Упатство за користење на MicroStrategy Cloud Environment

MicroStrategy Cloud Environment (MCE) обезбедува сеопфатна платформа за работа, пристап и управување со архитектурата на разузнавањето. На корисниците им е дадена посветена архитектура за интелигенција заснована на референтна архитектура за развој, приспособување и управување со компонентите на апликацијата според нивните барања.

Упатство за употреба на производот

Поддршка за облак

Поддршката за облак за MCE обезбедува сигурна помош и решавање проблеми за корисниците. Вклучува различни услуги како што се достапност на услугата, анализа на основната причина, телефонска линија за поддршка 24/7, следење, резервни копии, аналитика на платформа, одржување, сервисviews, достапност на инфраструктурата, неуспешно, враќање од катастрофи, ажурирања и надградби, безбедносни скенирања и многу повеќе.

Облак Архитектура

Облак инфраструктура

Архитектурата MCE обезбедува цврста основа за хостирање на разузнавачки апликации.

Поддршка за опкружување во облак

Различни аспекти на поддршката за облак опкружувањето вклучуваат достапност на услугата, анализа на основната причина, телефонска линија за поддршка 24/7, следење и предупредување, резервни копии, аналитика на платформата, одржување, услуга повторноviews, достапност на инфраструктурата, неуспех, враќање од катастрофи, ажурирања и надградби, безбедносни мерки и многу повеќе.

Најчесто поставувани прашања

П: Што е MicroStrategy Cloud Environment?
- A: MicroStrategy Cloud Environment е платформа која нуди посветена интелигентна архитектура за корисниците да развиваат и управуваат со компонентите на апликацијата врз основа на референтна архитектура.
П: Кои услуги за поддршка се вклучени во MCE?
- A: Услугите за поддршка на MCE вклучуваат достапност на услугата, анализа на основната причина, телефонска линија за поддршка 24/7, следење и предупредување, резервни копии, аналитика на платформата, одржување, услуга повторноviews, достапност на инфраструктурата, неуспешно, враќање од катастрофи, ажурирања и надградби, безбедносни скенирања и многу повеќе.

Информации за авторски права

Информации за заштитен знак

Следниве се или заштитни знаци или регистрирани заштитни знаци на MicroStrategy Incorporated или нејзините филијали во Соединетите Американски Држави и одредени други земји:
Dossier, Enterprise Semantic Graph, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, Microstrategy Analyst Pass, Microstrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrudlogy Cloud, MicroStrategy, ategy Communicator, Microstrategy Consulting, MicroStrategy Desktop, MicroStrategy Развивач, Услуги за дистрибуција на микростратегија, образование за микростратегија, вградена интелигенција за микростратегија, менаџер на претпријатие за микростратегија, федерална аналитика за микростратегија, геопросторни услуги за микростратегија, идентитет на микростратегија, менаџер за идентитет на микростратегија, MicroStrategy, MicroStrategy, MicroStrategy Сервер за разузнавање за стратегии, библиотека за микростратегија, MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, Microstrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher и Zero-Click Intelligence.

Следниве дизајнерски марки се или заштитни знаци или регистрирани заштитни знаци на MicroStrategy Incorporated или нејзините филијали во Соединетите Американски Држави и одредени други земји:

Другите имиња на производи и компании споменати овде може да бидат заштитени знаци на нивните сопственици.

Спецификациите подлежат на промена без претходна најава. MicroStrategy не е одговорен за грешки или пропусти. MicroStrategy не дава гаранции или обврски во врска со достапноста на идните производи или верзии кои може да се планираат или се во развој.

Во текот наview

Услугата MicroStrategy Cloud Environment („MCE“ или „MCE Service“) е платформа-како-услуга („PaaS“) што ја нуди MicroStrategy во име на своите клиенти во Amazon Web Услуги, Microsoft Azure или околина на Google Cloud Platform што вклучува пристап до, збирно, (а) верзијата „Cloud Platform“ на софтверските производи MicroStrategy (оптимизирана верзија на софтверската платформа MicroStrategy изградена специјално за распоредување во Amazon Web Услуги, Microsoft Azure или околина на Google Cloud Platform) лиценцирани од клиентот; (б) Поддршка за облак, како што е опишано подолу; и (в) Архитектура на облак, како што е опишано подолу. Моделот за испорака PaaS на MicroStrategy е дизајниран да им овозможи на бизнисите да ја користат платформата MicroStrategy Analytics и Mobility во архитектура на еден закупец (освен ако не е поинаку опишано во Дел 6 Производ за MicroStrategy AI) без потреба од распоредување и управување со основната инфраструктура.
MCE нуди дистрибуирана пресметковна архитектура со користење на услуги од облакот што ги нуди Microsoft Azure, Amazon Web Услуги или Google Cloud Platform. Како што се развива оваа технологија, MicroStrategy постојано вклучува нови услуги кои овозможуваат зголемена достапност, безбедност или перформанси за да се осигура дека најновата архитектура е достапна за нашите клиенти. Во сржта на решението се MicroStrategy Analytics и Mobility, безбедна, скалабилна и еластична платформа за апликации за бизнис интелигенција.
MCE ги вклучува и елементите потребни за работа, пристап и управување со архитектурата на разузнавањето. На корисниците им е обезбедена сопствена посветена архитектура за разузнавање базирана на референтна архитектура. Откако ќе бидат обезбедени, корисниците можат да ги развиваат, прилагодат и управуваат со компонентите на апликацијата за да ги задоволат нивните соодветни потреби.

Врз основа на овој оперативен модел, клиентите го администрираат и контролираат решението за аналитика и мобилност, додека MicroStrategy ја одржува поддржувачката инфраструктура базирана на облак.

Поддршка за облак

Како клиент на услугата MCE, ќе добиете „Поддршка за апликации во облак“ („Поддршка во облак“) во која нашите инженери за поддршка во облак ќе обезбедат постојана поддршка во текот на вашиот рок на услугата MCE за да помогнат во максимизирање на перформансите и агилноста - и минимизирање на трошоците - на распоредување на вашата MicroStrategy Cloud Platform. Поддршката во Cloud вклучува конфигурација на околината (поставување сметки на клиенти во одбран регион и CIDR за VPC/VNET/Subnets), интеграција на складиште за податоци на претпријатието (вклучувајќи изменување на конфигурацијата MicroStrategy за врски на складиште за податоци и отворање на каква било поврзаност за надворешни складишта за податоци), автентикација ( SSO/OIDC) и интеграција на апликации. Дополнително, стандардната поддршка за верзијата на Cloud Platform на MicroStrategy Products е обезбедена со лиценците за такви производи во согласност со вашиот договор со

MicroStrategy и нашите Политики и процедури за техничка поддршка, освен што сите клиенти на MCE имаат право на четири врски за поддршка (како што е дефинирано во Политиките и процедурите за техничка поддршка). Поддршката за MicroStrategy Cloud Elite се продава на клиентите на MCE Service како дополнителна понуда за стандардната Cloud Support. Претплатата на Cloud Elite Support им овозможува на клиентите на MCE Service, меѓу другите поволности, подобрени почетни времиња на одговор за проблемите со P1 и P2, четири дополнителни врски за поддршка (вкупно осум), неделни состаноци за управување со случаи и приспособливи системски предупредувања. Понудите за поддршка на Cloud на MicroStrategy се детално опишани подолу во Додаток А.

Ако едно производство outagСе појави проблем, MicroStrategy го задржува правото да го реши проблемот во име на клиентот без претходно овластување. Ако проблемот со поддршката е евидентиран и утврден преку дијагнозата дека Анализата на основната причина (RCA) дека наведениот проблем се должи на прилагодување на апликацијата MicroStrategy специфично за клиентот, тимот за поддршка во Cloud ќе му обезбеди на клиентот достапни опции за решавање на прашање. Овие решенија може да бараат купување на MicroStrategy Professional Services за дополнителна помош во зависност од сложеноста на проблемот.

Облак Архитектура

Cloud Architecture понудена како дел од услугата MCE е оптимизирана референтна архитектура која обезбедува дизајн и управување со податоци за претпријатието и се состои од (а) компонентите на Cloud Architecture потребни за да се изврши вашата PaaS околина, конфигурирана преку Архитектурата со единечна инстанца или кластер со висока достапност MCE Architecture конструира детално подолу и (б) Поддршка за опкружување во облак, услуги за поддршка и компоненти потребни за успешно водење на инфраструктурните и архитектонските компоненти на понудата на услугата MCE.

Облак инфраструктура

Нашата услуга MCE нуди архитектури на платформа за еден станар изградени врз основа на најдобрите практики во индустријата за безбедност, усогласеност и достапност. Сите понуди се целосно управувани облак околини со достапност 24 x 7 и посебни сервери за метаподатоци, балансирачи на оптоварување, заштитен ѕид, излез на податоци и други услуги за да се обезбеди леснотија на користење. Оваа облак инфраструктура („Дополнителни PaaS компоненти“) е достапна во неколку конфигурации, како што е опишано подолу:

A. Облачната инфраструктура обезбедена со оперативната средина Cloud Architecture – Tier 1 (назначена по нарачка како „Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE“ или „Cloud Platform for Azure-Tier

1- MCE“ или „Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE“) ги вклучува следните компоненти:

еден (1) производствен примерок со до 256 GB RAM;
еден (1) непроизводен пример со до 128 GB RAM; и

еден (1) непроизводен Windows пример со до 32 GB RAM

B. Облачната инфраструктура обезбедена со оперативната средина Cloud Architecture – Tier 2 (назначена по нарачка како „Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE“ или „Cloud Platform for Azure-Tier

2- MCE“ или „Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE“) ги вклучува следните компоненти:

две (2) производствени примероци (групни) со до 512 GB RAM;

еден (1) непроизводен пример со до 256 GB RAM; и
еден (1) непроизводен Windows пример со до 32 GB RAM.

C. Облачната инфраструктура обезбедена со оперативната средина Cloud Architecture – Tier 3 (назначена по нарачка како „Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE“ или „Cloud Platform for Azure-Tier

3- MCE“ или „Cloud Platform for GCP – Tier 3 – MCE“) ги вклучува следните компоненти:

две (2) производни примероци (групни) со до 1 TB RAM секој;
две (2) не-производствени примери (групни) ИЛИ два (2) непроизводствени примероци (не-кластери) со до 512 GB RAM секој; и
две (2) непроизводни Windows примероци со до 64 GB RAM секоја од нив.

D. Облачната инфраструктура обезбедена со оперативната средина Cloud Architecture – Tier 4 (назначена по нарачка како „Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE“ или „Cloud Platform for Azure-Tier

4- MCE“ или „Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE“) ги вклучува следните компоненти:

две (2) производни примероци (групни) со до 2 TB RAM секој;
две (2) не-производствени примери (групни) ИЛИ две (2) не-производствени примери (не-кластери) со до 1 TB RAM секој; и
две (2) непроизводни Windows примероци со до 64 GB RAM секоја од нив.

E. Cloud Architecture – Стандардна понуда (назначена по нарачка како „Cloud Architecture – AWS“ или „Cloud Architecture – Azure) ги вклучува следните компоненти:

еден (1) производствен јазол со до 512 GB RAM;
еден (1) јазол за развој на непроизводство со до 64 GB RAM; и
еден (1) комунален јазол не-производен со до 32 GB RAM.
Дополнителни јазли се исто така достапни за купување, преку извршување на нарачка, како додаток на оваа понуда. Секој дополнителен купен јазол е за употреба во производствени или непроизводни средини и вклучува до 512 GB RAM. Клиентот може да купи дополнителни јазли за да создаде примерок од кластери за производство (вклучувајќи и високи перформанси file систем) или за употреба како посебни, самостојни средини за обезбедување квалитет или развој.
F. Cloud Architecture – Small понуда (назначена по нарачка како „Cloud Architecture – AWS Small“ или „Cloud Architecture – Azure Small“) е достапна за купување од одредени мали до средни клиенти со помалку сложени барања и го вклучува следново компоненти:
еден (1) производствен јазол со до 128 GB RAM; и

еден (1) комунален јазол не-производен со до 16 GB RAM.

G. Cloud Architecture – GCP стандардната понуда (назначена по нарачка како „Cloud Architecture –GCP“) ги вклучува следните компоненти:

еден (1) јазол со до 640 GB RAM; и

еден (1) комунален јазол не-производен со до 32 GB RAM.
Дополнителни GCP јазли се исто така достапни за купување, преку извршување на нарачка, како додаток на оваа понуда. Секој дополнителен купен јазол вклучува до 640 GB RAM. Клиентот може да купи дополнителни јазли за да создаде примерок од кластери за производство (вклучувајќи и високи перформанси file систем) или за употреба како посебни, самостојни средини за обезбедување квалитет или развој.

H. Понудата на Cloud Architecture – GCP Small (назначена по нарачка како „Cloud Architecture – GCP Small“) е достапна за купување од одредени мали до средни клиенти со помалку сложени барања и ги вклучува следните компоненти:

еден (1) јазол со до 128 GB RAM; и
еден (1) комунален јазол не-производен со до 16 GB RAM.

Овие понуди се набавени во ваше име од Microsoft Azure, Amazon Web Услуги, или Google Cloud Platform за хостирање на MicroStrategy Cloud платформата во MicroStrategy Cloud Environment и ќе се управува надвор од заемно одредена локација на центарот за податоци. Како дел од овие дополнителни компоненти на PaaS, ние исто така ќе ви обезбедиме Поддршка за Cloud Environment за вашите примери, како што е дополнително опишано во овој Водич, кој вклучува поддршка на вашата MicroStrategy Cloud платформа управувана од експерти за MicroStrategy во MicroStrategy Cloud Environment. Таквата поддршка, исто така, вклучува 24x7x365 следење и предупредување на системот, дневни резервни копии за рационализирано обновување при катастрофи, ажурирања и квартални системски преработкиviewи годишни проверки на усогласеност и безбедносни сертификати. Дополнително, сите корисници на MCE ќе добиваат до 1 TB месечно од излегување на податоци без дополнителна наплата. Како дел од кварталната услуга на МЦО реview, ќе ве известиме ако вашето месечен излез на податоци е блиску или надминува 1 TB за секоја MCE средина.

MCE Architecture

Клиентите кои купуваат или AWS, Azure или GCP Cloud Architecture – Стандардна или Cloud Architecture – Ниво 1 понуда на MCE Architecture на MicroStrategy ќе добијат еден производствен примерок, еден пример кој не е производствен и еден примерок на Windows од Microsoft Azure или Amazon Web Услуги или GCP, како што е прикажано на дијаграмите подолу. Секој пример се состои од еден сервер за MicroStrategy Intelligence Server, Web, библиотека, мобилен и соработка. Исто така, постои база на податоци за метаподатоци за MicroStrategy, статистика, увид и услуги за соработка. Архитектурата MCE е изградена за да се размери на илјадници крајни корисници.

MCE Architecture со висока достапност

MCE Architecture со висока достапност на MicroStrategy се состои од кластерирана Cloud Architecture опфатена низ повеќе зони на достапност. Базата на податоци за метаподатоци на MicroStrategy е исто така многу достапна преку архитектурата на повеќе зона на достапност понудена од давателите на облак услуги. MCE Architecture со висока достапност е вклучена во понудите на Cloud Architecture Tier 2, Tier 3 и Tier 4. Клиентите на MCE може да се преселат на следното достапно ниво доколку се потребни дополнителни непроизводствени примери, наведени во Дел 3.1.

Поддршка за опкружување во облак

Како дел од Cloud Architecture, MicroStrategy ќе ви обезбеди поддршка за Cloud Environment со одржување на вашите околини за вкупниот број на примероци купени како дел од претплата за MCE Service, вклучувајќи го следново:

Достапност на услугата

Достапноста на услугата за примероци на производство е 24×7, а за непроизводствени примери е минимум 12×5 во локалната временска зона на клиентот. Овие параметри може да се менуваат врз основа на меѓусебен договор.

Анализа на корените причини (RCA)

За производство outagе, клиентот може да побара RCA. Клиентите ќе го добијат извештајот RCA во рок од десет (10) работни дена од барањето.
Поддршката во облак ќе ги опфати сите аспекти во врска со дијагнозата на RCA. Може да ги покрие и дефектите на производот, безбедносните ажурирања, ажурирањата на оперативниот систем и промените. Како што е наведено во Дел 2, ако RCA утврди проблем што треба да се создаде со прилагодување специфично за клиентите, MicroStrategy ќе обезбеди опции надвор од Поддршката во Cloud, како што се ангажманите за професионални услуги, за да се реши проблемот.

Жешка линија за поддршка на облак 24/7

За пример за производство outagОнаму каде што обновувањето на системот е најважно, глобален тим за облак се мобилизира за брзо решавање. Тимот на MicroStrategy Cloud функционира деноноќно за да ги поддржува клиентите и да ги одржува услугите SLA.

24/7 мониторинг и предупредување

Клучните параметри на системот се следат за сите производни и непроизводствени случаи. MicroStrategy има предупредувања за користење на процесорот, користење на RAM меморија, простор на дискот, бројачи за перформанси специфични за апликација, VPN тунел и следење на изворите на магацинот ODBC. Како дел од понудата за поддршка на Cloud Elite на MicroStrategy, клиентите имаат право да добиваат сопствени предупредувања. Перформансите на системот се евидентирани со текот на времето за да им се даде на клиентот и на тимот за поддршка на Cloud способност да одржуваат перформативна платформа за облак.

Резервни копии

Се прават дневни резервни копии за сите системи на клиенти, вклучувајќи ја состојбата на системот и метаподатоците. Стандардно, клиентите на MCE ќе имаат период на задржување на резервната копија од седум (7) дена, продолжен циклус на резервна копија од триесет (30) дена што опфаќа метаподатоци и месечна архива за резервна копија за претходните единаесет (11) месеци. Сите резервни копии вклучуваат метаподатоци, услуги за складирање податоци, коцки, кеш, слики и plugins. Ве молиме контактирајте со извршниот директор на вашата сметка за дополнителни проценки на трошоците доколку имате дополнителни барања за резервна копија.

Анализа на платформата

Анализата на платформата MicroStrategy е поставена за сите клиенти на MicroStrategy на MCE и се одржува за да овозможи моментален пристап до метриката за перформансите на системот. MicroStrategy ќе го надгледува складиштето на податоци засновано на MCE Service и/или барањето за меморија во коцка на базата на податоци на платформата Analytics. Во случај достапноста на просторот да биде помала од 20% од доделеното складирање, откако ќе добие согласност од клиентот, MicroStrategy ќе ги исчисти постарите податоци од базата на податоци на платформата Analytics базирана на MCE сервис во 30-дневни чекори додека достапноста на дискот не биде под 80% праг на капацитет. Количината на податоци што клиентот избира да ги задржи може да има соодветен трошок за клиентот. Контактирајте со вашиот тим за сметка за проценка на трошоците за да ја измените услугата MCE, вклучително и зголемување на барањата за складиштето на податоци и/или меморијата за коцки.

Одржување

Прозорците за одржување се планирани месечно за да овозможат безбедносни ажурирања од трета страна да се применат на платформата MCE. За време на овие закажани прекини, MCE системите може да не можат да пренесуваат и примаат податоци преку обезбедените услуги. Клиентите треба да планираат да создадат процес кој вклучува пауза и рестартирање на апликациите, презакажување претплати и вклучување, но не ограничувајќи се на, поврзани рутини за вчитување податоци. Кога е неопходно да се извршат процедури за одржување во итни случаи, MicroStrategy ќе ги извести контактите за поддршка специфични за клиентите преку е-пошта што е можно порано - идентификувајќи ја природата на итната состојба и планираниот датум и време на извршување. Клиентите вообичаено добиваат најмалку две недели однапред известување за планираните прозорци за одржување. Меѓутоа, ако е потребна итна работа за одржување, ќе вложиме комерцијално разумни напори за да дадеме известување од 24 до 48 часа пред да примениме лек. Од клиентите на MCE се бара да се придржуваат до нивниот месечен прозорец за одржување. Ако доделениот прозорец не е соодветен, ве молиме контактирајте со вашиот Cloud Technical Account Manager (CTM).

Квартален сервис Реviews

Доделениот назначен Cloud Technical Account Manager (CTM) за вашиот MCE ќе ја спроведе Кварталната услуга Reviews (QSR) со деловни и технички контакти на квартална каденца. Ова може да вклучува и надview на системски ресурси и препораки засновани на забележани трендови.

Достапност на инфраструктурата

Услугата MCE е дизајнирана да го издржи неуспехот на поединечна услуга да ја одржи достапноста. За групирани средини, ова се постигнува со користење на основните карактеристики на апликацијата и градење на најдобрите практики. MicroStrategy Cloud исто така го користи адванотtages на зони на достапност („AZ“) во AWS, Azure и GCP.

Неуспешно

Стандардните рутини за превртување овозможуваат резервни копии и податоци за состојбата на системот со складирање што опфаќа AZ. Употребата на повеќе AZ за групирани производни околини создава физичко одвојување на податоците помеѓу машините што складираат производствени и резервни околини. MicroStrategy обезбедува RPO (Цел на точката за обновување) од 24 часа со RTO (Цел за време за обновување) од 48 часа по дефект на зоната на достапност.

Обнова од катастрофи

Понудата на MCE на MicroStrategy не обезбедува прекршување на регионот во неговата стандардна понуда. Сепак, клиентите имаат можност да купат Disaster Recovery (DR) како додаток на стандардната понуда со дополнителни трошоци. MicroStrategy препорачува да имате достапно место за секундарно складиште на податоци за цели на неуспех кога размислувате за купување за враќање од катастрофи. MicroStrategy ги обезбедува следните опции за DR:

Топло-ладно: Опкружувањето на клиентите во пропаднатиот регион е обезбедено и исклучено и се стартува само кога ќе се случи катастрофата во примарниот регион. Ова обезбедува проценета целни RPO од 24 часа и RTO од 6 часа.

Топло-топло: Опкружувањето на клиентите во пропаднатиот регион е обезбедено и поминува низ дневно освежување на метаподатоци. Околината се исклучува по освежувањето. Ова обезбедува насочено RPO од 24 часа и RTO од 4 часа.

Ажурирања и надградби

MicroStrategy е посветена на обезбедување на најновите ажурирања со безбедносни поправки, затоа сите клиенти се обврзани да напредуваатtagе од поправките и новите функции. За секоја лиценца за производ, ние ќе ви доставуваме секој квартал, бесплатно и на ваше барање, ажурирање и или надградба како дел од претплатата за услуги за техничка поддршка. Големите надградби се завршени во бесплатна паралелна средина до 30 дена за да се овозможи тестирање на клиентите. Ажурирањата може да не вклучуваат нови производи кои се продаваат посебно. На клиентите на кои им е потребен подолг од 30 дена за да се заврши надградбата, треба да се јават во извршниот директор на нивната сметка.

Вашиот CTM ќе работи со вас секој квартал за да ги закаже ажурирањата. Овие ажурирања се беспрекорни и ги пренесуваат сите прилагодувања во вашата MicroStrategy околина. Клиентот е одговорен да обезбеди SDK Mobile апликациите да се прекомпајлираат за да се усогласат со поновите верзии на MicroStrategy. Клиентите исто така се охрабруваат да вршат регресивно тестирање на ажурираната околина заедно со валидација на податоците и тестирање на други сопствени работни текови.

Улоги и одговорности

Табелата RACI подолу во Додаток Б ги истакнува улогите и одговорностите на клиентите и Микростратегијата. Имајте предвид дека одредена одговорност се потпира на давателите на услуги во Cloud и затоа, MicroStrategy ќе се усогласи со Договорот за ниво на услуги на давателите на облак за достапност на услугата.

Немигрирани компоненти на микростратегија

Подолу се наведени компонентите на MicroStrategy кои нема да бидат хостирани во облакот. Клиентите се многу охрабрени да се оддалечат од наследените компоненти и да користат понова и модерна замена на таквите алатки:

Серверот MicroStrategy Narrowcast е заменет со услуги за дистрибуција
Менаџерот на MicroStrategy Enterprise е заменет со Analytics на платформата

Следниве ставки подолу се поддржани само за поврзување со MCE. MicroStrategy нема да ги хостира во Cloud. Овие решенија може да бараат дополнителна помош од MicroStrategy Professional Services.

IIS web сервер за поддршка на MDX
Прилагодувањата не се во форма на приклучок

Услуги за дистрибуција

Од сите клиенти на MicroStrategy Cloud се бара да користат сопствен SMTP сервер за доставување на е-пошта и претплати на списокот со историја. File претплатите се туркаат на корпата AWS S3 или Azure BLOB Storage или Google Cloud Storage обезбедени на клиентот како дел од инфраструктурата MCE за сите клиенти. Клиентите може да се повлечат file претплати од локациите за складирање обезбедени за време на процесот на вклучување со нивните CTM.

MCE миграциска лиценцирање

Обезбедени се две дополнителни лиценци за работење и одржување на Cloud. Овие сметки се „mstr_svc“ и „Axx-администратор“ или „Cxx-администратор“ или „Gxx-администратор“. Корисникот на MSTR секогаш треба да биде оневозможен, а не избришан. MicroStrategy Cloud Team ќе му овозможи на корисникот MSTR кога е потребно, т.е. Ажурирања и надградби.

Безбедност

Различни безбедносни алатки се користат за да се изврши тестирање на пенетрација и санација, евиденција на системски настани и управување со ранливост. Услугата MCE одржува високо безбедносно држење во согласност со следните безбедносни стандарди:

Контроли на организација на услуги (SSAE-18)

SSAE-18 е стандард за ревизија на услужната организација што го одржува AICPA. Ги проценува контролите на организацијата на услугите врз безбедноста, достапноста и интегритетот на обработката на системот и доверливоста и приватноста на информациите обработени од системот. Нашата услуга MCE одржува извештај SOC2 Тип 2.

Закон за преносливост и отчетност на здравственото осигурување (HIPAA)
Контролите се дизајнирани да ги заштитат здравствените информации.

Стандарди за безбедност на податоци за индустријата за платежни картички (PCI DSS)
Стандардот за безбедност на податоци на индустријата за платежни картички (PCI DSS) е сопствен стандард за безбедност на информации за организации кои ракуваат со информации за сопствениците на картичката. MCE одржува SAQ-D за даватели на услуги.

Меѓународна организација за стандардизација (ISO 27001-2)*

Меѓународната организација за стандардизација (ISO 27001-2) е стандард за управување со безбедноста што ги специфицира најдобрите практики за управување со безбедноста и сеопфатните безбедносни контроли следејќи ги упатствата за најдобра практика ISO 27002.

MicroStrategy е во процес на добивање сертификат за горенаведените безбедносни стандарди на Google Cloud Platform. Сертификациите се очекува да бидат завршени во 2024 година.

Безбедносни скенови на MCE

MicroStrategy ќе спроведе безбедносна реконструкцијаview на сите сопствени компоненти обезбедени од клиентите како што се plugins, возачи, итн. Клиентот е одговорен за санирање на сите безбедносни наоди.

Компоненти за споделени услуги во облак

Како дел од архитектурата на платформата на услугата MCE и како поддршка на Облакот опкружување, ние инкорпорираме решенија од трети страни за да помогнеме во управувањето, распоредувањето и безбедноста на инфраструктурата и да ги завршиме оперативните задачи. Тие вклучуваат одговор за управување и откривање

Достапност на услугата

MCE нуди договор за ниво на услуга од 99.9% за средини за кластери за производство и 99% ниво на услуга за средини за производство на не-кластери, на пример на сигнал. Достапноста се пресметува по календарски месец на следниов начин: решенија, решенија за управување со безбедносно држење на облакот, следење на апликации/инфраструктура, решенија за управување со предупредувања и при повик и алатки за работниот тек и континуирана интеграција.

Дефиниција на услугата

„Вкупни минути“: вкупниот број на минути во еден календарски месец.

„Пример за производство“: MCE Intelligence Architecture што корисниците го користат во производство, како поддршка на оперативен деловен процес.

„Недостапност“: за секој производствен примерок, вкупниот број на минути во календарскиот месец во текот на кој (1) инстанците за производство немаат надворешно поврзување; (2) инстанците за производство имаат надворешно поврзување, но не можат да обработуваат барања (т.е. има прикачени томови што вршат нула IO за читање-запишување, со IO на чекање во редот); или (3) сите барања за поврзување направени од која било компонента на производствените инстанци не успеваат најмалку пет последователни минути. „Недостапност“ не вклучува минути кога MCE е недостапен поради проблеми поврзани со апликации изградени на софтверската платформа MicroStrategy, вклучувајќи проблеми со проекти, извештаи и документи; проблеми со миграцијата поврзани со дизајнот на корисникот; проблеми со апликацијата ETL; неправилен логички дизајн на базата на податоци и проблеми со кодот; прекини поврзани со планираното одржување; прекини искусни како резултат на активност на корисникот; општа недостапност на интернет; и други фактори надвор од разумната контрола на MicroStrategy.
„Вкупна недостапност“: збирна недостапност во сите производствени инстанци.
За секој делумен календарски месец во кој клиентите се претплатиле на MCE, достапноста ќе се пресметува врз основа на целиот календарски месец, а не само на делот за кој се претплатиле.

Услуги правни лекови

Ако стандардот за достапност од 99.9% (за примероци на кластери на производство) и 99% (за примероци на некластери за производство) не е исполнет во кој било даден календарски месец, клиентите може да се квалификуваат за Кредит за услуги, според дефинициите подолу. Секој кредит за услуга ќе се пресметува како процентtagд од вкупните надоместоци што ги плаќаат клиентите за Услугата MCE, управувана од MicroStrategy во рамките на календарскиот месец кога е акумулиран кредит за услуга. Ова е ексклузивен лек што им е достапен на клиентите во случај MicroStrategy да не ги исполни барањата за ниво на услуга наведени во достапноста дизајнирана во Дел 4.

Кредити за услуги

Примерок за кластеризирано производство:

Достапност помала од 99.9%, но еднаква или поголема од 99.84%: 1% кредит за услуга
Достапност помала од 99.84%, но еднаква или поголема од 99.74%: 3% кредит за услуга
Достапност помала од 99.74%, но еднаква или поголема од 95.03%: 5% кредит за услуга

Достапност помала од 95.03%: 7% Кредит за услуги

Не-кластерирана продукција на пример:

Достапност помала од 99%, но еднаква или поголема од 98.84%: 1% кредит за услуга
Достапност помала од 98.84%, но еднаква или поголема од 98.74%: 3% кредит за услуга
Достапност помала од 98.74%, но еднаква или поголема од 94.03%: 5% кредит за услуга

Достапност помала од 94.03%: 7% Кредит за услуги

Постапка за кредитирање на услуги

За да добијат кредит за услуга, клиентите мора да поднесат случај за MicroStrategy на или пред 15-тиот ден од календарскиот месец што следи по календарскиот месец во кој наводно се акумулира кредитот за услуга што ги вклучува следните информации: (а) зборовите „Барање за кредит SLA“ во полето „Резиме на случај/Порака за грешка“; (б) детален опис на настанот(ите) што резултираше со недостапност; (в) датумите, времињата и времетраењето на недостапноста; (г) засегнатиот систем или ID(и) на компонента обезбедени на клиентите од MicroStrategy за време на активностите за вградување и испорака на Intelligence Architecture; и (д) детален опис на активностите преземени од корисниците за да се реши недостапноста. Откако MicroStrategy ќе го добие ова тврдење, MicroStrategy ќе ги процени дадените информации и сите други информации релевантни за утврдување на причината за недостапноста (вклучувајќи, на пр.ampле, информации во врска со перформансите на достапноста на Intelligence Architecture, софтвер или услуги од трета страна, зависности од софтверот или услугите хостирани од клиентите или претплатените, оперативниот систем и софтверските компоненти на MCE). Потоа, MicroStrategy со добра волја ќе утврди дали се акумулирал кредит за услуги и ќе ги извести клиентите за својата одлука. Ако MicroStrategy утврди дека се акумулирал кредит за услуга, тогаш по своја дискреција, или (1) ќе го примени кредитот за услуга на следната испратена фактура за MCE услуга или (2) ќе го продолжи рокот на услугата MCE за период пропорционален на износот на кредитот за услуга . Клиентите не смеат да ги надоместат трошоците што се должат на MicroStrategy со кредити за услуги.

5 Услови кои важат за обработка на лични податоци

Овој Дел 5 ќе се применува само до степен до кој не постои друг склучен договор во врска со истиот предмет помеѓу MicroStrategy и клиентот („Клиент“), вклучувајќи која било нарачка(и) и/или главен договор помеѓу клиентот и MicroStrategy ( колективно, „Управниот договор“), и ќе се смета за Додаток за обработка на податоци (ДПА). Освен како што е изменето од оваа ДПА, Управниот договор ќе остане во целосна сила и ефект.

Дефиниции

„Применлив Закон за заштита на податоци“ значи сите важечки закони и прописи каде што тие се однесуваат на MicroStrategy, нејзината група и трети страни кои можат да се користат во однос на извршувањето на услугата MCE во врска со обработката на личните податоци и приватноста, вклучително, без ограничување , Општата регулатива за заштита на податоците (ЕУ) 2016/679, Општата регулатива за заштита на податоците на Обединетото Кралство и законите за приватност на податоците на САД (дефинирани подолу) Термините „Контролор“, „Комесар“, „Бизнис“, „Процесор“, „Податоци Предмет“, „Надзорен орган“, „процес“, „обработка“ и „лични податоци“ ќе се толкуваат во согласност со нивното значење како што е дефинирано во важечкиот Закон за заштита на податоци.
„Група на клиенти“ значи клиент и секое подружница, подружница, подружница и холдинг компанија на клиентот (која делува како контролор) што пристапува или ја користи услугата MCE во име на клиентот или преку системите на клиентите или која било трета страна на која и е дозволено да ја користи MCE Услуга во согласност со Управниот договор помеѓу клиентот и MicroStrategy, но кој нема потпишано сопствен Формулар за нарачка со MicroStrategy.

„Стандардни договорни клаузули на ЕУ“ значи Модул 3, тие клаузули содржани во Одлуката на Европската комисија (2021/914) од 4 јуни 2021 година за стандардни договорни клаузули за пренос на лични податоци на обработувачи основани во трети земји според Општата регулатива за заштита на податоците (ЕУ) 2016/679, како што може да се ажурира, дополнува или заменува од време на време според важечкиот Закон за заштита на податоци и кои се инкорпорирани со референца овде како дел од оваа ДПА и чија копија може да се пристапи на www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, предмет на одредбите од Дел 5.5 подолу.

„Рамка за приватност на податоци ЕУ-САД“ значи имплементирачка одлука на Европската комисија од 10 јули 2023 година, согласно Општата регулатива за заштита на податоците.
„Меѓународен трансфер“ значи пренос на лични податоци од земја во Европската економска област (ЕЕА) или Швајцарија или Обединетото Кралство (двете земји кои не се во ЕЕА или ЕУ) до земја или територија што не е призната од Европската комисија, Швајцарија или Обединетото Кралство обезбедуваат соодветно ниво на заштита на личните податоци или подлежат на какви било барања за преземање дополнителни чекори за адекватна заштита на личните податоци.
„Услуга MCE“ значи услуга MicroStrategy Cloud Environment, понуда на платформа како услуга што ја управуваме во име на клиентот во Amazon Web Услуги, Microsoft Azure или околина на Google Cloud Platform што вклучува пристап до, збирно: (а) верзијата „Cloud Platform“ на нашите производи (оптимизирана верзија на софтверската платформа MicroStrategy изградена специјално за распоредување во Amazon Web Услуги, Microsoft Azure или околина на Google Cloud Platform) лиценцирани од Клиентот; (б) Поддршка за облак; и (в) Дополнителните PaaS компоненти (како што е дефинирано погоре во Дел 3.1 Облак инфраструктура) за ваша употреба со таквите производи.

„Под-процесор“ значи секоја трета страна назначена од MicroStrategy да обработува лични податоци.

„Закони за приватност на податоците на САД“ значи сите важечки закони за приватност на САД или статути и прописи за приватност на државата на САД кои се однесуваат на заштитата на личните податоци, без разлика дали постојат од датумот на стапување во сила или објавени потоа, како што е изменето или заменето, вклучително без ограничување Закон за приватност на потрошувачите во Калифорнија од 2018 година, Кал. Граѓански Код §§ 1798.100 и понатаму, изменет со Законот за правата на приватност во Калифорнија од 2020 година, и сите прописи издадени според него („CCPA“); Закон за заштита на податоците на потрошувачите во Вирџинија од 2021 година, Код на државата Ен. §§ 59.1-571 и понатаму. („VCDPA“), почнувајќи од 1 јануари 2023 година; Законот за приватност на Колорадо од 2021 година, Коло. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 и понатаму. („CPA“), како што ќе биде оперативно почнувајќи од 1 јули 2023 година; Законот за Конектикат во врска со приватноста на личните податоци и онлајн мониторингот, Стат. §§ 42-515 и понатаму. („CTDPA“), како што ќе биде оперативно почнувајќи од 1 јули 2023 година; Законот за приватност на потрошувачите во Јута од 2021 година, Код на Јута Ен. §§ 13-61-101 и понатаму. („UCPA“), како што ќе биде оперативно почнувајќи од 31 декември 2023 година; Тексас Закон за приватност и безбедност на податоците, Текс. & Com. Код §§ 541 и понатаму. („TDPSA“), како што ќе биде оперативно почнувајќи од 1 јули 2024 година; Дигиталниот Бил за права на Флорида, Флорида Стат. §§ 501.701 и понатаму. („FDBR“), како што ќе биде оперативно почнувајќи од 1 јули 2024 година; Закон за приватност на потрошувачите на Монтана, 2023 SB 384 („MCDPA“), како што ќе биде оперативен почнувајќи од 1 октомври 2024 година; Законот за заштита на податоците на потрошувачите во Ајова, законик на Ајова §§ 715D и понатаму. („ICDPA“), како што ќе биде оперативно почнувајќи од 1 јануари 2025 година; Тенеси Закон за заштита на информации, Тенеси код Ен. §§ 47-18-3201 и понатаму. („TIPA“), како што ќе биде оперативно почнувајќи од 1 јули 2025 година; и Законот за приватност на потрошувачите на Индијана, код на Индијана §§ 24-15 и понатаму. („INCDPA“), како што ќе биде оперативно почнувајќи од 1 јануари 2026 година.

„Додаток на ОК“ значи додаток на Стандардните договорни клаузули на ЕУ за пренос на лични податоци во трети земји во согласност со Општата регулатива за заштита на податоците на Обединетото Кралство, која го има Модулот 3 од Стандардните договорни клаузули на ЕУ вграден и ангажиран со референца.

Обработка на податоци

Како процесор, MicroStrategy ќе ги обработува личните податоци што се поставени или префрлени на услугата MCE како што е наложено од Клиентот или обезбедено од Клиентот како контролор (колективно, „Податоци за клиентите“) во согласност со документираните упатства на Клиентот. Клиентот ја овластува MicroStrategy, во свое име и во име на другите членови на неговата група на корисници, да ги обработува податоците за клиентите за време на мандатот на оваа ДПА како процесор за целите наведени во табелата подолу.

Податоци за клиентите во врска со услугата MCE

Предмет на обработка	Чување на податоци, вклучително и без ограничување лични податоци, обезбедени од Клиентот за неговата деловна цел
Времетраење на обработката	Рок на услуга на MCE и 90 дена по истекот на тој рок
Природата на обработката	Складирање, резервна копија, обновување и обработка на податоци за клиентите во врска со услугата MCE. Сите податоци се шифрираат во мирување.
Цел на обработка	Обезбедување на Службата на МЦО
Вид на лични податоци	Податоците за клиентите поставени или пренесени за обработка преку Услугата MCE од страна на Клиентот
Категории на субјекти на податоци	Вработени или агенти на клиентите и клиентите на клиентот, потенцијалните клиенти, деловните партнери и продавачите, и оние поединци кои биле овластени да ја користат услугата MCE од страна на Клиентот

Страните признаваат и се согласуваат дека сите лични податоци што Клиентот ги открива на MicroStrategy во врска со оваа ДПА се откриени за ограничени деловни цели и во согласност со документираните упатства за обработка во врска со извршувањето на Услугите на MCE во согласност со оваа DPA и како што е наведено погоре . Страните се согласуваат дека оваа ДПА е комплетна и конечна документирана инструкција на Клиентот за MicroStrategy во однос на податоците за клиентите. Дополнителни инструкции надвор од опсегот на оваа ДПА (доколку ги има) бараат претходен писмен договор помеѓу MicroStrategy и Клиентот, вклучувајќи договор за какви било дополнителни такси што ги плаќа Клиентот до MicroStrategy за извршување на таквите инструкции. Клиентот ќе се погрижи неговите упатства да се усогласат со сите закони, правила и прописи што се применуваат во врска со податоците за клиентите и дека обработката на податоците за клиентите во согласност со упатствата на клиентот нема да предизвика MicroStrategy да го прекрши важечкиот Закон за заштита на податоци и/или оваа ДПА или важечките договори со под-процесорите, вклучувајќи ги стандардните договорни клаузули на ЕУ и додатокот на ОК. MicroStrategy нема да ги обработува податоците за клиентите надвор од опсегот на оваа ДПА.

Микростратегијата ќе:

Обработувајте ги податоците за клиентите само на документирани инструкции од клиентот (освен ако MicroStrategy или релевантниот под-процесор (види Дел 5.4 подолу) се бара да ги обработуваат податоците за клиентите за да се усогласат со важечките закони, во кој случај MicroStrategy ќе го извести клиентот за таквото законско барање пред таквото обработка освен ако таквите важечки закони не забрануваат известување до Клиентот врз основа на јавен интерес);
Веднаш информирајте го Клиентот доколку, според неговото разумно мислење, било кое упатство добиено од Клиентот го прекршува важечкиот Закон за заштита на податоци;

Осигурајте се дека секое лице овластено од MicroStrategy да ги обработува податоците за клиентите е во согласност со Дел 5.2(1) погоре; и
По опција на Клиент, избришете или вратете му ги на Клиентот сите податоци за клиентите по завршувањето на обезбедувањето на Услугата MCE, кои се однесуваат на обработката, и избришете ги сите преостанати копии. MicroStrategy ќе има право да ги задржи сите податоци за клиентите што треба да ги чува за да се усогласи со кој било применлив закон или што е должен да ги задржи за цели на осигурување, сметководство, оданочување или водење евиденција. Дел 5.3 ќе продолжи да се применува на задржаните податоци за клиентите.

Микростратегијата нема да:

„продадете“ (како што е дефинирано од CCPA) сите податоци за клиентите добиени или добиени во врска со извршувањето на услугите наведени во Управниот договор, или споделувајте такви податоци за клиентите за меѓуконтекстуално рекламирање во однесувањето;

собира, пристапува, користи, открива, обработува или задржува податоци за клиентите за која било цел освен за конкретна цел на извршување на услугите наведени во Управниот договор или друга деловна цел дозволена со важечкиот Закон за заштита на податоци;
дополнително собира, пристапува, користи, открива, обработува или задржува податоци за клиентите надвор од директните деловни односи помеѓу Клиентот и Микростратегија; и
комбинирајте ги податоците за клиентите добиени или добиени во врска со извршувањето на услугите наведени во Владејачкиот договор со какви било лични податоци што ги добива од или во име на друго лице или лица, или што ги собира од сопствените интеракции, освен ако поинаку е дозволено со Применливата заштита на податоците Закон.

MicroStrategy потврдува дека ги разбира и ќе ги почитува сите ограничувања во делот 5.2 и дека веднаш, најдоцна во рок од пет (5) работни дена, ќе го информира Клиентот доколку повеќе не може да се придржува кон обврските од важечкиот Закон за заштита на податоци, вклучувајќи ги и сите важечките обврски според CCPA, во однос на обработката на податоците за клиентите. По добивањето на таквото известување, Клиентот може да преземе комерцијално разумни и соодветни чекори за да ја запре и поправи секоја неовластена употреба на таквите податоци за клиентите.

Доверливост

MicroStrategy нема да ги открие податоците за клиентите на која било влада или на која било трета страна, освен ако е неопходно за усогласување со законот или валидна и обврзувачка наредба на влада или агенција за спроведување на законот (како што е покана или судска наредба). Ако некоја влада или агенција за спроведување на законот испрати барање на MicroStrategy за податоци за клиентите, MicroStrategy ќе се обиде да ја пренасочи владата или агенцијата за спроведување на законот да ги побара тие податоци директно од Клиентот. Како дел од овој напор, MicroStrategy може да ги обезбеди основните информации за контакт на клиентите на владата или агенцијата за спроведување на законот. Доколку е принуден да ги открие податоците за клиентите на влада или агенција за спроведување на законот, тогаш MicroStrategy ќе му даде разумно известување на Клиентот за барањето да му дозволи на Клиентот да побара заштитна наредба или друг соодветен правен лек, освен ако на MicroStrategy е законски забрането да го прави тоа. MicroStrategy го ограничува својот персонал да ги обработува податоците за клиентите без овластување од MicroStrategy и наметнува соодветни договорни обврски на својот персонал, вклучувајќи, како што е соодветно, релевантни обврски во врска со доверливоста, заштитата на податоците и безбедноста на податоците. Ако се применуваат Стандардните договорни клаузули на ЕУ или Додатокот на ОК, ништо во овој Дел 5.3 не ги менува или менува Стандардните договорни клаузули на ЕУ или Додатокот на ОК, вклучувајќи ги без ограничување обврските во клаузулата 5(а).

Под-обработка

Клиентот дава општо овластување за MicroStrategy да ангажира свои поврзани компании за целите на обезбедување на услугата MCE и да користи Под-процесори за да ги исполни своите договорни обврски според оваа DPA или да обезбеди одредени услуги во негово име. Микростратегијата webсајт на https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors ги наведува под-под-под-процесорите назначени од MicroStrategy кои во моментот се ангажирани да спроведуваат специфични активности за обработка во име на Клиентот. Клиентот со ова се согласува со MicroStrategy да ги користи под-процесорите како што е опишано во Дел 5.4. Пред MicroStrategy да ангажира кој било нов потпроцесор за извршување специфични активности за обработка, MicroStrategy ќе го ажурира важечкото webсајт. Доколку Клиентот се противи на нов

Под-процесорот, Клиентот писмено ќе ја информира MicroStrategy во рок од триесет (30) дена по ажурирањето на важечката листа на потпроцесори и таквиот приговор ќе ги опише легитимните причини за приговор на Клиентот. Доколку Клиентот се противи на употребата на нов под-процесор во согласност со процесот предвиден во овој Дел 5.4, MicroStrategy нема да го ангажира таквиот потпроцесор да врши специфични активности за обработка во име на Клиентот без писмена согласност од Клиентот. Понатаму, MicroStrategy ќе има право да го излечи секој приговор со тоа што, по сопствена дискреција, ќе избере а) да преземе какви било корективни чекори побарани од Клиентот во неговиот приговор (кои чекори ќе се смета дека го решаваат приговорот на клиентот) и да продолжи со користење на таквиот Под -Процесор или б) суспендира и/или прекине кој било производ или услуга што би вклучила употреба на таков под-процесор.
Ако MicroStrategy назначи Под-процесор, MicroStrategy (i) ќе го ограничи пристапот на под-процесорот до податоците за клиентите само на она што е неопходно за да се обезбеди услугата MCE на клиентот и ќе му забрани на Под-процесорот да пристапува до податоците на клиентите за која било друга цел; (ii) ќе склучи писмен договор со Под-обработувачот; (iii) доколку под-процесорот ги извршува истите услуги за обработка на податоци што ги обезбедува Микростратегија според оваа ДПА, наметнува на Под-процесорот суштински слични услови како оние наметнати на Микростратегија во оваа ДПА; и (iv) да се усогласат со Стандардните договорни клаузули на ЕУ и/или Додатокот на ОК (каде што е применливо), кои одделно содржат обврски во однос на условите што треба да се наметнат во однос на натамошниот пренос на лични податоци на под-процесорот. MicroStrategy ќе остане одговорен пред Клиентот за извршување на обврските на Под-процесорот.

Трансфери на лични податоци по регион

Во однос на податоците за клиентите кои содржат лични податоци што се поставени или префрлени на услугата MCE, Клиентот може да го одреди географскиот регион(и) каде тие податоци за клиентите ќе се обработуваат во мрежата на под-процесорот на MicroStrategy (на пр., регионот ЕУ-Даблин). Под-процесорот нема да ги пренесе тие податоци за клиентите од избраниот регион на клиентот, освен ако е неопходно за одржување или обезбедување на услугата MCE, или доколку е потребно за усогласување со закон или обврзувачка наредба на агенцијата за спроведување на законот.
За да ја обезбеди услугата MCE, Клиентот потврдува и потврдува дека MicroStrategy може да изврши меѓународни трансфери на податоци за клиентите, вклучително и натамошни трансфери до нејзините поврзани компании и/или под-процесори.
MicroStrategy Incorporated и MicroStrategy Services Corporation учествуваат во Рамката за приватност на податоци ЕУ-САД (DPF) и Швајцарско-САД DPF и имаат потврдено усогласеност со принципите на DPF издадени од Министерството за трговија, во врска со собирањето, употребата и задржувањето на ЕУ лични податоци пренесени во САД. Сите трансфери од Соединетите Американски Држави во земји од трета страна ќе се сметаат за „напреден трансфер“ според DPF. Онаму каде што MicroStrategy Incorporated и MicroStrategy Services Corporation прават натамошен трансфер, тие ќе се погрижат да има договор со таа страна што ги задоволува барањата за натамошната одговорност за пренос на DPF.
MicroStrategy, исто така, одделно потпиша (како извозник на податоци) со своите под-процесори (како увозници на податоци) (а) копија од стандардните договорни клаузули на ЕУ и каде што е применливо, (б) копија од Додатокот на ОК за да ги заштити оние меѓународни трансфери кои се јавуваат. Во случај формата на стандардните договорни клаузули на ЕУ или Додатокот на ОК да се промени или замени од страна на релевантните органи според важечкиот Закон за заштита на податоци, MicroStrategy ќе го пополни ажурираниот формулар на Стандардните договорни клаузули на ЕУ и/или Додатокот на ОК и ќе го извести Клиентот како контролор на таква форма. Под услов таквата форма да е точна и применлива за MicroStrategy како процесор, таквата форма ќе биде обврзувачка за страните (кои може да ги вклучат Клиентот и/или под-процесорот зависни од изменетиот или ревидираниот документ) кога релевантните страни ќе го извршат ревидираниот формулар , што е предмет на истекување на грејс-периодот, доколку постои, определен од релевантниот надзорен орган. Доколку клиентот не ги внесе и не ги изврши Стандардните договорни клаузули на ЕУ или Додатокот на ОК, каде што тоа е потребно да го стори според важечкиот Закон за заштита на податоци (или поради неуспех да обезбеди соодветна форма или поради тоа што, според дискреционо право на MicroStrategy, Клиентот е неразумно задржување, одложување или условување на извршувањето на таквата форма), MicroStrategy ќе има право да го суспендира и/или прекине секој производ или услуга што бара меѓународен пренос на податоци за клиентите, откако ќе му даде писмено известување на Клиентот триесет (30) дена.

За меѓународните трансфери кои се предмет на важечкиот Закон за заштита на податоци на Швајцарија, дополнителните клаузули подолу ќе се додадат како анекс на оваа ДПА:

„Поимот земја-членка на ЕУ во оваа ДПА секогаш ги вклучува земјите-членки на ЕЕА и Швајцарија.
„Преносот на податоците е предмет на одредбите на GDPR. Одредбите од швајцарскиот Закон за заштита на податоци дополнително се применуваат на секундарна основа.“
„Во однос на преносот на податоци на лични податоци од Швајцарија, Сојузниот комесар за заштита на податоци и информации е надлежен надзорен орган“.

„Согласно важечкиот швајцарски Закон за заштита на податоци и додека не стапи на сила ревидираниот швајцарски Закон за заштита на податоци, терминот лични податоци ги вклучува и податоците на правните лица, а не само на физичките лица.

Без оглед на горенаведеното, стандардните договорни клаузули на ЕУ и/или Додатокот или DPF на ОК (или обврските исти како оние според Стандардните договорни клаузули на ЕУ или Додатокот на ОК или DPF) нема да се применуваат доколку MicroStrategy усвоила алтернативен признат стандард за усогласеност за законски пренос на лични податоци надвор од ЕЕА, ОК или Швајцарија, за заштита на податоците на клиентите.

Во однос на другите меѓународни трансфери, (надвор од оние опфатени со Стандардните договорни клаузули на ЕУ и/или Додатокот на ОК или DPF) Микростратегијата ќе изврши пренос на податоци за клиентите само ако:

Поставени се соодветни заштитни мерки за тој пренос на податоци на клиентите во согласност со важечкиот Закон за заштита на податоците, во кој случај Клиентот ќе ги изврши сите документи (вклучувајќи без ограничување Стандардните договорни клаузули на ЕУ, Додатокот на ОК, DPF или друг таков прифатен механизам за пренос) кои се однесуваат на тој меѓународен трансфер, кој MicroStrategy или релевантниот Под-процесор разумно бара од време на време да го изврши; или
Од MicroStrategy или релевантниот Под-процесор се бара да изврши таков меѓународен трансфер за да се усогласи со важечките закони, во тој случај MicroStrategy ќе го извести Клиентот за таквото законско барање пред таквиот меѓународен трансфер, освен ако важечките закони забрануваат известување до Клиентот врз основа на јавен интерес; или
Во спротивно, тоа е законски дозволено со важечкиот Закон за заштита на податоци.

Безбедност на обработката на податоците

MicroStrategy има имплементирано и ќе одржува соодветни технички и организациски мерки, вклучувајќи, како што е соодветно:

Безбедност на мрежата MicroStrategy;
Физичко обезбедување на објектите;
Мерки за контрола на правата за пристап за вработените и изведувачите на MicroStrategy во врска со мрежата на MicroStrategy; и
Процеси за редовно тестирање, оценување и евалуација на ефективноста на техничките и организациските мерки што ги спроведува MicroStrategy

MicroStrategy ќе обезбеди таквите технички и организациски мерки да обезбедуваат исто ниво на заштита на приватноста на сите податоци за клиентите, како што е предвидено и бара, според важечкиот Закон за заштита на податоци, вклучувајќи го и CCPA, до степен што е применлив. Клиентот може да преземе комерцијално разумни и соодветни чекори за да се осигура дека MicroStrategy ги користи податоците за клиентите на начин што е во согласност со оваа DPA и обврските на клиентот според CCPA.

Клиентот исто така може да избере да имплементира соодветни технички и организациски мерки во врска со податоците за клиентите, директно од под-процесорот на MicroStrategy. Таквите соодветни технички и организациски мерки вклучуваат:

Псевдонимизација и шифрирање за да се обезбеди соодветно ниво на безбедност;

Мерки за обезбедување на тековната доверливост, интегритет, достапност и отпорност на системите и услугите за обработка што ги обезбедуваат клиентите на трети страни;
Мерки кои ќе му овозможат на клиентот соодветно да направи резервна копија и архивирање за навремено враќање на достапноста и пристапот до податоците на клиентите во случај на физички или технички инцидент; и
Процеси за редовно тестирање, оценување и евалуација на ефективноста на техничките и организациските мерки што ги спроведува Клиентот.

Известување за прекршување на безбедноста

MicroStrategy, до степен што го дозволува законот, ќе го извести Клиентот без непотребно одложување откако ќе стане свесен за какво било вистинско случајно или незаконско уништување, загуба, промена, неовластено откривање или пристап до какви било податоци за клиентите од страна на MicroStrategy или под-процесорот(и) на MicroStrategy ) („Безбедносен инцидент“). Доколку таков безбедносен инцидент е предизвикан од прекршување на барањата на оваа ДПА од страна на MicroStrategy, MicroStrategy ќе вложи разумни напори да ја идентификува и поправи причината за таквото прекршување, вклучувајќи чекори за ублажување на ефектите и за минимизирање на каква било штета што произлегува од безбедносниот инцидент.

Клиентот се согласува дека неуспешен безбедносен инцидент нема да биде предмет на овој Дел 5.7. Неуспешен безбедносен инцидент е оној што не резултира со вистински неовластен пристап до податоците на клиентите или до опремата или објектите на потпроцесорот на MicroStrategy или MicroStrategy што складираат податоци за клиентите и може да вклучи, без ограничување, пингови и други напади на емитување на заштитни ѕидови или сервери. , скенирање на порти, неуспешни обиди за најавување, напади на одбивање на услугата, шмркање пакети (или друг неовластен пристап до сообраќајните податоци што не резултира со пристап надвор од заглавијата) или слични инциденти; и обврската на MicroStrategy да пријави или да одговори на безбедносен инцидент според овој Дел 5.7 не е и нема да се толкува како признание од страна на MicroStrategy за каква било грешка или одговорност на MicroStrategy во однос на безбедносниот инцидент.
Известување(и) за безбедносни инциденти, доколку ги има, ќе бидат доставени до Клиентот на кој било начин што ќе го избере MicroStrategy, вклучително и преку е-пошта. Одговорност на клиентот е да се осигура дека тие обезбедуваат MicroStrategy со точни информации за контакт и безбеден пренос во секое време.
Информациите достапни од MicroStrategy се наменети да им помогнат на клиентите да ги почитуваат нивните обврски според важечкиот Закон за заштита на податоците во однос на проценките на влијанието на заштитата на податоците и претходна консултација.

Ревизија

MicroStrategy ќе дозволи и ќе придонесе за ревизии (вклучувајќи ги и оние според Стандардните договорни клаузули на ЕУ/Додатокот за ОК каде што се применуваат), кои ќе вклучуваат инспекции, спроведени од клиентот или друг ревизор назначен од клиентот, под услов Клиентот да и даде на MicroStrategy најмалку 30 дена разумно претходно писмено известување за таквата ревизија и дека секоја ревизија се врши на трошок на клиентот, за време на работното време, во објекти номинирани од MicroStrategy, и така што ќе предизвика минимално нарушување на деловното работење на MicroStrategy и без клиентот или неговиот ревизор да имаат пристап до податоци кои припаѓаат на лице кое не е Клиент. Сите материјали откриени за време на таквите ревизии и резултатите од и/или резултатите од таквите ревизии ќе бидат чувани во тајност од страна на Клиентот. Таквата ревизија ќе се врши не повеќе од еднаш на 12 месеци, а Клиентот нема да копира или отстранува материјали од просториите каде што се врши ревизијата.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasing the same.
Доколку се применуваат Стандардните договорни клаузули на ЕУ или Додатокот на ОК според Дел 5.5, тогаш Клиентот се согласува да го искористи своето право на ревизија и инспекција со тоа што ќе и наложи на MicroStrategy да спроведе ревизија како што е опишано во овој Дел 5.8, а страните се согласуваат дека и покрај горенаведеното, ништо не се разликува или ги менува Стандардните договорни клаузули на ЕУ или Додатокот на ОК ниту влијае на правата на кој било надзорен орган или субјект на податоци според тие стандардни договорни клаузули на ЕУ или додаток на ОК.

Независна определба

Клиентот е одговорен за реviewсо информациите достапни од MicroStrategy и неговиот Под-процесор во врска со безбедноста на податоците и да се направи независно утврдување дали Услугата MCE ги исполнува барањата и законските обврски на Клиентот, како и обврските на Клиентот според оваа DPA.

Права на субјектот на податоци

Земајќи ја предвид природата на услугата MCE, клиентот може да користи одредени контроли, вклучително и безбедносни карактеристики и функционалности, за враќање, корекција, бришење или ограничување на податоците за клиентите. MicroStrategy ќе обезбеди разумна помош на клиентот (по цена на клиентот) во:

Усогласеност со своите обврски според важечкиот Закон за заштита на податоци кои се однесуваат на безбедноста на обработката на податоците за клиентите;
Одговарање на барањата за остварување на правата на субјектите на податоци според важечкиот Закон за заштита на податоци, вклучително и без ограничување со соодветни технички и организациски мерки, доколку тоа е можно;
Документирање на какви било безбедносни инциденти и известување за какви било безбедносни инциденти до кој било надзорен орган и/или субјекти на податоци;

Спроведување на проценки на влијанието врз приватноста на какви било операции за обработка и консултации со надзорните органи, субјектите на податоците и нивните претставници соодветно; и
Ставање на располагање на клиентите информации потребни за да се покаже усогласеноста со обврските утврдени во оваа ДПА.

Враќање или бришење на податоците за клиентите

Поради природата на услугата MCE, под-процесорот на MicroStrategy му обезбедува на клиентите контроли кои Клиентот може да ги користи за да ги врати податоците за клиентите во форматот во кој се складирани како дел од услугата MCE или да ги избрише податоците за клиентите. Сè до раскинувањето на Управниот договор помеѓу Клиентот и Микростратегијата, Клиентот ќе продолжи да има можност да ги поврати или брише податоците за клиентите во согласност со Дел 5.11. За 90 дена по тој датум, Клиентот може да ги врати или избрише сите преостанати податоци за клиентите од услугата MCE, предмет на условите наведени во Управниот договор, освен ако (i) тоа е забрането со закон или наредба на владина или регулаторно тело, (ii) може да подлежи на одговорност MicroStrategy или нејзините под-процесори, или (iii) Клиентот не ги платил сите износи што доспеваат според Управниот договор. Најдоцна до крајот на овој 90-дневен период, Клиентот ќе ги затвори сите сметки на MicroStrategy. MicroStrategy ќе ги избрише податоците за клиентите кога клиентот ќе ги побара преку контролите на MCE Service обезбедени за оваа намена.

6 Microstrategy AI производ

Овој Дел 6 ќе се применува само до степенот до кој сте го купиле производот MicroStrategy AI („Производ AI“) како дел од вашата MCE услуга.
MicroStrategy AI Product е продолжение на платформата MicroStrategy, интегрирајќи специфични способности за вештачка интелигенција. Дизајниран да одговара на различни кориснички улоги, овој модул нуди функционалности кои вклучуваат истражување на податоци со помош на вештачка интелигенција, автоматизирани процеси за дизајнирање на контролната табла, алатки за генерирање SQL и методи за визуелизација базирани на ML. Во рамките на платформата за аналитика MicroStrategy, MicroStrategy AI обезбедува збир на алатки кои користат машинско учење и вештачка интелигенција за анализа и презентација на податоци, подобрувајќи ги способностите за обработка и презентација на податоците на платформата.

Известување

Клиентите на производи со вештачка интелигенција ќе имаат пристап до аналитиката на платформата која ќе го вклучи користењето на вашиот производ со вештачка интелигенција во неговото известување.

Дефиниција на прашање

Едно прашање е дефинирано како секое влезно дејство преземено додека се користи производот со вештачка интелигенција. Подолу се ексampпрашања во рамките на следните карактеристики на производот со вештачка интелигенција:

Автоматски одговори (повеќе опции за потрошувачка):
една акција поднесена до Автоматскиот четбот на MicroStrategy што враќа одговор претставува потрошувачка на едно прашање.
еден клик на автоматско пополнети предлози под полето за внесување автоматско четбот на MicroStrategy претставува потрошувачка на едно прашање.
секој последователен избор(и) на препорачаната анализа на податоци претставува потрошувачка на дополнително прашање.
Автоматски SQL:
една акција поднесена до Автоматскиот четбот на MicroStrategy што враќа одговор претставува потрошувачка на едно прашање.
Автоматска контролна табла (повеќе опции за потрошувачка):
една акција поднесена до Автоматскиот четбот на MicroStrategy што враќа одговор претставува потрошувачка на едно прашање.
еден клик на автоматско пополнети предлози под полето за внесување автоматско четбот на MicroStrategy претставува потрошувачка на едно прашање.
секој последователен избор(и) на препорачаната анализа на податоци претставува потрошувачка на дополнително прашање.

Додаток А – Понуди за поддршка на облакот

	Поддршка за облак	Поддршка на Cloud Elite
Резолуција на проблемот од посветен менаџер на техничка сметка на Cloud	Да	Да
Број на назначени врски за поддршка	4	8
Поминува образование за архитект	0	8
Почетно време на одговор за прашањата P1 и P2* *дефиниции за приоритет како што се дадени во Политиката и процедурите за техничка поддршка	P1 < 2ч P2 < 2ч	P1 < 15 минути P2 < 1 час
P1 и P2 издаваат ажурирања	Како статус се менува или секојдневно	P1 на секои 1 час P2 како што се менува статусот или два пати на ден
Состаноци за управување со случаи	бр	Неделно
Известувања за системски предупредувања	бр	Приспособливо
Квартално известување за услуги	Преку е-пошта	Преку состанок
Поддршка заснована на локација 24×7	бр	Да

Додаток Б – Дијаграм RACI

АКТИВНОСТ	ОПИС	МЦЕ СТАНДАРД	КЛИЕНТ
Облак платформа
Изградба на животна средина	Автоматско градење, безбедносни граници итн.	RA	CI
Одржување на инфраструктурата	Месечно/итно одржување Windows, ажурирања на оперативниот систем	RA	I
Промена на големината на животната средина	Зголемување/намалување на VMs	RA	CI
Управување со инфраструктура	Сите компоненти на облак, како што се VMs, Storage, DBMS (за MD/PA)	RA
Резервни копии	Пресметајте инстанци, кеш/коцки files, MD Repository, ODBC и Config files	RA
Обновува	Пресметајте инстанци, кеш/коцки files, MD Repository, ODBC и Config files	RA	CI
Поддршка 24×7		RA
Безбедност и усогласеност
ISO27001	Сертификати со ревизија од трета страна	RA	I
SOC2/Тип 2	Сертификати со ревизија од трета страна	RA	I
GDPR	Сертификати со внатрешна ревизија	RA	I
PCI	Сертификати со внатрешна ревизија	RA	I
HIPAA	Сертификати со ревизија од трета страна	RA	I
24×7 Управување со настани за безбедност	Безбедносните дневници испратени до SIEM за автоматски анализи	RA	I
Управување со ранливост	Скенирање, санација по стандардите NIST	RA	I
Тестирање на пенетрација	Квартално надворешно скенирање на животната средина	RA	I
Шифрирање на податоци во мирување	AES 256 шифрирање на волумени за складирање и MD DB	RA	I
Мониторинг
Компоненти на облак инфраструктура	VMs, Storage, DBMS (за MD/PA), Мрежни компоненти	RA	I
Услуги за апликација	Компоненти за Microstrategy како I-Server, WebАпликации, итн.	RA	I
Поврзување со податоци	VPN, PrivateLink	RA	CI
Откривање на упад	SIEM	RA	I
Мрежни врски	Поврзување во просторија за внатрешен пристап	RA	CI
Вмрежување

Сеча	Дневници за балансирање на оптоварување итн.	RA
Извор на податоци и врски со бази на податоци	Распоредување/конфигурација на VPN тунели, приватни врски, експресна рута итн.	RA	RA
Мрежни врски	On-Premise Connectivity за внатрешен пристап	RA	RA
Администрација на апликација за микростратегија
Референтна архитектура	MicroStrategy Облак Архитектура на околината	RA	I
Надградби	Надградби на платформата преку паралелни средини	R	ACI
Опис	Над врвот Ажурирања - не е потребна паралелна околина	R	ACI
ОК по надградба (достапност на услугите)	Тестирање и валидација на здравје/достапност на услугите	RA	CI
Регресивно тестирање по надградба	Регресија на клиентите и функционални тестови/сертификации	I	RA
Податоци за клиентите	Податоци за клиентите		RA
Развој на проект за микростратегија	Градење и испорака на содржина		RA
Проект за микростратегија и конфигурација на I-сервер	Специфични поставки за проект и I-сервер		RA
Прилагодувања	Прилагодени работни текови, plugins/Прилагодувања на SDK, Микростратегија WebПриспособувања на апликации	CI	RA
Кориснички дозволи на апликацијата MicroStrategy	Клиентот контролира кој има пристап до какви извештаи		RA
Поставена е автентикација	SSO и OIDC поддржани методи за автентикација	R	ACI
Моделирање на метаподатоци	Правила за градење		RA
Анализа на платформата	Само почетна конфигурација + Следење на достапноста на услугите	RA
SMTP сервер за дистрибутивни услуги	Вашиот DS на MCE е испратен преку вашиот сопствен SMTP сервер	CI	RA
File Претплати	Клиентот конфигурира да испраќа содржина до files на дискот (Blob или S3 или Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Управување со проекти	Усогласување на внатрешните ресурси за да се завршат активностите. Истакнување области на одговорност на клиентите (SE led)	RA	CI
Градежна средина (ванила)	Врз основа на платформата и регионот по избор	RA	CI
MicroStrategy MD Restore	Враќање на MD и други артефакти	RA	CI
Конфигурација на животната средина	Поставки за I-сервер, URL прилагодување, поставување на автентикација, WebАпликации за распоредување, прилагодени ODBC драјвери	RA	CI
Мрежни врски	On-Premise Connectivity за внатрешен пристап	RAC	ACI
Прилагодувања	Прилагодени работни текови, plugins/Прилагодувања на SDK, Микростратегија WebПриспособувања на апликации	CI	RAC
Тестирање	Тестирање за да се осигури дека критериумите за успех се исполнети (SE предводена од клиентот)	CI	RA
Миграции
Управување со проекти	Усогласување на внатрешните ресурси за да се завршат активностите. Истакнување области на одговорност на клиентите	R	ACI
Надградба на апликацијата	Надградба на MD и други артефакти до најновата верзија	RA	CI
MicroStrategy MD Restore/Refresh	Врати/Освежи MD и други артефакти	RA	CI
Конфигурација на животната средина	Поставки за I-сервер, URL прилагодување, поставување на автентикација, WebАпликации за распоредување, прилагодени ODBC драјвери	RA	CI
Мрежни врски	On-Premise Connectivity за внатрешен пристап	RAC	ACI
Прилагодувања	Прилагодени работни текови, plugins/Прилагодувања на SDK, Микростратегија WebПриспособувања на апликации	CI	RAC
ОК по надградба (достапност на услугите)	Тестирање и валидација на здравје/достапност на услугите	RA	CI
Регресивно тестирање по надградба	Регресија на клиентите и функционални тестови/сертификации	CI	RA

микростратегија.com

Документи / ресурси

	Microstrategy Cloud Environment [pdf] Упатство за корисникот 2019, 2020, 2021 година, Облачна средина, Облак, животна средина
	Microstrategy Cloud Environment [pdf] Упатство за корисникот Облак животна средина, Облак, животна средина

Референци

Упатство за употреба

Microstrategy Cloud Environment

Информации за производот