исцрпите сите вообичаени причини и дејства (или оние наведени во овој документ или други што сте ги идентификувале во вашата околина), контактирајте со Cisco TAC.
Подготовка за дефект на мрежата
Секогаш можете полесно да се опоравите од дефект на мрежата ако сте подготвени однапред. За да одредите дали сте подготвени за дефект на мрежата, одговорете на следниве прашања:
· Дали имате точна физичка и логичка карта на вашата интернет-работа која ја прикажува физичката локација на сите уреди на мрежата и како тие се поврзани, како и логичка карта на мрежни адреси, мрежни броеви и подмрежи?
· Дали имате список на сите мрежни протоколи што се имплементирани во вашата мрежа за секој од имплементираните протоколи и список на мрежните броеви, подмрежи, зони и области што се поврзани со нив?
· Дали знаете кои протоколи се насочуваат и точните, ажурирани информации за конфигурација за секој протокол?
· Дали знаете кои протоколи се премостуваат? Дали некои филтри се конфигурирани во некој од овие мостови и дали имате копија од овие конфигурации? Дали ова важи за Унифициран менаџер за комуникации?
· Дали ги знаете сите точки на контакт со надворешни мрежи, вклучително и какви било конекции на Интернет? За секоја надворешна мрежна врска, дали знаете каков протокол за рутирање се користи?
· Дали вашата организација документирала нормално однесување и перформанси на мрежата, за да можете да ги споредите тековните проблеми со основната линија?
Ако можете да одговорите со да на овие прашања, резултира побрзо закрепнување од неуспех.
Каде да најдете повеќе информации
Користете ги следните врски за информации за различни теми за IP телефонија: · За дополнителни информации за поврзаните апликации и производи за Cisco IP телефонија, видете го Водичот за документација на Cisco Unified Communications Manager. Следното URL покажува поранешенampод патот до водичот за документација: https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_documentation_roadmaps_list.html · За документација поврзана со Cisco Unity, видете го следново URL: https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/tsd_products_support_series_home.html
· За документација поврзана со Cisco Emergency Responder, видете го следново URL: https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps842/tsd_products_support_series_home.html

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 3

Каде да најдете повеќе информации

Отстранувањето на проблемиview

· За документација поврзана со Cisco Unified IP Phone, видете го следново URL: https://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html
· За информации за дизајнирање и решавање проблеми на IP телефонски мрежи, видете ги упатствата за дизајнирање на референтни мрежи за решенија за IP телефонија на Cisco кои се достапни на: https://www.cisco.com/go/srnd

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 4

2 ПОГЛАВЈЕ
Алатки за решавање проблеми
Овој дел се однесува на алатките и комуналните услуги што ги користите за конфигурирање, следење и решавање проблеми на Унифициран менаџер за комуникации и дава општи упатства за собирање информации за да се избегне повторувачко тестирање и сеќавање на идентични податоци.
Забелешка За пристап до некои од URL сајтови кои се наведени во овој документ, мора да сте регистриран корисник и мора да сте најавени.
· Алатки за решавање проблеми на Cisco Unified Serviceability, на страница 5 · Интерфејс на командната линија, на страница 6 · Услужна алатка kerneldump, на страница 7 · Управување со мрежата, на страница 9 · Sniffer Traces, на страница 10 · Дебаги, на страница 10 · Cisco Secure Telnet, на страница 11 · Снимање пакети, на страница 11 · Вообичаени задачи, алатки и команди за решавање проблеми, на страница 17 · Совети за решавање проблеми, на страница 20 · Дневник на историјата на системот, на страница 21 · евиденција на ревизија, на страница 24 · Потврдете ја Cisco Unified Communications Услугите на менаџерот се извршуваат, на страница 28
Алатки за решавање проблеми на Cisco Unified Serviceability
Видете во Упатството за администрација на Cisco Unified Serviceability за детални информации за следните различни видови алатки кои Cisco Unified Serviceability ги обезбедува за следење и анализа на различните системи на Unified Communications Manager.
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 5

Интерфејс на командната линија

Алатки за решавање проблеми

Табела 2: Алатки за сервисирање

Термин

Дефиниција

Cisco Unified во реално време Оваа алатка обезбедува информации во реално време за уредите на Unified Communications Manager Monitoring Tool (RTMT) и бројачите на перформанси и ви овозможува да собирате траги.
Бројачите на перформанси може да бидат специфични за системот или специфични за Унифициран менаџер за комуникации. Објектите ги сочинуваат логичките групирања на слични бројачи за одреден уред или функција, како што се Cisco Unified IP телефони или Unified Communications Manager System Performance. Бројачите мерат различни аспекти на перформансите на системот. Бројачите ја мерат статистиката како што се бројот на регистрирани телефони, обиди за повици и повици во тек.

Аларми

Администраторите користат аларми за да го добијат статусот на време на работа и состојбата на системот Unified Communications Manager. Алармите содржат информации за системски проблеми како што се објаснување и препорачано дејство.
Администраторите ја пребаруваат базата на податоци за дефиниции на аларми за информации за алармот. Дефиницијата за аларм содржи опис на алармот и препорачаните дејства.

Трага

Администраторите и инженерите на Cisco користат трага fileда добиете конкретни информации за проблемите со услугата Унифициран менаџер за комуникации. Cisco Unified Serviceability испраќа конфигурирани информации за трага до дневникот за трага file. Два типа на дневник за траги fileпостојат: SDI и SDL.

Секоја услуга вклучува стандарден дневник за трага file. Системот ги следи информациите за системскиот дијагностички интерфејс (SDI) од услугите и ги евидентира настаните за време на извршување и трагите до дневникот file.

Дневникот за трага SDL file содржи информации за обработка на повици од услуги како што се Cisco CallManager и Cisco CTImanager. Системот го следи слојот за дистрибуција на сигналот (SDL) на повикот и ги евидентира транзициите на состојбите во дневник file.

Забелешка

Во повеќето случаи, ќе собирате SDL траги само кога Cisco Technical

Центарот за помош (TAC) бара од вас да го сторите тоа.

Алатка за извештај за квалитет

Овој термин означува квалитет на гласот и општа алатка за известување за проблеми во Cisco Unified Serviceability.

Конектор за сервисирање Cisco Webex Услугата за сервисирање ја зголемува брзината со која персоналот за техничка помош на Cisco може да дијагностицира проблеми со вашата инфраструктура. Ги автоматизира задачите за наоѓање, преземање и складирање на дијагностички дневници и информации во SR случај. Услугата, исто така, активира анализа против дијагностички потписи, така што TAC може поефикасно да ги идентификува и решава проблемите со вашата опрема во просториите.

Интерфејс на командната линија
Користете го интерфејсот на командната линија (CLI) за да пристапите до системот Unified Communications Manager за основно одржување и враќање на дефекти. Добијте пристап до системот или преку жичен терминал (системски монитор и тастатура) или со изведување на SSH сесија.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 6

Алатки за решавање проблеми

kerneldump Utility

Името и лозинката на сметката се креираат при инсталирањето. Можете да ја промените лозинката по инсталацијата, но никогаш не можете да го промените името на сметката. Командата претставува текстуална инструкција што предизвика системот да изврши некоја функција. Командите може да бидат самостојни, или може да имаат задолжителни или опционални аргументи или опции. Нивото се состои од колекција на команди; за прample, show означува ниво, додека статусот на прикажување одредува команда. Секое ниво и команда исто така вклучува поврзано ниво на привилегија. Можете да извршите команда само ако имате доволно ниво на привилегии. За целосни информации за множеството команди CLI на Unified Communications Manager, видете го Референтниот водич за интерфејс на командната линија за Cisco Unified Solutions.
kerneldump Utility
Услужната алатка kerneldump ви овозможува локално да собирате дневници за падови на засегнатата машина без да барате секундарен сервер. Во кластерот на Unified Communications Manager, треба само да се осигурате дека алатката kerneldump е овозможена на серверот пред да можете да ги соберете информациите за падот на падот.
Забелешка Cisco препорачува да потврдите дека алатката kerneldump е овозможена откако ќе го инсталирате Unified Communications Manager за да се овозможи поефикасно решавање проблеми. Ако веќе не сте го направиле тоа, овозможете ја алатката kerneldump пред да го надградите Управникот за унифицирани комуникации од поддржаните изданија на апаратот.
Важно Овозможувањето или оневозможувањето на алатката kerneldump ќе бара рестартирање на јазолот. Не ја извршувајте командата за овозможување освен ако не сте во прозорец каде што би било прифатливо рестартирање.
Интерфејсот на командната линија (CLI) за Cisco Unified Communications оперативниот систем може да се користи за да се овозможи, оневозможи или провери статусот на алатката kerneldump. Користете ја следнава процедура за да ја овозможите алатката за исфрлање на јадрото:
Работа со Files кои се собрани од комуналното претпријатие за view информациите за падот од алатката kerneldump, користете ја алатката Cisco Unified за следење во реално време или интерфејсот на командната линија (CLI). За да ги соберете дневниците на кернелдумп со користење на алатката за следење во реално време на Cisco Unified, изберете Собери Files опција од Trace & Log Central. Од табулаторот Изберете системски услуги/апликации, изберете го полето за штиклирање Kerneldump логови. За повеќе информации за собирање fileза користење на Cisco Unified алатката за следење во реално време, видете во Упатството за администрација на Cisco Unified алатката за следење во реално време. За да го користите CLI за да ги соберете дневниците на кернелдумп, користете го „file” CLI команди на files во директориумот за падови. Тие се наоѓаат под партицијата „activelog“. Дневникот fileимињата започнуваат со IP адресата на клиентот kerneldump и завршуваат со датумот кога file се создава. За повеќе информации за file наредби, погледнете го Референтниот водич за интерфејс на командната линија за Cisco Unified Solutions.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 7

Овозможете ја алатката Kerneldump

Алатки за решавање проблеми

Овозможете ја алатката Kerneldump
Користете ја оваа постапка за да ја овозможите алатката kerneldump. Во случај на пад на кернелот, алатката обезбедува механизам за собирање и фрлање на падот. Може да ја конфигурирате алатката да ги фрла дневниците на локалниот сервер или на надворешен сервер.
Постапка

Чекор 1 Чекор 2
Чекор 3

Пријавете се во интерфејсот на командната линија. Пополнете едно од следниве:
· За да ги исфрлите падовите на јадрото на локалниот сервер, извршете ја командата Utils os kernelcrash enable CLI. · За да ги исфрлите падовите на јадрото на надворешен сервер, стартувајте го Utils os kerneldump ssh овозможете
CLI команда со IP адресата на надворешниот сервер.
Рестартирајте го серверот.

Example

Забелешка Ако треба да ја оневозможите алатката kerneldump, можете да ја извршите командата utils os kernelcrash disable CLI за да го оневозможите локалниот сервер за основни депонии и командата utils os kerneldump ssh disable CLI за да ја оневозможите алатката на надворешниот сервер.

Што да правите следно Конфигурирајте предупредување по е-пошта во Алатката за следење во реално време за да се информирате за основните депонии. За детали, видете Овозможи предупредување по е-пошта за Core Dump, на страница 8 Погледнете во Водичот за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager за повеќе информации за алатката kerneldump и решавање проблеми.
Овозможете предупредување за е-пошта за Core Dump
Користете ја оваа постапка за да ја конфигурирате Алатката за следење во реално време да испраќа е-пошта до администраторот секогаш кога ќе се појави суштинско исфрлање.
Постапка

Чекор 1 Чекор 2 Чекор 3

Изберете Систем > Алатки > Предупредување > Централно предупредување. Десен-клик на CoreDumpFileНајдов предупредување и изберете Постави својства за предупредување. Следете ги упатствата на волшебникот за да ги поставите вашите претпочитани критериуми: а) Во скокачкиот прозорец Својства на предупредување: Известување по е-пошта, проверете дали е означено Овозможи е-пошта и кликнете
Конфигурирајте за да го поставите стандардното дејство за предупредување, кое ќе биде испраќање е-пошта до администратор.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 8

Алатки за решавање проблеми

Управување со мрежата

Чекор 4

б) Следете ги инструкциите и Додајте адреса за е-пошта на примачот. Кога ќе се активира ова предупредување, стандардното дејство е испраќање е-пошта на оваа адреса.
в) Кликнете Зачувај.
Поставете го стандардниот сервер за е-пошта: а) Изберете Систем > Алатки > Предупредување > Конфигурирај сервер за е-пошта. б) Внесете го серверот за е-пошта и информациите за портата за да испраќате предупредувања по е-пошта. в) Внесете го идентификаторот за испраќање на корисникот. г) Кликнете ОК.

Управување со мрежата
Користете ги алатките за управување со мрежата за далечинско сервисирање на Unified Communications Manager. · Управување со системски дневници
· Поддршка на Cisco Discovery Protocol
· Едноставна поддршка за протокол за управување со мрежата
Погледнете ја документацијата на URLs се дадени во деловите за овие алатки за управување со мрежата за повеќе информации.
Управување со системски дневници
Иако може да се прилагоди на други системи за управување со мрежата, Cisco Syslog Analysis, која е спакувана со Resource Manager Essentials (RME), го обезбедува најдобриот метод за управување со пораките Syslog од уредите на Cisco. Cisco Syslog Analyzer служи како компонента на Cisco Syslog Analysis која обезбедува заедничко складирање и анализа на системскиот дневник за повеќе апликации. Другата главна компонента, Syslog Analyzer Collector, собира дневници на пораки од серверите на Unified Communications Manager. Овие две апликации на Cisco работат заедно за да обезбедат централизирана услуга за евиденција на системот за Cisco Unified Communications Solutions. Видете на следново URL за RME документација: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/cscowork/ps2073/products_tech_note09186a00800a7275.shtml
Поддршка на Cisco Discovery Protocol
Поддршката на Cisco Discovery Protocol овозможува откривање на сервери на Unified Communications Manager и управување со тие сервери. Видете на следново URL за RME документација: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/cscowork/ps2073/products_tech_note09186a00800a7275.shtml

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 9

Едноставна поддршка за протокол за управување со мрежата

Алатки за решавање проблеми

Едноставна поддршка за протокол за управување со мрежата
Системите за управување со мрежата (NMS) користат SNMP, индустриски стандарден интерфејс, за размена на информации за управување помеѓу мрежните уреди. Како дел од пакетот протоколи TCP/IP, SNMP им овозможува на администраторите далечински да управуваат со перформансите на мрежата, да ги пронаоѓаат и решаваат мрежните проблеми и да планираат развој на мрежата.
Мрежата управувана од SNMP се состои од три клучни компоненти: управувани уреди, агенти и системи за управување со мрежата.
· Управуваниот уред означува мрежен јазол кој содржи SNMP агент и се наоѓа на управувана мрежа. Управуваните уреди собираат и складираат информации за управување и ги прават достапни со користење на SNMP.
· Агентот, како софтвер за управување со мрежата, се наоѓа на управуван уред. Агентот содржи локално знаење за информациите за управување и ги преведува во форма која е компатибилна со SNMP.
· Систем за управување со мрежата се состои од апликација за управување со SNMP заедно со компјутерот на кој работи. NMS извршува апликации што ги следат и контролираат управуваните уреди. NMS го обезбедува најголемиот дел од ресурсите за обработка и меморија кои се потребни за управување со мрежата. Следниве NMS споделуваат компатибилност со Унифициран менаџер за комуникации:
· Софтвер за заеднички услуги на CiscoWorks
· HP OpenView
· Апликации од трети страни кои поддржуваат интерфејси SNMP и Unified Communications Manager SNMP

Траги од трагачи
Обично, собирате траги од трагачи со поврзување на лаптоп или друг уред опремен со трагач на портата Catalyst што е конфигурирана да опфаќа VLAN или порти (CatOS, Cat6K-IOS, XL-IOS) што ги содржи информациите за проблемот. Ако не е достапна бесплатна порта, поврзете го уредот опремен со трагач на центар што е вметнат помеѓу прекинувачот и уредот.

Совет За да се олесни читањето и толкувањето на трагите од инженерот TAC, Cisco препорачува користење на софтверот Sniffer Pro бидејќи тој е широко користен во рамките на TAC.
Имајте ги на располагање IP/MAC адресите на целата опрема што е вклучена, како што се IP телефони, портали, Унифицирани менаџери за комуникации итн.

Дебаги

Излезот од привилегираните EXEC команди за отстранување грешки обезбедува дијагностички информации за различни настани за работа на интернет кои се однесуваат на статусот на протоколот и мрежната активност воопшто.
Поставете го софтверот за емулатор на терминал (како што е HyperTerminal), за да може да го сними излезот за отстранување грешки на file. Во HyperTerminal, кликнете Transfer; потоа, кликнете Capture Text и изберете ги соодветните опции.
Пред да извршите какви било дебаги на гласовниот портал на IOS, проверете дали е сервисно времеampsdebugdatetimemsec е глобално конфигуриран на портата.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 10

Алатки за решавање проблеми

Cisco Secure Telnet

Забелешка Избегнувајте собирање грешки во живо опкружување за време на работните часови.
По можност, собирајте дебаги во неработни часови. Ако мора да собирате дебаги во живо опкружување, конфигурирајте без конзола за евиденција и логирање бафер. За да ги соберете дебагите, користете го приказот на дневникот. Бидејќи некои дебаги може да бидат долги, соберете ги директно на пристаништето на конзолата (стандардна конзола за евиденција) или на баферот (бафер за логирање). Собирањето грешки преку сесија на Телнет може да влијае на перформансите на уредот, а резултатот може да биде нецелосни дебаги, што бара повторно да ги соберете. За да запрете дебагирање, користете ги наредбите без дебагирање на сите или отстранете ги сите команди. Потврдете дека дебагите се исклучени со помош на командата show debug.
Cisco Secure Telnet
Cisco Secure Telnet им овозможува на Cisco Service Engineers (CSE) транспарентен огнен ѕид пристап до јазолот Unified Communications Manager на вашата страница. Користејќи силно шифрирање, Cisco Secure Telnet му овозможува на специјален Telnet клиент од Cisco Systems да се поврзе со Telnet демон зад вашиот заштитен ѕид. Оваа безбедна врска овозможува далечинско следење и решавање проблеми на јазлите на вашиот Унифициран менаџер за комуникации, без да се бараат модификации на заштитен ѕид.
Забелешка Cisco ја обезбедува оваа услуга само со ваша дозвола. Мора да се осигурате дека мрежен администратор е достапен на вашата локација за да помогне во започнувањето на процесот.
Фаќање пакети
Овој дел содржи информации за фаќање пакети. Поврзани теми
Преземање на пакетиview, на страница 11 Список за проверка за конфигурација за снимање пакети, на страница 12 Додавање краен корисник во стандардната група за контрола на пристап на Sniffer на пакети, на страница 13 Конфигурирање на параметрите на услугата за фаќање пакети, на страница 13 Конфигурирање снимање на пакети во прозорецот за конфигурација на телефонот, на страницата 14 Конфигурирање на фаќање пакети во конфигурација на портал и багажник на Windows, на страница 14 Поставки за конфигурација за снимање пакети, на страница 16 Анализирање на заробените пакети, на страница 17
Преземање на пакетиview
Бидејќи алатките за решавање проблеми од трета страна што ги душкаат медиумите и TCP пакетите не работат откако ќе ја овозможите шифрирањето, мора да го користите Унифициран менаџер за комуникации за да ги извршите следните задачи ако се појави проблем:
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 11

Список за проверка на конфигурација за фаќање пакети

Алатки за решавање проблеми

· Анализирајте ги пакетите за пораки што се разменуваат помеѓу Unified Communications Manager и уредот [Cisco Unified IP Phone (SIP и SCCP), Cisco IOS MGCP gateway, H.323 gateway, H.323/H.245/H.225 trunk, или SIP багажникот].
· Снимајте ги пакетите за безбеден протокол во реално време (SRTP) помеѓу уредите. · Извлечете го материјалот од клучот за шифрирање на медиумите од пораките и дешифрирајте го медиумот помеѓу уредите.
Совет Извршувањето на оваа задача за неколку уреди истовремено може да предизвика голема употреба на процесорот и прекини во обработката на повиците. Cisco силно препорачува да ја извршите оваа задача кога можете да ги минимизирате прекините во обработката на повиците.
За повеќе информации, погледнете го Водичот за безбедност за Cisco Unified Communications Manager.
Список за проверка на конфигурација за фаќање пакети
Извлекувањето и анализата на релевантни податоци вклучува извршување на следните задачи.
Постапка 1. Додадете крајни корисници во групата Standard Packet Sniffer Users. 2. Конфигурирајте ги параметрите на услугата за снимање пакети во прозорецот за конфигурација на параметри на услуги во Cisco
Унифицирана администрација на менаџер за комуникации; за прampле, конфигурирајте го параметарот за услугата за снимање на пакети. 3. Конфигурирајте ги поставките за снимање пакети на основа на секој уред во прозорецот за конфигурација на телефонот или портата или багажникот.
Забелешка Cisco силно препорачува да не овозможувате снимање пакети за многу уреди во исто време бидејќи оваа задача може да предизвика голема употреба на процесорот во вашата мрежа.
4. Снимајте SRTP пакети со користење на трага за трагање помеѓу погодените уреди. Погледнете ја документацијата што ја поддржува вашата алатка за трагање трагачи.
5. Откако ќе ги снимите пакетите, поставете го параметарот за услугата Пакет Снимање Овозможување на Неточно. 6. Соберете го fileе дека треба да ги анализирате пакетите. 7. Cisco Technical Assistance Center (TAC) ги анализира пакетите. Контактирајте со TAC директно за да го направите ова
задача.
Поврзани теми Додавање краен корисник во стандардната група за контрола на пристап на Sniffer на пакети , на страница 13 Анализа на заробени пакети, на страница 17 Конфигурирање на снимање пакети во Windows конфигурација на портал и багажник, на страница 14 Конфигурирање на снимање на пакети во прозорецот за конфигурација на телефонот14, на страница Конфигурирање на параметрите на услугата за фаќање пакети, на страница 13 Поставки за конфигурација за снимање пакети, на страница 16

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 12

Алатки за решавање проблеми

Додавање краен корисник во стандардната група за контрола на пристап на Sniffer на пакети

Додавање краен корисник во стандардната група за контрола на пристап на Sniffer на пакети
Крајните корисници кои припаѓаат на групата Standard Packet Sniffer Users може да ги конфигурираат поставките за режим на снимање пакети и времетраење на снимање пакети за уредите што поддржуваат снимање пакети. Ако корисникот не постои во стандардната група за контрола на пристап на Sniffer на пакети, корисникот не може да иницира снимање на пакети. Следната постапка, која опишува како да додадете краен корисник во групата за контрола на пристап до стандардните пакети Sniffer, претпоставува дека сте го конфигурирале крајниот корисник во администрацијата на Cisco Unified Communications Manager, како што е опишано во Упатството за администрација за Cisco Unified Communications Manager.
Постапка 1. Најдете ја групата за контрола на пристап, како што е опишано во Упатството за администрација за Cisco Unified Communications
Менаџер. 2. Откако ќе се прикаже прозорецот Find/List, кликнете на врската Standard Packet Sniffer Users. 3. Кликнете на копчето Додај корисници во група. 4. Додајте го крајниот корисник, како што е опишано во Упатството за администрација за Cisco Unified Communications Manager. 5. Откако ќе го додадете корисникот, кликнете Save.
Конфигурирање на параметрите на услугата за фаќање пакети
За да ги конфигурирате параметрите за фаќање пакети, направете ја следната постапка:
Постапка 1. Во Unified Communications Manager, изберете System > Service Parameters. 2. Од паѓачката листа Сервер, изберете активен сервер каде што сте го активирале Cisco CallManager
Сервис. 3. Од полето со паѓачката листа Услуга, изберете ја услугата Cisco CallManager (Активна). 4. Скролувајте до окното за конфигурација на фаќање пакети TLS и конфигурирајте ги поставките за снимање пакети.
Совет За информации за параметрите на услугата, кликнете на името на параметарот или прашалникот што се прикажува во прозорецот.
Забелешка За да се случи снимање на пакети, мора да го поставите параметарот за услугата Пакет за снимање Овозможување на Вистински.
5. За промените да стапат на сила, кликнете Зачувај. 6. Може да продолжите да го конфигурирате фаќањето пакети.
Поврзани теми Конфигурирање на снимање пакети во конфигурација на портал и багажник на Windows, на страница 14 Конфигурирање на снимање пакети во прозорецот за конфигурација на телефонот, на страница 14

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 13

Конфигурирање на снимање на пакети во прозорецот за конфигурација на телефонот

Алатки за решавање проблеми

Конфигурирање на снимање на пакети во прозорецот за конфигурација на телефонот
Откако ќе овозможите снимање на пакети во прозорецот Параметар на услуги, можете да го конфигурирате снимањето на пакети на основа на секој уред во прозорецот за конфигурација на телефонот на администрацијата на Cisco Unified Communications Manager.
Овозможувате или оневозможувате снимање на пакети по телефон. Стандардната поставка за фаќање пакети е еднаква на Никој.

Внимание

Cisco силно препорачува да не овозможувате снимање пакети за многу телефони во исто време бидејќи оваа задача може да предизвика голема употреба на процесорот во вашата мрежа.
Ако не сакате да снимате пакети или ако сте ја завршиле задачата, поставете го параметарот на услугата Пакет за снимање Овозможување на Неточно.

За да го конфигурирате снимањето пакети за телефони, направете ја следната постапка:

Постапка 1. Пред да ги конфигурирате поставките за фаќање пакети, видете ги темите поврзани со конфигурацијата за снимање пакети.
2. Најдете го телефонот SIP или SCCP, како што е опишано во Упатството за конфигурација на системот за Cisco Unified Communications Manager.
3. Откако ќе се прикаже прозорецот за конфигурација на телефонот, конфигурирајте ги поставките за решавање проблеми, како што е опишано во Поставки за конфигурација за фаќање пакети.
4. Откако ќе ја завршите конфигурацијата, кликнете Save.
5. Во полето за дијалог Ресетирај, кликнете OK.

Совет Иако администрацијата на Cisco Unified Communications Manager ве поттикнува да го ресетирате уредот, не треба да го ресетирате уредот за да снимате пакети.
Дополнителни чекори Снимајте SRTP пакети со користење на трага за трагање помеѓу погодените уреди. Откако ќе ги снимите пакетите, поставете го параметарот за услугата Пакет за снимање Овозможување на Неточно. Поврзани теми
Анализирање на заробените пакети, на страница 17 Список за проверка на конфигурацијата за снимање пакети, на страница 12
Конфигурирање на фаќање пакети во Windows конфигурација на портал и багажник
Следниве порти и трупови поддржуваат снимање на пакети во Унифициран менаџер за комуникации. · Порти Cisco IOS MGCP · Порти H.323

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 14

Алатки за решавање проблеми

Конфигурирање на фаќање пакети во Windows конфигурација на портал и багажник

· H.323/H.245/H.225 ковчези · SIP ковчези
Совет Cisco силно препорачува да не овозможувате снимање пакети за многу уреди во исто време бидејќи оваа задача може да предизвика голема употреба на процесорот во вашата мрежа. Ако не сакате да снимате пакети или ако сте ја завршиле задачата, поставете го параметарот на услугата Пакет за снимање Овозможување на Неточно.
За да ги конфигурирате поставките за фаќање пакети во прозорецот за конфигурација на портата или багажникот, направете ја следната постапка:
Постапка 1. Пред да ги конфигурирате поставките за фаќање пакети, видете ги темите поврзани со конфигурацијата за снимање пакети. 2. Направете една од следниве задачи:
· Најдете ја портата Cisco IOS MGCP, како што е опишано во Водичот за конфигурација на системот за Cisco Unified Communications Manager.
· Најдете ја портата H.323, како што е опишано во Водичот за конфигурација на системот за Cisco Unified Communications Manager.
· Најдете го багажникот H.323/H.245/H.225, како што е опишано во Водичот за конфигурација на системот за Cisco Unified Communications Manager.
· Најдете го багажникот на SIP, како што е опишано во Водичот за конфигурација на системот за Cisco Unified Communications Manager.
3. Откако ќе се прикаже прозорецот за конфигурација, лоцирајте ги поставките за режим на снимање на пакети и времетраење на снимање на пакети.
Совет. Поставките за фаќање пакети за прикажување на портата Cisco IOS MGCP во прозорецот за конфигурација на портата за идентификатори на крајната точка. За да пристапите до овој прозорец, кликнете на идентификаторот на крајната точка за картичката за гласовен интерфејс.
4. Конфигурирајте ги поставките за решавање проблеми, како што е опишано во Поставки за конфигурација за фаќање пакети. 5. Откако ќе ги конфигурирате поставките за фаќање пакети, кликнете Зачувај. 6. Во полето за дијалог Ресетирај, кликнете OK.
Совет Иако администрацијата на Cisco Unified Communications Manager ве поттикнува да го ресетирате уредот, не треба да го ресетирате уредот за да снимате пакети.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 15

Поставки за конфигурација за фаќање пакети

Алатки за решавање проблеми

Дополнителни чекори
Снимајте SRTP пакети со користење на трага за трагање помеѓу погодените уреди. Откако ќе ги снимите пакетите, поставете го параметарот за услугата Пакет за снимање Овозможување на Неточно. Поврзани теми
Анализирање на заробените пакети, на страница 17 Список за проверка на конфигурацијата за снимање пакети, на страница 12

Поставки за конфигурација за фаќање пакети

Следната табела ги опишува поставките за режим на снимање пакети и времетраење на фаќање пакети кога се конфигурира снимање на пакети за портали, трупови и телефони.

Поставување

Опис

Режим на фаќање пакети

Оваа поставка постои само за шифрирање на решавање проблеми; фаќањето пакети може да предизвика голема употреба на процесорот или прекини во обработката на повиците. Изберете една од следниве опции од полето за паѓачка листа:

· Никој–Оваа опција, која служи како стандардна поставка, покажува дека не се случува снимање на пакети. Откако ќе го завршите снимањето на пакети, Унифициран менаџер за комуникации го поставува режимот за снимање пакети на Нема.

· Режим на сериска обработка – Унифициран менаџер за комуникации ги запишува дешифрираните или нешифрираните пораки на file, и системот го шифрира секој од нив file. На дневна основа, системот создава нова file со нов клуч за шифрирање. Унифициран менаџер за комуникации, кој ги складира file седум дена, исто така ги складира клучевите што го шифрираат file на безбедна локација. Унифициран менаџер за комуникации го складира file во виртуелниот директориум PktCap. Слободно file го содржи времето свamp, изворна IP адреса, изворна IP порта, одредишна IP адреса, протокол на пакет, должина на пораката и пораката. Алатката за отстранување грешки TAC користи HTTPS, администраторско корисничко име и лозинка и наведениот ден за да побара единечна шифрирана file што ги содржи заробените пакети. Исто така, алатката бара клучни информации за дешифрирање на шифрираните file.

Совет

Пред да контактирате со TAC, мора да го снимите SRTP

пакети со користење на трага за трагање помеѓу засегнатите

уреди.

Времетраење на снимање на пакети

Оваа поставка постои само за шифрирање на решавање проблеми; фаќањето пакети може да предизвика голема употреба на процесорот или прекини во обработката на повиците.
Ова поле го одредува максималниот број минути што се доделуваат за една сесија на фаќање пакети. Стандардната поставка е еднаква на 0, иако опсегот постои од 0 до 300 минути.
За да започнете снимање на пакети, внесете вредност различна од 0 во полето. Откако ќе заврши снимањето на пакетот, се прикажува вредноста 0.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 16

Алатки за решавање проблеми

Анализирање на заробените пакети

Поврзани теми Конфигурирање на снимање пакети во конфигурација на портал и багажник на Windows, на страница 14 Конфигурирање на снимање пакети во прозорецот за конфигурација на телефонот, на страница 14
Анализирање на заробените пакети
Cisco Technical Assistance Center (TAC) ги анализира пакетите со помош на алатка за дебагирање. Пред да контактирате со TAC, снимајте SRTP пакети со користење на трага за трагање помеѓу погодените уреди. Контактирајте со TAC директно откако ќе ги соберете следните информации:
· Снимање на пакети File–https:///pktCap/pktCap.jsp?file=mm-dd-yyyy.pkt, каде што пребарувате во серверот и го лоцирате фаќањето пакети file по месец, датум и година (мм-дд-гггг)
· Клуч за file–https:///pktCap/pktCap.jsp?key=mm-dd-yyyy.pkt, каде што пребарувате во серверот и го лоцирате клучот по месец, датум и година (mm-dd -yyyy)
· Корисничко име и лозинка на крајниот корисник што припаѓа на групата Standard Packet Sniffer Users
За повеќе информации, видете го Водичот за безбедност за Cisco Unified Communications Manager.

Вообичаени задачи, алатки и команди за решавање проблеми

Овој дел обезбедува брза референца за команди и алатки кои ќе ви помогнат да ги решите проблемите на серверот на Унифициран Управник за комуникации со оневозможен root пристап. Следната табела дава резиме на CLI командите и селекциите на GUI кои можете да ги користите за собирање информации за решавање проблеми со различни системски проблеми.
Табела 3: Резиме на CLI команди и избор на GUI

Информации за користење на процесорот
Процесирајте ја состојбата на користење на дискот

Линукс Команда врвот
ps df/du

Услужливост GUI Алатка

CLI команди

RTMT

Користење на процесорот на процесорот:

Одете на View табот и изберете Server > show perf query class Processor

Процесорот и меморијата

Процес на употреба на процесорот за сите процеси:

прикажи бројач за барање perf Процес „% време на процесорот“

Индивидуални детали за бројачот на процеси (вклучувајќи го и користењето на процесорот)

прикажи пример на барање за перф

RTMT

прикажи бројач за барање perf Процес „Статус на процесот“

Одете на View табот и изберете Сервер > Процес

RTMT

прикажи бројач на барање за перф Партиција“% користено“

Одете на View табот и изберете Сервер > или прикажете ја класата за пребарување на перф Употреба на партиција на диск

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 17

Вообичаени задачи, алатки и команди за решавање проблеми

Алатки за решавање проблеми

Информативна меморија

Линукс команда
бесплатно

Статус на мрежата Сервер за рестартирање

netstats се рестартира

Собери траги/логови Sftp, ftp

Услужливост GUI Алатка

CLI команди

RTMT

Прикажи класа на барање за перф Меморија

Одете на View табот и изберете Server > CPU and Memory

покажете го статусот на мрежата

Најавете се на платформата Web страница на серверот за рестартирање на системот Utils
Одете до Сервер > Тековна верзија

RTMT

Список file: file листа

Одете во картичката Алатки и изберете Трага > Преземи files: file добие

Trace & Log Central

View a file: file view

Следната табела дава список на вообичаени проблеми и алатки што треба да се користат за нивно решавање проблеми.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 18

Алатки за решавање проблеми

Вообичаени задачи, алатки и команди за решавање проблеми

Табела 4: Решавање проблеми со вообичаени проблеми со CLI командите и изборот на GUI

Задача Пристап до базата на податоци

GUI алатка нема

CLI команди
Најавете се како администратор и користете која било од следниве команди за прикажување:
· прикажи технолошка база на податоци · прикажи технолошки dbinuse · прикажи технолошки dbschema · прикажи технолошки дефиниции · прикажи технолошки портал · прикажи технолошки локалитети · прикажи техничко известување · прикажи технолошки процедури · прикажи технолошки шеми на маршрути · прикажи технолошки систабили · прикажи техничка табела · прикажи технолошки предизвикувачи · прикажи техничка верзија · прикажи технолошки параметри*
За да извршите команда SQL, користете ја командата за извршување: · стартувајте sql

Ослободување простор на дискот

Забелешка

Можете само да избришете

files од Дневникот

партиција.

Користејќи ја клиентската апликација RTMT, одете file избришете во картичката Алатки и изберете Централна трага и евиденција > Собери Files.
Изберете ги критериумите за да го изберете files што сакате да ги соберете, а потоа проверете ја опцијата Избриши Fileс. Ова ќе го избрише files на серверот Unified Communications Manager по преземањето на fileна вашиот компјутер.

Viewјадро files

Не можете view јадрото files;

Utils core [опции.]

сепак, можете да го преземете Core

files со користење на апликацијата RTMT и

избирање на Trace & Log Central >

Собери Crash Demp.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 19

Совети за решавање проблеми

Алатки за решавање проблеми

Задача

GUI алатка

CLI команди

Рестартирање на Unified

Најавете се на платформата на серверот и одете на Utils да го рестартирате системот

Сервер за Управник за комуникации за да се рестартира > Тековна верзија.

Промена на нивоата за отстранување грешки за траги Најавете се на Cisco Unity Connection

овозможи поставете трага [Детално, значајно, Грешка, произволно,

Управа за сервисирање на

Влез_излез, држава_транзиција, специјално] [сислогмиб,

https://<server_ipaddress>:8443/ cdpmib, dbl, dbnotify]

ccmservice/ и изберете Trace >

Конфигурација.

Гледајќи во netstats

ниеден

покажете го статусот на мрежата

Совети за решавање проблеми
Следниве совети може да ви помогнат кога решавате проблеми со Управникот за унифицирани комуникации.
Совет Проверете ги белешките за ослободување за Унифициран менаџер за комуникации за познати проблеми. Белешките за ослободување обезбедуваат описи и решенија за решавање на познатите проблеми.

Совет Знајте каде се регистрирани вашите уреди.
Секоја траги од дневникот на Унифициран менаџер за комуникации fileе локално. Ако телефонот или порталот е регистриран на одреден Унифициран менаџер за комуникации, обработката на повикот се врши на тој Унифициран менаџер за комуникации доколку повикот е инициран таму. Ќе треба да снимите траги на тој Унифициран менаџер за комуникации за да отстраните грешки. Честа грешка вклучува уреди кои се регистрирани на претплатнички сервер, но снимаат траги на серверот на издавачот. Овие трага files ќе бидат речиси празни (и дефинитивно нема да го имаат повикот во нив). Друг вообичаен проблем вклучува регистрирање на уредот 1 на CM1 и на уредот 2 регистриран на CM2. Ако уредот 1 го повика Уредот 2, трагата на повикот се јавува во CM1, а ако уредот 2 го повика уредот 1, трагата се јавува во CM2. Ако решавате проблем со двонасочно повикување, потребни ви се двете траги од двата Унифицирани менаџери за комуникации за да ги добиете сите информации што се потребни за отстранување на проблеми.
Совет Знајте го приближното време на проблемот.
Можеби се случиле повеќе повици, па познавањето на приближното време на повикот му помага на TAC брзо да ја лоцира проблемот. Може да добиете статистика на телефонот на Cisco Unified IP телефон 79xx со притискање на i или? копче двапати за време на активен повик. Кога извршувате тест за репродукција на проблемот и производство на информации, знајте ги следните податоци кои се клучни за разбирање на проблемот:

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 20

Алатки за решавање проблеми

Дневник за историја на системот

· Повикувачки број/повикан број · Кој било друг број што е вклучен во конкретното сценарио · Време на повикот
Забелешка Запомнете дека синхронизацијата на времето на целата опрема е важна за решавање проблеми.
Ако репродуцирате проблем, погрижете се да го изберете file за временската рамка со гледање на датумот на измена и времето улampи во file. Најдобриот начин да се собере вистинската трага значи да репродуцирате проблем и потоа брзо да го лоцирате најновиот file и копирајте го од серверот Unified Communications Manager.
Совет Зачувајте го дневникот files за да се спречи нивното препишување.
Files ќе се препише по некое време. Единствениот начин да се знае кој file се најавува на е да се избере View > Освежете се на лентата со мени и погледнете ги датумите и часовите на files.
Дневник за историја на системот
Овој дневник за историја на системот обезбедува централна локација за брзо завршувањеview од почетната инсталација на системот, надградбите на системот, инсталациите на опциите на Cisco и резервните копии на DRS и обновувањата на DRS, како и историјата на верзијата на префрлување и рестартирањето. Поврзани теми
Системска историја Најавете сеview, на страница 21 Полиња за евиденција за историја на системот, на страница 22 Пристапување до дневникот за историја на системот, на страница 23
Системска историја Најавете сеview
Дневникот на историјата на системот постои како едноставен ASCII file, system-history.log и податоците не се одржуваат во базата на податоци. Бидејќи не станува претерано голема, системската историја file не се ротира. Дневникот за историја на системот ги обезбедува следните функции:
· Ја евидентира почетната инсталација на софтверот на сервер. · Го евидентира успехот, неуспехот или откажувањето на секоја надградба на софтверот (опција Cisco files и закрпи). · Евидентира секоја резервна копија и обновување на ДРС што е извршена. · Го евидентира секое повикување на Switch Version што се издава преку CLI или GUI. · Го евидентира секое повикување на рестартирање и исклучување што се издава преку CLI или GUI. · Евиденција на секое подигање на системот. Ако не е во корелација со записот за рестартирање или исклучување, резултатот е подигањето
на рачно рестартирање, циклус на напојување или паника на јадрото.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 21

Полиња за евиденција за историја на системот

Алатки за решавање проблеми

· Одржува сингл file што ја содржи системската историја, од почетната инсталација или од достапноста на функцијата. · Постои во папката за инсталирање. Можете да пристапите до дневникот од CLI со користење на file команди или од
Алатка за следење во реално време (RTMT).
Полиња за евиденција за историја на системот
Дневникот прикажува вообичаено заглавие кое содржи информации за името на производот, верзијата на производот и сликата на јадрото; за прample: ============================================================================================================================================================================================================================================================================= Име на производ – Унифициран менаџер за комуникации Верзија на производот – 7.1.0.39000. 9023-2.6.9 Слика на јадрото - 67-XNUMX.EL ==================================== Секој запис во дневникот на историјата на системот ги содржи следните полиња:
времеamp Опис на дејството на корисникот почеток/резултат Полињата за евиденција на историјата на системот може да ги содржат следните вредности:
· временски периодamp– Го прикажува локалното време и датум на серверот со формат mm/dd/yyyy hh:mm:ss. · userid–Го прикажува корисничкото име на корисникот кој го повикува дејството. · акција – Прикажува едно од следниве дејства:
· Инсталирај · Надградба на Windows · Надградба за време на инсталацијата · Надградба · ​​Инсталирање на опцијата Cisco · Верзија на префрлување · Рестартирање на системот · Исклучување · Подигнување · Резервна копија на DRS · Враќање на DRS
· опис – Прикажува една од следниве пораки: · Верзија: Прикажува за дејствата за основна инсталација, надградба на Windows, надградба при инсталирање и надградба. · Опција Cisco file име: Се прикажува за акцијата за инсталација на опцијата Cisco.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 22

Алатки за решавање проблеми

Пристап до дневникот за историја на системот

· Timestamp: Прикажува за дејствата DRS Backup и DRS Restore. · Активна верзија во неактивна верзија: Се прикажува за акцијата Префрли верзија. · Активна верзија: се прикажува за дејствата за рестартирање, исклучување и подигање на системот.
· резултат – Ги прикажува следниве резултати: · Почеток · Успешно или неуспешно · Откажи
Следното покажува какоampле од дневникот за историја на системот.
админ:file истурена инсталација систем-историја.log======================================= Име на производ – Cisco Верзија на производот на Unified Communications Manager – 6.1.2.9901-117 Kernel Image – 2.4.21-47.EL.cs.3BOOT ========================= ============== 07 25:2008:14 | root: Инсталирај 20-06 Почеток 6.1.2.9901 117:07:25 | root: Инсталирајте 2008-15 Успех 05 37:6.1.2.9901:117 | root: Boot 07-25 Почеток 2008 15:05:38 | root: Надградба 6.1.2.9901-117 Почеток 07 30:2008:10 | root: Надградба 08-56 Успех 6.1.2.9901 126:07:30 | root: Префрли ја верзијата 2008-10 на 46-31 Старт
07 30:2008:10 | root: Префрли ја верзијата 48-39 на 6.1.2.9901-117 Успешно
07 30:2008:10 | root: Рестартирајте 48-39 Почеток 6.1.2.9901 126:07:30 | root: Boot 2008-10 Почеток 51 27:6.1.2.9901:126 | root: Рестартирајте 08-01 Почеток 2008 16:29:31 | root: Boot 6.1.2.9901-126 Старт
Пристап до дневникот за историја на системот
Можете да ги користите или CLI или RTMT за да пристапите до дневникот на системската историја.
Користење на CLI Можете да пристапите до дневникот за историја на системот со користење на CLI file команда; за прampле:
· file view инсталирај system-history.log · file се инсталира систем-историја.лог
За повеќе информации за CLI file наредби, видете го Референтниот водич за интерфејс на командната линија за Cisco Unified Solutions.
Користење на RTMT Можете исто така да пристапите до дневникот на системската историја со користење на RTMT. Од табулаторот Trace and Log Central, изберете Collect Install Logs.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 23

Ревизорско логирање

Алатки за решавање проблеми

За повеќе информации за користењето на RTMT, погледнете го Водичот за администрација на алатката за следење во реално време на Cisco Unified.
Ревизорско логирање
Централизираното евидентирање на ревизијата осигурува дека промените во конфигурацијата на системот Унифициран менаџер за комуникации се најавени во посебен дневник files за ревизија. Ревизорски настан го претставува секој настан што треба да се евидентира. Следниве компоненти на Унифициран менаџер за комуникации генерираат ревизорски настани:
· Администрација на Cisco Unified Communications Manager
· Cisco Unified Serviceability
· Унифициран менаџер за комуникации CDR анализа и известување
· Алатка за следење во реално време на Cisco Unified
· Оперативен систем за унифицирани комуникации Cisco
· Систем за враќање од катастрофи
· База на податоци
· Интерфејс на командната линија
· Овозможена е сметка за далечинска поддршка (CLI команди издадени од тимови за техничка поддршка)
Во Cisco Business Edition 5000, следните компоненти на Cisco Unity Connection генерираат ревизорски настани: · Cisco Unity Connection Administration
· Cisco персонален асистент за комуникации (Cisco PCA)
· Услужливост на Cisco Unity Connection
· Клиенти на Cisco Unity Connection кои користат API-и за пренос на репрезентативна држава (REST).
Следниве прample прикажува sampревизорски настан:
CCM_TOMCAT-GENERIC-3-AuditEvent Generated: Ревизорски настан генериран UserID:CCMAdministrator IP-адреса на клиентот:172.19.240.207 Сериозност:3 Тип на настан:ServiceStatusUpdated ResourceAccessed: CCMSservicetusuccessful
Опис: Статусот на услугата на Управникот со повици е запрен ID на апликација: ID на Cisco Tomcat Cluster:StandAloneCluster ID на јазол:sa-cm1-3
Ревизорските дневници, кои содржат информации за ревизорските настани, се запишуваат во заедничката партиција. Набљудувачот на партиција на дневници (LPM) управува со чистењето на овие ревизорски дневници по потреба, слично на трага fileс. Стандардно, LPM ги чисти дневниците за ревизија, но корисникот за ревизија може да ја промени оваа поставка од прозорецот за конфигурација на корисник за ревизија во Cisco Unified Serviceability. LPM испраќа предупредување секогаш кога користењето на дискот со заедничка партиција го надминува прагот; сепак, предупредувањето нема информации за тоа дали дискот е полн поради ревизорски дневници или трага files.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 24

Алатки за решавање проблеми

Ревизорско логирање

Совет Услугата за настан за ревизија на Cisco, која е мрежна услуга која поддржува евиденција за ревизија, се прикажува во Контролен центар–Мрежни услуги во Cisco Unified Serviceability. Ако дневниците за ревизија не се напишани, тогаш запрете ја и стартувајте ја оваа услуга со избирање Алатки > Контролен центар–Мрежни услуги во Cisco Unified Serviceability.
Сите ревизорски дневници се собираат, viewed и избришан од Trace and Log Central во Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool. Пристапете до дневниците за ревизија во RTMT во Trace и Log Central. Одете до Систем > Трага во реално време > Дневници за ревизија > Јазли. Откако ќе го изберете јазолот, друг прозорец прикажува System > Cisco Audit Logs. Следниве типови на дневници за ревизија се прикажуваат во RTMT:
· Дневник на апликации
· Дневник на база на податоци
· Дневник на оперативниот систем
· Дневник со далечинска поддршкаAccEnabled
Дневник на апликација
Дневникот за ревизија на апликацијата, кој се прикажува во папката AuditApp во RTMT, обезбедува промени во конфигурацијата за администрацијата на Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Serviceability, CLI, Cisco Unified алатката за следење во реално време (RTMT), системот за враќање од катастрофи и Cisco Unified CDR Анализа и известување (CAR). За Cisco Business Edition 5000, дневникот за ревизија на апликацијата, исто така, ги евидентира промените за Cisco Unity Connection Administration, Cisco Personal Communications Assistant (Cisco PCA), Cisco Unity Connection Serviceability и клиентите што користат API-и за пренос на репрезентативна држава (REST). Иако дневникот на апликации останува стандардно вклучен, можете да го конфигурирате во Cisco Unified Serviceability со избирање Алатки > Конфигурација на евиденција за ревизија. За опис на поставките што можете да ги конфигурирате за конфигурација на дневникот за ревизија, видете го Водичот за администрација на Cisco Unified Serviceability Administration. Ако ревизорските дневници се оневозможат во Cisco Unified Serviceability, нема нов дневник за ревизија fileсе создаваат.
Совет Само корисник со улога на ревизија има дозвола да ги менува поставките за евиденција за ревизија. Стандардно, CCMA администраторот ја има улогата на ревизија по нови инсталирања и надградби. Администраторот на CCMA може да ја додели групата „стандардни корисници на ревизија“ на нов корисник што администраторот на CCMA специјално го создава за ревизорски цели. Потоа, CCMA администраторот може да се отстрани од групата на корисници за ревизија. Улогата „стандардна конфигурација на дневник за ревизија“ обезбедува можност за бришење ревизорски дневници, пристап до читање/ажурирање на Cisco Unified алатката за следење во реално време, алатката за собирање траги, конфигурација за предупредување RTMT, Контролен центар - прозорец за мрежни услуги, RTMT Profile Зачувување, прозорецот за конфигурација на ревизија и нов ресурс наречен Audit Traces. За Cisco Unity Connection во Cisco Business Edition 5000, административната сметка на апликацијата што беше креирана за време на инсталацијата има улога на Администратор за ревизија и може да додели други административни корисници на улогата.
Унифициран менаџер за комуникации создава еден дневник за ревизија на апликации file до конфигурираниот максимум file се постигнува големината; потоа, се затвора и создава нов дневник за ревизија на апликацијата file. Ако системот специфицира ротирање на дневникот files, Унифициран менаџер за комуникации го зачувува конфигурираниот број на fileс. Некои од настаните за сеча може да бидат viewед со користење на RTMT SyslogViewер. Следниве настани се евидентирани за администрацијата на Cisco Unified Communications Manager:
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 25

Ревизорско логирање

Алатки за решавање проблеми

· Најава на корисници (кориснички најавувања и одјавувања на корисници). · Ажурирања за членство на улоги на корисникот (додаден корисник, избришан корисник, ажурирана улога на корисник). · Ажурирања на улоги (додадени, избришани или ажурирани нови улоги). · Ажурирања на уредот (телефони и портали). · Ажурирања на конфигурацијата на серверот (промени на конфигурации за аларм или следење, параметри на услугата, претпријатие
параметри, IP адреси, имиња на домаќини, поставки за етернет и дополнувања или бришења на серверот на Унифициран менаџер за комуникации).
Следниве настани се евидентирани за Cisco Unified Serviceability: · Активирање, деактивирање, стартување или стопирање на услуга од кој било прозорец за сервисирање. · Промени во конфигурациите за трага и конфигурациите за аларм. · Промени во конфигурациите на SNMP. · Промени во управувањето со CDR. · Одгview за кој било извештај во Архивата на извештаи за услужливост. View овој дневник на јазолот на известувачот.
RTMT ги евидентира следните настани со аларм за ревизорски настан: · Конфигурација на предупредување. · Суспендирање на алармирање. · Конфигурација на е-пошта. · Поставете статус на предупредување за јазол. · Дополнување на предупредување. · Додадете дејство за предупредување. · Исчистете го предупредувањето. · Овозможи предупредување. · Отстранете ја акцијата за предупредување. · Отстранете го предупредувањето.
Следниве настани се евидентирани за CDR анализа и известување за Унифициран менаџер за комуникации: · Распоред на CDR подигнувачот. · Закажување дневни, неделни и месечни извештаи на корисници, системски извештаи и извештаи на уредот. · Конфигурации на параметрите за пошта. · Конфигурации на план за бирање. · Конфигурации на портата. · Системски параметри конфигурации. · Конфигурации за автоматско чистење.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 26

Алатки за решавање проблеми

Ревизорско логирање

· Оценување на конфигурациите на моторот за времетраење, време од денот и квалитет на гласот. · QoS конфигурации. · Автоматско генерирање/известување на претходно генерирани конфигурации на извештаи. · Известување ограничува конфигурации.
Следниве настани се евидентирани за системот за враќање од катастрофи: · Успешно/неуспешно започна резервна копија · Враќање започна успешно/неуспешно · Бекапот е успешно откажан · Резервната копија е успешно/неуспешна · Враќањето е завршено успешно/не успеа · Зачувај/ажурирај/бришење/овозможи/оневозможи резервна копија распоред · Зачувајте/ажурирајте/бришете го одредишниот уред за резервна копија
За Cisco Business Edition 5000, Cisco Unity Connection Administration ги евидентира следните настани: · Корисничко најавување (кориснички најавувања и одјавувања на корисници). · Сите промени во конфигурацијата, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на корисници, контакти, објекти за управување со повици, вмрежување, системски поставки и телефонија. · Управување со задачи (овозможување или оневозможување задача). · Алатка за масовно администрирање (групно креира, масовно брише). · Прилагодена карта на тастатурата (ажурирања на картата)
За Cisco Business Edition 5000, Cisco PCA ги евидентира следните настани: · Корисничко најавување (кориснички најавувања и одјавувања на корисници). · Сите промени во конфигурацијата направени преку Помошникот за пораки.
За Cisco Business Edition 5000, Cisco Unity Connection Serviceability ги евидентира следните настани: · Корисничко најавување (кориснички најавувања и одјавувања на корисници). · Сите промени во конфигурацијата. · Активирање, деактивирање, стартување или стопирање услуги.
За Cisco Business Edition 5000, клиентите кои користат REST API ги логираат следните настани: · Вклучување на корисникот (автентикација на кориснички API). · API повици кои користат Cisco Unity Connection Provisioning Interface (CUPI).

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 27

Потврдете дека се извршуваат услугите на Cisco Unified Communications Manager

Алатки за решавање проблеми

Дневник на база на податоци Дневникот за ревизија на базата на податоци, кој се прикажува во папката informix во RTMT, известува за промени во базата на податоци. Овој дневник, кој не е стандардно овозможен, се конфигурира во Cisco Unified Serviceability со избирање Алатки > Конфигурација на евиденција за ревизија. За опис на поставките што можете да ги конфигурирате за конфигурација на дневникот за ревизија, видете Cisco Unified Serviceability. Оваа ревизија се разликува од ревизијата на апликацијата бидејќи ги евидентира промените во базата на податоци, а ревизијата на апликацијата ги запишува промените конфигурацијата на апликацијата. Папката informix не се прикажува во RTMT освен ако ревизијата на базата на податоци не е овозможена во Cisco Unified Serviceability.
Дневник на оперативен систем Дневникот за ревизија на оперативниот систем, кој се прикажува во папката vos во RTMT, известува за настани што се активирани од оперативниот систем. Стандардно не се вклучува. Командата Utils audited CLI овозможува, оневозможува или дава статус за настаните. Папката vos не се прикажува во RTMT освен ако ревизијата не е овозможена во CLI. За информации за CLI, видете го упатството за референца за интерфејсот на командната линија за Cisco Unified Solutions.
Дневник за овозможен Acct за далечинска поддршка Дневникот за ревизија со овозможена далечинска поддршка, кој се прикажува во папката vos во RTMT, известува за командите CLI што ги издаваат тимовите за техничка поддршка. Не можете да го конфигурирате, а дневникот се креира само ако Актот за далечинска поддршка биде овозможен од тимот за техничка поддршка.
Потврдете дека се извршуваат услугите на Cisco Unified Communications Manager
Користете ја следнава процедура за да потврдите кои услуги на Cisco CallManager се активни на серверот.
Постапка 1. Од администрацијата на Cisco Unified Communications Manager, изберете Навигација > Cisco Unified
Услужливост.
2. Изберете Алатки > Активирање услуга.
3. Од колоната Сервери, изберете го саканиот сервер. Серверот што ќе го изберете се прикажува веднаш до насловот на Тековниот сервер и се прикажува серија од полиња со конфигурирани услуги. Колоната за статус на активирање прикажува или активирано или деактивирано во линијата Cisco CallManager. Ако се прикаже Активиран статус, наведената услуга Cisco CallManager останува активна на избраниот сервер. Ако се прикаже статусот Деактивиран, продолжете со следните чекори.
4. Проверете го полето за избор за саканата услуга Cisco CallManager.
5. Кликнете на копчето Ажурирај.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 28

Алатки за решавање проблеми

Потврдете дека се извршуваат услугите на Cisco Unified Communications Manager

Колоната Статус на активирање се прикажува Активирано во наведената услуга Cisco CallManager линија. Наведената услуга сега се прикажува активна за избраниот сервер.
Направете ја следнава постапка ако услугата Cisco CallManager е активирана и сакате да потврдите дали услугата моментално работи.
Постапка 1. Од администрацијата на Cisco Unified Communications Manager, изберете Навигација > Cisco Unified
Услужливост. Се прикажува прозорецот Cisco Unified Serviceability. 2. Изберете Алатки > Услуги за карактеристики на контролниот центар. 3. Од колоната Сервери, изберете го серверот. Серверот што го избравте се прикажува веднаш до насловот на Тековниот сервер и се прикажува кутија со конфигурирани услуги. Колоната Статус прикажува кои услуги се извршуваат за избраниот сервер.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 29

Потврдете дека се извршуваат услугите на Cisco Unified Communications Manager

Алатки за решавање проблеми

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 30

3 ПОГЛАВЈЕ
Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager
Овој дел опфаќа решенија за најчестите проблеми што се однесуваат на системот на Унифициран менаџер за комуникации.
· Системот на Cisco Unified Communications Manager не реагира, на страница 31 · Репликација на базата на податоци, на страница 37 · LDAP автентикацијата не успеа, на страница 43 · Проблеми со LDAP преку SSL, на страница 44 · Отворете LDAP не може да го потврди сертификатот за поврзување со LDAP-серверот , на страница 45 · Проблеми при стартување на потсистемот JTAPI, на страница 46 · Безбедносни прашања, на страница 50
Системот на Cisco Unified Communications Manager не реагира
Овој дел опфаќа прашања поврзани со системот на Унифициран менаџер за комуникации кој не реагира. Поврзани теми
Системот на Cisco Unified Communications Manager престанува да реагира, на страница 32 Cisco Unified Communications Manager не се прикажува, на страница 33 Грешка при обидот за пристап до администрацијата на Cisco Unified Communications Manager, на страница 33 Грешка кога се обидувате да пристапите до администрацијата на Cisco Unified Communications Manager на дополнителна Јазол, на страница 33 Не сте овластени View, на страница 34 Проблеми со прикажување или додавање корисници со Cisco Unified Communications Manager, на страница 34 Неуспешно резолуцијата на името до адресата, на страница 35 Портата 80 е блокирана помеѓу вашиот прелистувач и серверот на Cisco Unified Communications Manager, на страница 36 Постои неправилна мрежна поставка во Далечинска машина, на страница 36 Бавен одговор на серверот
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 31

Системот на Cisco Unified Communications Manager престанува да реагира

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Системот на Cisco Unified Communications Manager престанува да реагира
Симптом Системот за управување со унифицирани комуникации не реагира. Кога услугата Cisco CallManager ќе престане да реагира, следнава порака се прикажува во дневникот за системски настани:
Услугата Cisco CallManager неочекувано прекина. Тоа го направи 1 пат. Следната корективна акција ќе се преземе за 60000 ms. Рестартирајте ја услугата.
Други пораки што може да ги видите во оваа ситуација:
Истече 3000 милисекунди за да се поврзе услугата Cisco CallManager.
Управникот за комуникации на Cisco не успеа да започне поради следнава грешка:
Услугата не одговори на барањето за почеток или контрола навремено.
Во овој момент, кога уредите како што се Cisco Unified IP-телефоните и портите се одјавуваат од Unified Communications Manager, корисниците добиваат одложен тон за бирање и/или серверот Unified Communications Manager се замрзнува поради високата употреба на процесорот. За пораки од дневникот на настани што не се вклучени овде, view Дневниците на настани на Унифициран менаџер за комуникации.
Можна причина Услугата Cisco CallManager може да престане да реагира бидејќи услугата нема доволно ресурси како процесорот или меморијата за да функционира. Општо земено, искористеноста на процесорот во серверот е 100 проценти во тоа време.
Препорачано дејство Во зависност од тоа каков тип на прекин ќе доживеете, ќе треба да соберете различни податоци кои ќе помогнат да се утврди основната причина за прекинот. Користете ја следнава постапка доколку дојде до прекин на недостаток на ресурси.
Постапка 1. Соберете траги од Cisco CallManager 15 минути пред и по прекинот. 2. Соберете SDL траги 15 минути пред и по прекинот. 3. Соберете траги од перфмон доколку е достапно. 4. Ако трагите не се достапни, започнете со собирање на трагите и следете ја меморијата и употребата на процесорот за
секој процес што работи на серверот. Тие ќе помогнат во случај на нов прекин на недостаток на ресурси.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 32

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Администрацијата на Cisco Unified Communications Manager не се прикажува

Администрацијата на Cisco Unified Communications Manager не се прикажува
Симптом Администрацијата на Cisco Unified Communications Manager не се прикажува.
Можна причина Услугата Cisco CallManager престана.
Препорачано дејство Потврдете дека услугата Cisco CallManager е активна и работи на серверот. Видете ги поврзаните теми или Водичот за административна можност за унифицирана услуга на Cisco. Поврзани теми
Потврдете дека се извршуваат услугите на Cisco Unified Communications Manager, на страница 28
Грешка при обидот за пристап до администрацијата на Cisco Unified Communications Manager
Симптом Се прикажува порака за грешка кога се обидувате да пристапите на Унифициран менаџер за комуникации.
Можна причина Услугите не започнаа автоматски како што се очекуваше. Запирањето на една од услугите е најчеста причина поради која не се прикажува администрацијата на Cisco Unified Communications Manager.
Препорачано дејство Обидете се да ги стартувате другите услуги.
Грешка при обидот за пристап до администрацијата на Cisco Unified Communications Manager на следен јазол
Симптом Се прикажува порака за грешка кога се обидувате да пристапите до администрацијата на Унифициран менаџер за комуникации.
Можна причина Ако IP адресата на првиот јазол Unified Communications Manager се смени додека следниот јазол е офлајн, можеби нема да можете да се најавите на Cisco Unified Communications Manager на следниот јазол.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 33

Вие не сте овластени за View

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Препорачано дејство Ако се случи ова, следете ја постапката за промена на IP адресата на следен јазол на Унифициран менаџер за комуникации во документот, Промена на IP адресата и името на домаќинот за Унифициран менаџер за комуникации.
Вие не сте овластени за View
Симптом Кога пристапувате до Унифицираната администрација на менаџерот за комуникации, се прикажува една од следните пораки.
· Не сте овластени да View Оваа страница · Немате дозвола за view овој директориум или страница користејќи ги ингеренциите што ги дадовте. · Грешка во апликацијата на серверот. Серверот наиде на грешка при вчитување на апликација за време на
обработка на вашето барање. Ве молиме погледнете го дневникот на настани за подетални информации. Ве молиме контактирајте го администраторот на серверот за помош. · Грешка: Пристапот е одбиен.
Можна причина Непозната
Препорачана акција Контактирајте со TAC за понатамошна помош.
Проблеми со прикажување или додавање корисници со Cisco Unified Communications Manager
Симптом Не можете да додадете корисник или да пребарувате во Унифициран менаџер за комуникации.
Можна причина Може да наидете на следните проблеми ако работите со Унифициран Управник за комуникации кој е инсталиран на сервер кој има посебен знак (како долна црта) во неговото име на домаќин или Microsoft Internet Explorer 5.5 со SP2 и Q313675 закрпа или погоре.
· Кога спроведувате основно пребарување и кликнете на „Поднеси“, истата страница повторно се прикажува. · Кога се обидувате да вметнете нов корисник, се прикажува следнава порака.
Се појави следнава грешка при обидот да се изврши командата. За жал, вашиот објект на сесија истече.
Кликнете овде за да започнете ново пребарување

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 34

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Неуспешно решение за името до адресата

Препорачано дејство Можеби нема да можете да додавате корисник или да пребарувате во администрацијата на Унифициран менаџер за комуникации, ако вашето име на домаќин на Управувачот со обединети комуникации содржи какви било специјални знаци како што се долна црта или точка (на пр.ample, Call_Manager). Знаците поддржани од Domain Name System (DNS) ги вклучуваат сите букви (A-Z, a-z), броеви (0-9) и цртичка (-); никакви специјални знаци не се дозволени. Ако закрпата Q313675 е инсталирана на вашиот прелистувач, проверете дали URL не содржи знаци кои не се поддржани од DNS. За повеќе информации за закрпата Q313675, погледнете во MS01-058: File Закрпа за ранливост за Internet Explorer 5.5 и Internet Explorer 6. За да го решите овој проблем, ги имате следните опции:
· Пристапете до администрацијата на Cisco Unified Communications Manager со користење на IP адресата на серверот. · Не користете знаци што не се DNS во името на серверот. · Користете го локалниот хост или IP адресата во URL.
Неуспешно решение за името до адресата
Симптом Една од следните пораки се прикажува кога се обидувате да пристапите до следново URL: http://your-cm-server-name/ccmadmin
· Internet Explorer–Оваа страница не може да се прикаже · Netscape–Не е пронајдена. Бараното URL /ccmadmin не беше пронајден на овој сервер.
Ако се обидете да пристапите до истото URL со користење на IP адресата на Cisco Communications Manager (http://10.48.23.2/ccmadmin) наместо името, се прикажува прозорецот.
Можна причина Името што го внесовте како „име на ваш-cm-сервер“ се пресликува на погрешна IP адреса во DNS или хостовите file.
Препорачано дејство Ако сте ја конфигурирале употребата на DNS, проверете во DNS за да видите дали записот за името на вашиот-cm-сервер ја има точната IP адреса на серверот за Унифициран Управник за комуникации. Ако не е точно, сменете го. Ако не користите DNS, вашата локална машина ќе провери во „домаќините“ file за да видите дали постои запис за името на вашиот-cm-сервер и IP адреса што е поврзана со него. Отворете го file и додадете го името на серверот за Унифициран менаџер за комуникации и IP адресата. Можете да ги најдете „домаќините“ file на C:WINNTsystem32driversetchosts.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 35

Cisco Unified Communications Manager системски проблеми Портата 80 е блокирана помеѓу вашиот прелистувач и серверот Cisco Unified Communications Manager
Портата 80 е блокирана помеѓу вашиот прелистувач и серверот на Cisco Unified Communications Manager
Симптом Една од следните пораки се прикажува кога заштитен ѕид ја блокира портата што ја користи web сервер или http сообраќај:
· Internet Explorer–Оваа страница не може да се прикаже · Netscape–Немаше одговор. Серверот може да е исклучен или не реагира
Можна причина Од безбедносни причини, системот го блокираше пристапот http од вашата локална мрежа до серверската мрежа.
Препорачано дејство 1. Потврдете дали други видови сообраќај до серверот на Unified Communications Manager, како што се пинг или
Телнет, се дозволени. Ако некој е успешен, ќе покаже дека http пристап до Унифицираниот менаџер за комуникации web серверот е блокиран од вашата далечинска мрежа. 2. Проверете ги безбедносните политики кај вашиот мрежен администратор. 3. Обидете се повторно од истата мрежа каде што се наоѓа серверот.
Постои неправилно поставување на мрежата во оддалечената машина
Симптом Не постои поврзаност или не постои конекција со други уреди во истата мрежа како Управникот за унифицирани комуникации. Кога ќе се обидете со истото дејство од други далечински машини, се прикажува администрацијата на Унифициран менаџер за комуникации.
Можна причина Неправилните поставки за мрежна конфигурација на станица или на стандардната порта може да предизвикаат web страницата да не се прикаже затоа што постои делумна или никаква поврзаност со таа мрежа.
Препорачано дејство 1. Обидете се да ја потврдите IP адресата на серверот на Unified Communications Manager и другите уреди
дека не можете да се поврзете. 2. Ако поврзувањето со кој било друг уред надвор од вашата локална мрежа не успее, проверете ја вклучената мрежна поставка
вашата станица, како и интегритетот на кабелот и конекторот. Погледнете ја соодветната хардверска документација за детални информации. Ако користите TCP-IP преку LAN за поврзување, продолжете со следните чекори за да ги потврдите мрежните поставки на оддалечената станица.
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 36

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Управувајте со влијанието на Cisco RAID операциите

3. Изберете Почеток > Поставување > Мрежни и Dial-up врски. 4. Изберете Local Area Connection, потоа Properties.
Списокот на протоколи за комуникација се прикажува како што е означено. 5. Изберете Интернет протокол (TCP-IP) и повторно кликнете Својства. 6. Во зависност од вашата мрежа, изберете или Добијте ip адреса автоматски или рачно поставете ја вашата
адреса, маска и стандарден портал. Постои можност дека поставката специфична за прелистувачот може да биде неправилно конфигурирана. 7. Изберете Алатки за прелистувач на Internet Explorer > Опции за Интернет. 8. Изберете ја картичката Connections и потоа потврдете ги поставките за LAN или поставките за dial-up. Стандардно, поставките за LAN и поставките за dial-up не се конфигурираат. Се користи генеричката мрежна поставка од Windows. 9. Ако поврзувањето не успева само со мрежата на Unified Communications Manager, веројатно постои проблем со рутирањето во мрежата. Контактирајте со мрежниот администратор за да го потврдите насочувањето што е конфигурирано во вашиот стандарден портал.
Забелешка Ако не можете да прелистувате од далечинскиот сервер откако ќе ја следите оваа постапка, контактирајте со TAC за подетално да се истражи проблемот.
Управувајте со влијанието на Cisco RAID операциите
Контролорот за излишна низа на независни дискови (RAID) на Cisco спроведува операции во заднина, како што се Проверка на конзистентност (CC), иницијализација на заднина (BGI), обнова (RBLD), проширување и реконструкција на јачината на звукот (RLM) и Patrol Real (PR). Овие операции во заднина се очекува да го ограничат нивното влијание на операциите В/И. Сепак, имало случаи на поголемо влијание за време на некои операции како Формат или слични операции на влезни излезни операции. Во овие случаи, и I/O операцијата и операциите во заднина може да потрошат голема количина на ресурси на процесорот. Се препорачува CC и Patrol Read задачите да се закажуваат кога оптоварувањето е релативно помало. Ако има CallManager сервери каде што истовремено работи огромен товар, се препорачува да ги ограничите можните истовремени операции во заднина и други интензивни I/O операции на CallManager.
Репликација на бази на податоци
Овој дел ги опфаќа прашањата за репликација на базата на податоци за системот Unified Communications Manager. Поврзани теми
Репликацијата не успее помеѓу издавачот и серверот на претплатникот, на страница 38 Репликацијата на базата на податоци не се јавува кога поврзувањето е обновено на изгубениот јазол, на страница 41 Табелите на базата на податоци не се синхронизираат Не активирајте предупредување, на страница 41 Ресетирање репликација на базата на податоци кога се враќате на Издание за постар производ, на страница 42

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 37

Репликацијата не успева помеѓу издавачот и претплатничкиот сервер

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Репликацијата не успева помеѓу издавачот и претплатничкиот сервер
Реплицирањето на базата на податоци претставува основна функција на кластерите на Unified Communications Manager. Серверот со главната копија на базата на податоци делува како издавач (првиот јазол), додека серверите кои ја реплицираат базата на податоци се состојат од претплатници (последни јазли).
Совет Пред да го инсталирате Unified Communications Manager на серверот за претплатници, мора да го додадете претплатникот во прозорецот Server Configuration во Cisco Unified Communications Manager Administration за да се осигурате дека претплатникот ја реплицира базата на податоци што постои на серверот за база на податоци на издавачот. Откако ќе го додадете серверот за претплатници во прозорецот за конфигурација на серверот и потоа ќе го инсталирате Унифициран менаџер за комуникации на претплатникот, претплатникот добива копија од базата на податоци што постои на серверот на издавачот.
Симптом Промените што се направени на серверот на издавачот не се рефлектираат на телефоните што се регистрирани кај серверот за претплатници.
Можна причина Репликацијата не успева помеѓу серверите на издавачот и претплатникот.
Препорачано дејство Потврдете и, доколку е потребно, поправете ја репликацијата на базата на податоци, како што е опишано во следната постапка:
Постапка 1. Потврдете ја репликацијата на базата на податоци. Можете да ги користите CLI, Cisco Unified Reporting или RTMT за да ја потврдите базата на податоци
репликација. · За да потврдите со користење на CLI, видете 2, на страница 38. · За да потврдите со користење на Cisco Unified Reporting, видете 3, на страница 39. · За да потврдите со користење на RTMT, видете 4, на страница 39.
2. За да ја потврдите репликацијата на базата на податоци со користење на CLI, пристапете до CLI и издадете ја следнава команда за да ја проверите репликацијата на секој јазол. Ќе треба да ја извршите оваа команда CLI на секој јазол за да го проверите статусот на неговата репликација. Исто така, откако ќе се инсталира претплатник, во зависност од бројот на претплатници, може да биде потребно значително време за да се архивира статус од 2.
админ:
прикажете ја класата за пребарување на перф „Број на создадени реплики и состојба на репликација“
==>класа за барање: – Perf класата (Број на создадени реплики и состојба на репликација) има примери и вредности: ReplicateCount -> Number of Replicates Created = 344 ReplicateCount -> Replicate_State = 2
Имајте предвид дека објектот Replicate_State покажува вредност 2 во овој случај. Следната листа ги прикажува можните вредности за Replicate_State:

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 38

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Репликацијата не успева помеѓу издавачот и претплатничкиот сервер

· 0–Оваа вредност покажува дека репликацијата не започнала. Или не постојат последователни јазли (претплатници), или услугата Cisco Database Layer Monitor не работи и не работи откако е инсталиран претплатникот.
· 1–Оваа вредност покажува дека се создадени реплики, но нивниот број е неточен.
· 2–Оваа вредност покажува дека репликацијата е добра.
· 3–Оваа вредност покажува дека репликацијата е лоша во кластерот.
· 4–Оваа вредност покажува дека поставувањето на репликацијата не успеа.
3. За да ја потврдите репликацијата на базата на податоци со користење на Cisco Unified Reporting, извршете ги следните задачи. а. Од паѓачкото поле Навигација во горниот десен агол во администрацијата на Cisco Unified Communications Manager, изберете Cisco Unified Reporting .
б. Откако ќе се прикаже Cisco Unified Reporting, кликнете Системски извештаи.
в. Генерирање и view извештајот за статус на унифицирана база на податоци CM, кој обезбедува информации за дебагирање за репликација на базата на податоци. Откако ќе го генерирате извештајот, отворете го и погледнете го Статусот на унифицираната база на податоци CM. Ги дава бројачите за репликација на RTMT за сите сервери во кластерот. Сите сервери треба да имаат репликативна состојба од 2, а сите сервери треба да имаат ист број креирани реплики. Ако видите сервери чиишто состојби на репликација не се еднакви на 2 во горната проверка на статусот, проверете ја „Списокот на сервери за репликација“ на овој извештај. Покажува кои сервери се поврзани и комуницираат со секој јазол. Секој сервер треба да се прикажува како локален (во неговата листа), а другите сервери како активни поврзани. Ако видите дека некој сервер е испуштен, тоа обично значи дека има проблем со комуникацијата помеѓу јазлите.
г. Ако сакате да го направите тоа, генерирајте и view извештајот за статус на унифицирана база на податоци CM, кој дава слика од состојбата на базата на податоци на Унифициран менаџер за комуникации.
4. За да ја потврдите репликацијата на базата на податоци со користење на RTMT, извршете ги следните задачи: a. Отворете ја алатката за следење во реално време на Cisco Unified (RTMT).
б. Кликнете на табулаторот CallManager.
в. Кликнете Резиме на база на податоци. Се прикажува окното за статус на репликација.
Следната листа ги прикажува можните вредности за окното за статус на репликација: · 0–Оваа вредност покажува дека репликацијата не е започната. Или не постојат последователни јазли (претплатници), или услугата Cisco Database Layer Monitor не работи и не работи откако е инсталиран претплатникот.
· 1–Оваа вредност покажува дека се создадени реплики, но нивниот број е неточен.
· 2–Оваа вредност покажува дека репликацијата е добра.
· 3–Оваа вредност покажува дека репликацијата е лоша во кластерот.
· 4–Оваа вредност покажува дека поставувањето на репликацијата не успеа.
· До view бројачот за следење на перформансите на Replicate_State, изберете Систем > Изведба > Отворете го следењето на перформансите. Кликнете двапати на серверот за база на податоци на издавачот (првиот јазол) за да се прошири

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 39

Репликацијата не успева помеѓу издавачот и претплатничкиот сервер

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

мониторите за изведба. Кликнете Број на создадени реплики и состојба на репликација . Двоен клик на Replicate_State . Кликнете ReplicateCount од прозорецот Object Instances и кликнете Add.
Совет до view дефиницијата на бројачот, кликнете со десното копче на името на бројачот и изберете Опис на бројачот.
5. Ако сите сервери имаат добар RTMT статус, но се сомневате дека базите на податоци не се синхронизирани, можете да ја извршите командата CLI utils dbreplication status (Ако некој од серверите покажал статус RTMT од 4, продолжете со чекор 6 ) Командата за статус може да се изврши на сите сервери со користење на Utils dbreplication status сите или на еден претплатник со користење на utils dbreplication status Извештајот за статус ќе ви каже дали некои табели се сомнителни. Ако има сомнителни табели, ќе сакате да направите CLI команда за поправка на репликација за да ги синхронизирате податоците од серверот на издавачот со серверите на претплатниците. Поправката на репликацијата може да се направи на сите претплатнички сервери (со користење на параметарот all) или на само еден претплатнички сервер со користење на следново: utils dbreplication repair use:utils dbreplication repair [име на јазол]|сите По извршувањето на поправката на репликацијата, што може да потрае неколку минути, можете да извршите друга команда за статус за да потврдите дека сите табели сега се синхронизирани. Ако табелите се синхронизираат по извршувањето на поправката, вие сте успешни во поправањето на репликацијата.
Забелешка Направете го чекор 6 само ако еден од серверите покажал статус RTMT од 4 или имал статус од 0 повеќе од четири часа.
6. Генерирање и view извештајот за статус на унифицирана база на податоци CM, кој обезбедува информации за дебагирање за репликација на базата на податоци. За секој претплатнички сервер што има лош статус на RTMT, проверете дали хостовите, ростите, sqlhosts и услугите fileимаат соодветни информации. Генерирање и view унифицираниот CM кластер надview извештај. Потврдете дека претплатничките сервери ја имаат истата верзија, проверете дали поврзувањето е добро и проверете дали временското доцнење е во рамките на толеранциите. Ако претходните услови се прифатливи, направете го следново за да ја ресетирате репликацијата на тој претплатнички сервер: a. На претплатничкиот сервер, извршете ја командата CLI utils dbreplication stop Направете го тоа за сите претплатнички сервери кои имаат вредност RTMT од 4 b. На серверот на издавачот, извршете ја командата CLI utils dbreplication stop c. На серверот на издавачот, извршете ја командата CLI utils dbreplication reset каде што е името на домаќинот на претплатничкиот сервер што треба да се ресетира. Ако сите претплатнички сервери треба да се ресетираат, користете команда utils dbreplication reset all

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 40

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Репликацијата на базата на податоци не се јавува кога поврзувањето е обновено на изгубениот јазол

За повеќе информации Водич за административни алатки за следење во реално време Cisco Unified Водич за администрација за унифицирани извештаи за Cisco Unified Reference Interface Command Line Reference Guide for Cisco Unified Solutions
Репликацијата на базата на податоци не се јавува кога поврзувањето е обновено на изгубениот јазол
Симптом Репликација на базата на податоци не се случува кога поврзувањето се обновува при враќање на изгубениот јазол. Погледнете ги поврзаните теми за методи за потврдување на состојбата на репликација ако репликацијата не успее. Користете ја следнава постапка само ако веќе сте се обиделе да ја ресетирате репликацијата на јазолот и сте биле неуспешни.
Можна причина Проверката на CDR останува заглавена во јамка, поради бришење на табелата на уредот.
Препорачана акција 1. Стартувај го utils dbreplication stop на погодените претплатници. Можете да ги стартувате сите одеднаш. 2. Почекајте додека не заврши чекорот 1, а потоа стартувајте го utils dbreplication stop на погодениот сервер на издавачот. 3. Извршете го Utils dbreplication кластерско ресетирање од погодениот сервер за издавач. Кога ќе ја извршите командата,
името на дневникот се наведува во дневникот file. Гледајте го ова file за следење на статусот на процесот. Патеката до следново: /var/log/active/cm/trace/dbl/sdi ​​4. Од засегнатиот издавач, извршете utils dbreplication reset all. 5. Запрете ги и рестартирајте ги сите услуги на сите претплатнички сервери [или рестартирајте/рестартирајте ги сите системи (сервери за претплатници)] во кластерот за да ги добиете промените на услугата. Направете го ова само откако Utils dbreplication статусот ќе покаже Статус 2.
Поврзани теми Репликацијата не успева помеѓу издавачот и серверот за претплатници, на страница 38
Несинхронизираните табели со бази на податоци не активираат предупредување
Забелешка „Не е синхронизирано“ значи дека два сервери во кластерот не ги содржат истите информации во одредена табела со база на податоци.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 41

Ресетирање на репликација на базата на податоци кога се враќате на постар производ

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Симптом На Unified Communications Manager верзија 6.x или понова, симптомите вклучуваат неочекувани однесувања за обработка на повици. Повиците не се насочуваат или се ракуваат како што се очекуваше. Симптомите може да се појават или на издавачот или на претплатничките сервери. На Unified Communications Manager верзијата 5.x, симптомите вклучуваат неочекувани однесувања за обработка на повици. Повиците не се насочуваат или управуваат како што се очекува, туку само кога серверот на издавачот е офлајн. Ако го видите овој симптом и го извршите статусот на dbrepication на Utils на CLI, тој известува за Несинхронизирано. Ако не се прикаже Out of sync, имајте предвид дека тоа не е проблемот.
Табелите за бази на податоци за можна причина остануваат несинхронизирани помеѓу јазлите. Предупредувањата за репликација само укажуваат на неуспех во процесот на репликација и не укажуваат кога табелите на базата на податоци не се синхронизирани. Нормално, ако репликацијата работи, табелите треба да останат синхронизирани. Може да се појават случаи во кои се чини дека репликацијата работи, но табелите на базата на податоци се „Не синхронизирани“.
Препорачана акција 1. Ресетирајте ја репликацијата на кластерот со користење на команди CLI. Осигурајте се дека серверите во кластерот се онлајн со целосна IP адреса
поврзување за ова да функционира. Потврдете дека сите сервери во кластерот се онлајн со користење на CLI на платформата и Cisco Unified Reporting.
2. Ако серверите се во состојба на репликација 2, извршете ја следнава команда на серверот на издавачот:
3. го користи името на серверот за поправка на dbreplication
4. Ако серверите не се во состојба на репликација 2,
5. извршете ја следнава команда на сите претплатнички сервери:
6. utils dbreplication stop
7. Потоа, извршете ги следните команди на серверот на издавачот:
8. utils dbreplication stop
9. тогаш
10. користи dbreplication ресетирање на сите
Ресетирање на репликација на базата на податоци кога се враќате на постар производ
Ако ги вратите серверите во кластерот за да извршат постаро издание на производ, мора рачно да ја ресетирате репликацијата на базата на податоци во кластерот. За да ја ресетирате репликацијата на базата на податоци откако ќе ги вратите сите сервери на кластерот на постарото издание на производот, внесете ја командата CLI utils dbreplication reset all на серверот на издавачот. Кога менувате верзии користејќи Cisco Unified Communications Operating System Administration или CLI, ќе добиете порака која ве потсетува за барањето за ресетирање на репликацијата на базата на податоци доколку се враќате на постар производ.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 42

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

utils dbreplication reset кластер

utils dbreplication reset кластер
Оваа команда ја ресетира репликацијата на базата на податоци на цел кластер.

Упатства за употреба

Синтаксата на командата користи dbreplication ресетирање кластери
Пред да ја извршите оваа команда, извршете ја командата utils dbreplication stop прво на сите сервери на претплатници, а потоа на серверот за издавач.

Барања Ниво на привилегија на командата: 0 Дозволено за време на надградбата: Да
користи dbreplication dropadmindb
Оваа команда ја испушта базата на податоци Informix syscdr на кој било сервер во кластерот.

Упатства за употреба

Синтаксата на командата користи dbreplication dropadmindb
Треба да ја извршите оваа команда само ако ресетирањето на репликацијата на базата на податоци или ресетирањето на кластерот не успее и репликацијата не може да се рестартира.

Барања Ниво на привилегија на командата: 0 Дозволено за време на надградбата: Да

LDAP автентикацијата не успеа
Овој дел опишува вообичаен проблем кога ќе се појави неуспех на автентикацијата LDAP.
Симптом Пријавувањето не успева за крајните корисници. Времето за автентикација истекува пред корисникот да може да се најави.
Можна причина Погрешно ја конфигуриравте LDAP-портата во прозорецот за автентикација LDAP во администрацијата на Cisco Unified Communications Manager.
Препорачано дејство Како е конфигуриран вашиот корпоративен директориум, одредува кој број на порта да се внесе во полето LDAP Port. За прample, пред да го конфигурирате полето LDAP Port, утврдете дали вашиот LDAP сервер делува како сервер за глобален каталог и дали вашата конфигурација бара LDAP преку SSL. Размислете за внесување на еден од следните броеви на портата:

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 43

Проблеми со LDAP преку SSL

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Example: LDAP порта за кога серверот LDAP не е сервер за глобален каталог · 389–Кога SSL не е потребен. (Овој број на порта го одредува стандардното што се прикажува во полето LDAP Port.) · 636–Кога е потребен SSL. (Ако го внесете овој број на порта, проверете дали сте го штиклирале полето за избор Користете SSL.)
Example: LDAP порта за кога серверот LDAP е сервер за глобален каталог · 3268–Кога SSL не е потребен. · 3269–Кога е потребен SSL. (Ако го внесете овој број на порта, проверете дали сте го штиклирале полето за избор Користете SSL.)
Совет Вашата конфигурација може да бара да внесете различен број на порта од опциите што се наведени во претходните точки. Пред да го конфигурирате полето LDAP Port, контактирајте со администраторот на вашиот сервер за директориуми за да го одредите точниот број на порта што треба да го внесете.
Проблеми со LDAP преку SSL
Овој дел опишува заеднички проблем кога користите LDAP преку SSL.
Симптомот LDAP преку SSL не работи.
Можна причина Во повеќето случаи, проблемите со LDAP преку SSL вклучуваат неважечки, погрешни или нецелосни сертификати (синџири) на серверот на Unified Communications Manager.
Објаснување Во некои случаи, може да користите повеќе сертификати за SSL. Во повеќето случаи, поставувањето на коренскиот сертификат AD како доверба во директориумот е единствениот сертификат што ви е потребен за да функционира LDAP преку SSL. Меѓутоа, ако се подигне друг сертификат за доверба во директориумот, т.е. еден различен од root сертификат, тој друг сертификат мора да се потврди на сертификат од повисоко ниво, како што е root сертификат. Во овој случај, се создава синџир на сертификати бидејќи се вклучени повеќе од еден дополнителен сертификат. За прampможе да ги имате следните сертификати во вашиот синџир на сертификати:
· Корен сертификат – CA сертификат од највисоко ниво во синџирот на доверба кој ќе има сличен издавач и име на предметот.
· Среден сертификат – CA сертификат кој е дел од ланецот на доверба (освен највисокото ниво). Ова ја следи хиерархијата почнувајќи од коренот до последниот меѓусебен.
· Лист сертификат – Сертификатот издаден на сервисот/серверот кој е потпишан од непосредниот посредник.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 44

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Отворете го LDAP Не може да го потврди сертификатот за поврзување со серверот LDAP

За прample, вашата компанија има два сертификати и root сертификат во вашиот синџир на сертификати. Следниве прample ја прикажува содржината на сертификатот: Податоци:
Version: 3 (0x2) Serial Number: · 77:a2:0f:36:7c:07:12:9c:41:a0:84:5f:c3:0c:64:64
Алгоритам за потпис: sha1WithRSAEncryption Издавач: DC=com, DC=DOMAIN3, CN=jim Валидност · Не порано: 13 април 14:17:51 2009 GMT · Не после: 13 април 14:26:17 2014 GMT
Предмет: DC=com, DC=DOMAIN3, CN=jim
Препорачано дејство Ако имате синџир со два јазли, ланецот содржи сертификат за корен и лист. Во овој случај, поставувањето на root сертификатот во довербата во директориумот е сè што треба да направите. Ако имате повеќе од синџир со два јазли, ланецот ги содржи корените, листот и средните сертификати. Во овој случај, коренскиот сертификат и сите посредни сертификати, со исклучок на листот сертификат, треба да се подигнат во довербата на директориумот. На највисокото ниво во синџирот на сертификати, односно за коренскиот сертификат, проверете дали полето Издавач се совпаѓа со полето Предмет. Ако полето Издавач и полето Предмет не се совпаѓаат, сертификатот не е root сертификат; тоа е среден сертификат. Во овој случај, идентификувајте го целосниот синџир од коренот до последниот среден сертификат и вчитајте го целиот синџир во продавницата за доверба во директориумот. Дополнително, проверете го полето Validity за да се уверите дека сертификатот не е истечен. Ако интермедијарот е истечен, земете го новиот синџир од органот за сертификати, заедно со новиот лист што е потпишан со користење на новиот синџир. Ако само листот сертификат е истечен, земете нов потпишан сертификат.
Отворете го LDAP Не може да го потврди сертификатот за поврзување со серверот LDAP
Симптом Автентикацијата на крајниот корисник преку клиентите CTI/JTAPI не успее, но автентикацијата на корисникот на Unified CM функционира.
Можна причина Отворен LDAP не може да го потврди сертификатот за поврзување со серверот LDAP.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 45

Проблеми со стартувањето на потсистемот JTAPI

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Објаснување Сертификатите се издаваат со целосно квалификувано име на домен (FQDN). Процесот на верификација Open LDAP се совпаѓа со FQDN со серверот до кој се пристапува. Бидејќи поставениот сертификат користи FQDN и web формата користи IP адреса, Отворен LDAP не може да се поврзе со серверот.
Препорачано дејство · Ако е можно, користете DNS. За време на процесот на барање за потпишување сертификат (CSR), погрижете се да го обезбедите FQDN како дел од предметот CN. Користејќи го овој CSR кога се добива самопотпишан сертификат или CA сертификат, Заедничкото име ќе го содржи истиот FQDN. Оттука, не треба да се појавуваат никакви проблеми кога LDAP автентикацијата е овозможена за апликации, како што се CTI, CTL и така натаму, со сертификатот за доверба увезен во директориумот-труст.
· Ако не користите DNS, внесете IP-адреса во прозорецот за конфигурација за автентикација LDAP во администрацијата на Унифициран менаџер за комуникации. Потоа, додајте ја следнава линија текст во /etc/openldap/ldap.conf: TLS_REQCERT никогаш
Мора да имате далечинска сметка за да ја ажурирате file, што ја спречува Open LDAP библиотеката да го потврди тој сертификат од серверот. Сепак, последователната комуникација сè уште се случува преку SSL.
Проблеми со стартувањето на потсистемот JTAPI
Подсистемот JTAPI (Java Telephony API) претставува многу важна компонента на платформата Cisco Customer Response Solutions (CRS). JTAPI комуницира со Унифицираниот менаџер за комуникации и има одговорност за контрола на телефонски повици. Платформата CRS е домаќин на апликации за телефонија, како што се Cisco Unified Auto-Attendant, Cisco IP ICD и Cisco Unified IP-IVR. Иако овој дел не е специфичен за ниту една од овие апликации, имајте на ум дека потсистемот JTAPI е основна компонента што сите ја користат. Пред да започнете со процесот на решавање проблеми, проверете дали верзиите на софтверот што ги користите се компатибилни. За да ја потврдите компатибилноста, прочитајте ги белешките за издавање на Cisco Unified Communications Manager за верзијата на Unified Communications Manager што ја користите. За да ја проверите верзијата на CRS, најавете се на AppAdmin со внесување http://servername/appadmin, каде што името на серверот го одредува името на серверот на кој е инсталиран CRS. Најдете ја тековната верзија во долниот десен агол на главното мени.
Потсистемот JTAPI е OUT_OF_SERVICE
Симптом Подсистемот JTAPI не се вклучува.
Можна причина Еден од следните исклучоци се прикажува во трагата file:
· MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 46

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure

· MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure
Поврзани теми MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure, на страница 47 MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure, на страница 49
MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure
Пребарај за стрингот MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure во трагата file. На крајот од редот, се прикажува причина за исклучок. Следната листа ги дава најчестите грешки: Поврзани теми
Не можам да создадам најавување или лозинка за провајдер Лош, на страница 47 Не можам да креирам провајдер-врска е одбиена, на страница 47 Не можам да создадам провајдерЛогин= , на страница 48 Не можам да создадам име на добавувачот, на страница 48 Не можам да создадам провајдер, операцијата истече 49, на страницата за да креирате ProviderNull, на страница 49
Не може да се создадат Логина или лозинка за провајдер лоши
Можна причина Администраторот внесе погрешно корисничко име или лозинка во конфигурацијата JTAPI.
Целосен текст на порака за грешка
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Реално време неуспех во потсистем JTAPI: Module=JTAPI Подсистем, Failure Cause=7, Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Implception.Implception. . %MIVR-SS_TEL-7EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Не може да се создаде провајдер — лош најава или лозинка.
Препорачано дејство Потврдете дека корисничкото име и лозинката се точни. Обидете се да се најавите во прозорецот Unified CM User (http://servername/ccmuser) на Unified CM за да се уверите дека Unified CM не може правилно да се автентицира.
Не може да се креира врската на провајдерот е одбиена
Можна причина Унифицираниот менаџер за комуникации ја одби врската JTAPI со Унифицираниот менаџер за комуникации.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 47

Не може да се креира ProviderLogin=

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Целосен текст на порака за грешка
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Реално време неуспех во потсистем JTAPI: Module=JTAPI Подсистем, Failure Cause=7, Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Platmplr:MusicionEx -SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Не може да се создаде провајдер — Врската е одбиена
Препорачано дејство Потврдете дека услугата CTI Manager работи во Cisco Unified Serviceability Control Center.
Не може да се креира ProviderLogin=
Можна причина Ништо не е конфигурирано во прозорецот за конфигурација JTAPI.
Целосен текст на порака за грешка
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Неуспех во реално време во потсистем JTAPI: Module=JTAPI Подсистем, Failure Cause=7, Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Platmplr:MinlogRception. -SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Не може да се создаде провајдер — најава=
Препорачано дејство Конфигурирајте JTAPI провајдер во прозорецот за конфигурација JTAPI на серверот CRS.
Не може да се создаде име на провајдер-домаќин
Можна причина CRS моторот не може да го реши името на домаќинот на Унифицираниот менаџер за комуникации.
Целосен текст на порака за грешка
%M%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Неуспех во реално време во потсистем JTAPI: Module=JTAPI Подсистем, Failure Cause=7, Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Implatform. mcs7835.cisco.com %MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Не може да се создаде провајдер — dgrant-mcs7835.cisco.com
Препорачано дејство Потврдете дека резолуцијата на DNS работи правилно од CRS моторот. Обидете се да користите IP адреса наместо името на DNS.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 48

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Не може да се создаде провајдер Операцијата истече

Не може да се создаде провајдер Операцијата истече
Можна причина CRS моторот нема IP конекција со Унифицираниот менаџер за комуникации.
Целосен текст на порака за грешка
101: 24 март 11:37:42.153 PST%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Неуспех во реално време во потсистемот JTAPI: Module=JTAPI Подсистем, Причина за дефект=7,Модул за неуспех=JTAPI_PROVIDER,Exxxxxxxxxxxxxxx. PlatformExceptionImpl: Не може да се создаде провајдер — Времето на операцијата истече 102: 24 март 11:37:42.168 PST%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION: com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Не може да се создаде провајдер — операцијата истече
Препорачано дејство Проверете ја IP адресата што е конфигурирана за давателот JTAPI на серверот CRS. Проверете ја стандардната конфигурација на портата на серверот CRS и Унифицираниот менаџер за комуникации. Осигурајте се дека нема проблеми со насочувањето на IP. Тестирајте ја поврзаноста со пинг на Управникот за унифицирани комуникации од серверот CRS.
Не може да се креира ProviderNull
Можна причина Не е конфигурирана IP адресата на давателот на JTAPI или името на домаќинот, или клиентот JTAPI не ја користи правилната верзија.
Целосен текст на порака за грешка
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Реално време неуспех во потсистем JTAPI: Module=JTAPI Подсистем, Failure Cause=7, Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Platmplr:UncreativeIx.
Препорачано дејство Потврдете дека името на домаќинот или IP адресата е конфигурирано во конфигурацијата JTAPI. Ако верзијата JTAPI е неточна, преземете го JTAPI клиентот од Унифицираниот менаџер за комуникации Plugins прозорец и инсталирајте го на серверот CRS.
MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure
Симптом Овој исклучок обично се случува кога потсистемот JTAPI не може да иницијализира ниту една порта.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 49

Потсистемот JTAPI е во PARTIAL_SERVICE

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Можна причина CRS серверот може да комуницира со Unified Communications Manager, но не може да ги иницијализира сите CTI порти или CTI точки на маршрутата преку JTAPI. Оваа грешка се појавува ако CTI портите и точките на маршрутата CTI не се поврзани со корисникот JTAPI.
Целосен текст на порака за грешка
255: 23 март 10:05:35.271 PST%MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure:Неуспех во реално време во потсистем JTAPI: Module=JTAPI Подсистем,
Причина за неуспех = 7, модул за неуспех = JTAPI_SS, исклучок = нула
Препорачано дејство Проверете го корисникот JTAPI на Унифицираниот менаџер за комуникации и проверете дали CTI портите и точките на маршрутата CTI што се конфигурирани на серверот CRS се поврзуваат со корисникот.
Потсистемот JTAPI е во PARTIAL_SERVICE
Симптом Следниот исклучок се прикажува во трагата file: MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT
Можна причина Подсистемот JTAPI не може да иницијализира една или повеќе CTI порти или точки на маршрутата.
Целосен текст на порака за грешка
1683: 24 март 11:27:51.716 PST%MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT: Не може да се регистрира CTI Порт: CTI Port=4503, Exception=com.cisco.jtapi. InvalidArgumentExceptionImpl4503 доменот не е наведен во 1684. 24: 11 март 27:51.716:7 PST%MIVR-SS_TEL-4503-EXCEPTION: com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: адресата XNUMX не е во доменот на давателот.
Препорачано дејство Пораката во трагата ви кажува која порта CTI или точка на маршрутата не може да се иницијализира. Потврдете дека овој уред постои во конфигурацијата на Unified Communications Manager и исто така се поврзува со корисникот JTAPI на Unified Communications Manager.
Безбедносни прашања
Овој дел дава информации за мерењата поврзани со безбедноста и општи упатства за решавање проблеми поврзани со безбедноста.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 50

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Безбедносни аларми

Забелешка Овој дел не опишува како да го ресетирате Cisco Unified IP телефонот ако е оштетен од лоши оптоварувања, безбедносни грешки итн. За информации за ресетирање на телефонот, погледнете го Водичот за администрација на Cisco Unified IP телефон за Cisco Unified Communications Manager што одговара на моделот на телефонот.
За информации за тоа како да го избришете CTL file само од моделите на Cisco Unified IP телефони 7960 и 7940, видете го Водичот за конфигурација на системот за Cisco Unified Communications Manager или Cisco Unified IP Phone Administration Guide за Cisco Unified Communications Manager што одговара на моделот на телефонот.
Поврзани теми Безбедносни аларми, на страница 51 Бројачи за безбедносни перформанси за монитор, на страница 51 Reviewing Безбедносен дневник и следење Files, на страница 52 Сертификати за решавање проблеми, на страница 53 Решавање проблеми со безбедносни токени CTL, на страница 54 Решавање проблеми CAPF, на страница 56 Решавање проблеми Шифрирање за телефони и Cisco IOS MGCP Gateway, на страница 57
Безбедносни аларми
Cisco Unified Serviceability генерира аларми поврзани со безбедноста за несовпаѓање на имињата на X.509, грешки при автентикација и грешки при шифрирање. Cisco Unified Serviceability обезбедува дефиниции за аларми.
Може да се генерираат аларми на телефонот за TFTP сервер и CTL file грешки. За аларми што се генерираат на телефонот, погледнете го Водичот за администрација на Cisco Unified IP телефон за Cisco Unified Communications Manager за моделот и типот на вашиот телефон (SCCP или SIP).
Бројачи за монитор за безбедносни перформанси
Бројачите за монитор на перформанси го следат бројот на автентицирани телефони што се регистрираат кај Унифициран менаџер за комуникации, бројот на автентицирани повици што се завршени и бројот на автентицирани повици што се активни во секое време. Следната табела ги наведува бројачите на перформанси што се однесуваат на безбедносните карактеристики.

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 51

Reviewing Безбедносен дневник и следење Files

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Табела 5: Бројачи за безбедносни перформанси

Објект унифициран менаџер за комуникации
SIP Stack TFTP сервер

Бројачи
AuthenticatedCallsActive AuthenticatedCallsCompleted AuthenticatedPartiallyRegisteredAuthenticatedPartiallyRegisteredAuthenticatedPartiallyRegisteredAuthenticatedPartiallyRegisteredAuthenticatedPartiallyRegisteredPhone AuthenticatedRegisteredPhones EncryptedCallsActive EncryptedCallsCompleted EncryptedPartiallyRegisteredPhonesCompleted EncryptedAuthenticatedCallsCompleted ServerAuthenticationChallenges SIPTrunkServerAuthenticationFailures SIPTrunkApplicationAuthorization SIPTrunkApplicationAuthorizationFailures TLSConnectedSIPTrunk
StatusCodes4xxIns StatusCodes4xxOuts На прample: 401 Неовластено (потребна е автентикација на HTTP) 403 Забранет 405 метод не е дозволен 407 Потребна е автентикација на прокси
BuildSignCount EncryptCount

Погледнете во Водичот за администрација на алатката за следење во реално време на Cisco Unified за пристап до мониторите за перформанси во RTMT, конфигурирање на дневници за перфмон и за повеќе детали за бројачите.
Командата CLI show perf прикажува информации за следење на перформансите. За информации во врска со користењето на интерфејсот CLI, погледнете во Референтниот водич за интерфејс на командната линија за Cisco Unified Solutions.

Reviewing Безбедносен дневник и следење Files
Унифициран менаџер за комуникации ги складира дневниците и трагите files во повеќе директориуми (cm/log, cm/trace, tomcat/logs, tomcat/logs/security и така натаму).

Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 52

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

Сертификати за решавање проблеми

Забелешка За уредите што поддржуваат шифрирање, материјалот за клучеви SRTP не се прикажува во трагата file.
Можете да ја користите функцијата за собирање траги на Cisco Unified алатката за следење во реално време или командите CLI за да пронајдете, view, и манипулирајте со евиденција и трага files.
Сертификати за решавање проблеми
Алатката за управување со сертификати во администрацијата на Cisco Unified Communications Platform ви овозможува да прикажувате сертификати, да бришете и регенерирате сертификати, да го следите истекувањето на сертификатите и да преземате и прикачувате сертификати и CTL files (на прampле, за да поставите ажуриран CTL files до единство). CLI ви овозможува да наведете и view самопотпишани и доверливи сертификати и за регенерирање на самопотпишани сертификати. Наредбите CLI покажуваат cert, show web-безбедност, поставете cert regen, и сет web-безбедноста ви овозможува да управувате со сертификати на интерфејсот CLI; за прample, во собата cert regen tomcat. За информации за тоа како да се користи GUI или CLI за управување со сертификати, погледнете го Упатството за администрација за Cisco Unified Communications Manager и Референтниот водич за интерфејс на командната линија за Cisco Unified Solutions.
Решавање проблеми со шифри
Страницата за управување со шифри нема стандардни вредности. Наместо тоа, одликата за управување со шифри стапува на сила само кога ќе ги конфигурирате Шифрите. За информации за шифрите, видете го Водичот за безбедност за Cisco Unified Communications Manager Овој дел обезбедува информации кои ќе ви помогнат да ги решите проблемите со шифрите на Unified Communications Manager:
Решавање проблеми Функционалност DRS и CDR
Симптом прекин на функционалноста на DRS и CDR.
Можна причина Конфигурирањето на hmac-sha2-512 во SSH MAC интерфејсот влијае на функционалноста на DRS и CDR. Конфигурирање на шифри
· aes128-gcm@openssh.com · aes256-gcm@openssh.com
во полето на SSH Cipher или конфигурирањето само на алгоритам ecdh-sha2-nistp256 во „SSH KEX“ ги крши функционалностите DRS и CDR.
Препорачано дејство 1. Од Cisco Unified OS Administration, изберете Security > Cipher Management 2. Отстранете ги или избришете ги горенаведените шифри ако се веќе конфигурирани и зачувајте ги поставките.
Водич за решавање проблеми за Cisco Unified Communications Manager, издание 12.5(1) 53

Решавање проблеми CTL безбедносни токени

Системски проблеми на Cisco Unified Communications Manager

3. Рестартирајте го серверот за промените да стапат на сила.
Решавање проблеми CTL безбедносни токени
Делот содржи информации за решавање проблеми на безбедносните токени CTL. Ако ги изгубите сите безбедносни токени (етокени), контактирајте со Cisco TAC за понатамошна помош.
Решавање проблеми на заклучен безбедносен токен откако последователно ќе внесете погрешна лозинка за безбедносен токен
Забелешка Овие чекори за решавање проблеми не се потребни ако управувате со кластерот

Документи / ресурси

Водич за решавање проблеми на CISCO за издание на Унифициран менаџер за комуникации 12.5(1) [pdf] Упатство за корисникот Водич за решавање проблеми за издание на Unified Communications Manager 12.5 1, Решавање проблеми, Водич за Unified Communications Manager издание 12.5 1, Manager Release 12.5 1, Release 12.5 1

Референци

• Упатство за употреба