Анализа на инженерството на перформансите на OpenText Core
Овој Опис на услугата ги опишува компонентите и услугите вклучени во OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (која може да се нарече и „SaaS“) и, освен ако не е поинаку договорено во писмена форма, е предмет на Условите за корисници на Micro Focus за софтвер-како-услуга („SaaS услови“) што се наоѓаат на https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingТермините напишани со голема буква што се користат, но не се дефинирани овде, ќе ги имаат значењата наведени во SaaS Условите.
Стандардни карактеристики на услугата
Резиме на високо ниво
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis („Core Performance Engineering Analysis“) е услуга за претпријатија базирана на облак која испорачува аналитика на податоци за тестирање на перформансите на апликацијата на Клиентот.
Компоненти за испорака на SaaS
SaaS оперативни услуги
Архитектонски компоненти
Core Performance Engineering Analysis обезбедува платформа за управување базирана на облак со интерактивна контролна табла за управување, складирање и анализа на резултатите од тестовите за перформанси генерирани од OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering и/или OpenText™ Professional Performance Engineering.
Анализата на основното инженерство на перформансите е за повеќекратни закупувачи, што значи дека секој клиент на оваа SaaS понуда добива свој одделен закупувач на фарма со повеќе закупувачи.
Администрација на апликации
Клиентите можат да пристапат до анализата на основниот инженерски перформанси преку web прелистувач користејќи го обезбедениот URLПо безбедно најавување, тие можат да управуваат со корисниците, да прикачуваат и емитуваат резултати од тестови и да анализираат податоци за перформансите.
Сервисна поддршка
Клиентот може да контактира со Micro Focus преку поднесување на онлајн билети за поддршка. Тимот за поддршка на Micro Focus или ќе му обезбеди поддршка директно на Клиентот или ќе ја координира испораката на оваа поддршка. Онлајн поддршка за SaaS е достапна на: https://home.software.microfocus.com/myaccountПоддршката за локални компоненти е достапна на: https://www.microfocus.com/en-us/support„Микро Фокус“ има персонал и одржува Центар за сервисни операции кој работи 24/7 365, кој ќе биде единствената точка за контакт за сите прашања поврзани со поддршката за SaaS. Клиентот ќе води список на овластени корисници кои можат да контактираат со „Микро Фокус“ за поддршка. Овластените корисници на клиентот можат да контактираат со „Микро Фокус“ за поддршка преку Web портал 24 часа на ден, 7 дена во неделата.
Карактеристики за поддршка:
Активност
Мониторинг на услуги
Micro Focus ја следи достапноста на SaaS 24/7. Micro Focus користи централизиран систем за известувања за да обезбеди проактивни комуникации за промените во услугата, илиtagи закажано одржување. Известувањата и предупредувањата се достапни за Клиентот преку интернет на: https://home.software.microfocus.com/myaccount
Управување со капацитети и перформанси
Архитектурата овозможува додавање на капацитет за складирање.
Управување со оперативни промени
Micro Focus следи збир на стандардизирани методологии и процедури за ефикасно и брзо справување со промените во инфраструктурата и апликацијата SaaS, што овозможува да се направат корисни промени со минимално нарушување на услугата.
Бекап и задржување на податоци
Резервната копија и задржувањето на податоците опишани во овој дел се дел од целокупните практики за управување со континуитетот на работењето на Micro Focus, дизајнирани да се обидат да ја вратат достапноста на SaaS и SaaS податоци за Клиентот по прекин на услугата.tage или слично губење на услугата за SaaS.
SaaS податоци
Клиентот е единствено одговорен за податоците, текстот, аудио, видео, слики, софтвер и друга содржина внесена во систем или околина на Micro Focus за време на пристапот или користењето на Micro Focus SaaS („SaaS податоци“) од страна на Клиентот (и неговите подружници и/или трети страни). Следните видови SaaS податоци се наоѓаат во SaaS околината: Податоци за тестирање на перформансите вметнати од Клиентот (на пр.ampрезултати од тестот за перформанси, снимки од тестот за перформанси, грешки во тестот за перформанси и логови на Vusers).
Micro Focus прави резервна копија од SaaS податоците секој (1) ден. Micro Focus ја чува секоја резервна копија во последните седум (7) дена.
Стандардните мерки за складирање и резервна копија на Микро Фокус се единствена одговорност на Микро Фокус во врска со задржувањето на SaaS податоците, и покрај каква било помош или напори обезбедени од Микро Фокус за враќање или обновување на SaaS податоците. Клиентот може да побара преку барање за услуга Микро Фокус да се обиде да ги врати SaaS податоците од најновата резервна копија на Микро Фокус. Микро Фокус нема да може да врати никакви податоци што не се правилно внесени од Клиентот или се изгубени или оштетени во времето на правење резервна копија или ако барањето на Клиентот дојде по 7-дневниот период на задржување на податоците од таквата резервна копија.
Core Performance Engineering Analysis обезбедува 1 терабајт простор за складирање за резултатите од тестот. Доколку се достигне ова ограничување, новите резултати од тестот можеби нема да бидат зачувани.
Обнова од катастрофи за SaaS
План за континуитет на бизнисот
Микро Фокус континуирано проценува различни ризици што можат да влијаат на интегритетот и достапноста на SaaS. Како дел од оваа континуирана евалуација, Микро Фокус развива политики, стандарди и процеси што се имплементираат за да се намали веројатноста за континуирано прекинување на услугата. Микро Фокус ги документира своите процеси во план за континуитет на работењето („BCP“), кој вклучува план за опоравување од катастрофа („DRP“). Микро
Фокус го користи BCP за да обезбеди основни SaaS и инфраструктурни услуги со минимални прекини. DRP вклучува збир на процеси што имплементираат и тестираат можности за обновување на SaaS за да се намали веројатноста за континуиран прекин на услугата во случај на прекин на услугата.
Резервни копии
Micro Focus врши резервни копии на лице место и надвор од локацијата со цел за точка на обновување (RPO) од 24 часа. Циклусот на резервна копија се одвива дневно каде што локална копија од производствените податоци се реплицира на лице место помеѓу две физички одвоени инстанци за складирање. Резервната копија вклучува снимка од производствените податоци заедно со извоз. file на базата на податоци за производство. Податоците за производство потоа се резервираат на оддалечена локација. Микро
Фокус користи складирање и репликација на базата на податоци за својот процес на резервна копија на далечинската локација. Интегритетот на резервните копии се потврдува со (1) следење во реално време на процесот на снимање на слики од системот за системски грешки и (2) годишно враќање на производствените податоци од алтернативна локација за да се потврдат и податоците и да се врати интегритетот на тековите.
Анализата на основното инженерство на перформансите е имплементирана со користење на стек на услуги од AWS технологијата во редундантен режим во најмалку две зони на достапност („AZ“). Секоја AZ е дизајнирана да биде изолирана од дефекти во другите AZ. Целта на DRP е да обезбеди враќање на Micro Focus SaaS во рок од дванаесет (12) часа по прогласувањето на катастрофа од страна на Micro Focus, исклучувајќи, сепак, катастрофа или повеќе катастрофи што предизвикуваат компромитирање на центрите за податоци во одделните AZ истовремено, и исклучувајќи ги непродукциските средини.
SaaS безбедност
Micro Focus одржува програма за информации и физичка безбедност дизајнирана да ја заштити доверливоста, достапноста и интегритетот на SaaS Data.
Технички и организациски мерки
Micro Focus редовно ја тестира и ја следи ефективноста на неговите контроли и процедури. Ниту една безбедносна мерка не е или не може да биде целосно ефикасни против сите безбедносни закани, сегашни и идни, познати и непознати. Мерките наведени во овој дел може да се изменат со Micro Focus, но претставуваат минимален стандард. Клиентот останува одговорен за утврдување на доволноста на овие мерки.
Контроли за физички пристап
„Микро Фокус“ одржува стандарди за физичка безбедност дизајнирани да забранат неовластен физички пристап до опремата и објектите на „Микро Фокус“ што се користат за обезбедување SaaS, вклучувајќи ги и центрите за податоци на „Микро Фокус“ и центрите за податоци управувани од трети страни.
Ова се постигнува преку следниве практики:
- Присуство на персонал за безбедност на лице место 24×7 основа
- Употреба на системи за откривање на упад
- Употреба на видео камери на пристапни точки и долж периметарот
- На вработените во Микро Фокус, подизведувачите и овластените посетители им се издаваат легитимации кои мора да ги носат додека се во просториите
- Следење на пристапот до објектите на Micro Focus, вклучувајќи ограничени области и опрема во објектите
- Одржување на ревизорска патека за пристап
Контроли за пристап
„Микро Фокус“ ги одржува следните стандарди за контрола на пристап и администрација, дизајнирани да ги направат SaaS податоците достапни само за овластен персонал на „Микро Фокус“ кој има легитимна деловна потреба за таков пристап:
- Безбедни протоколи за идентификација и автентикација на корисникот
- Автентикација на персоналот на Micro Focus во согласност со стандардите на Micro Focus и во согласност со барањата на ISO27001 за сегрегација на должности
- SaaS податоците се достапни само за овластен персонал на Micro Focus кој има легитимна деловна потреба за таков пристап, со автентикација на корисникот, најавување и контроли на пристап.
- Престанокот на работниот однос или промената на улогата се спроведува на контролиран и обезбеден начин
- Администраторските сметки треба да се користат само за извршување на административни активности
- Секоја сметка со административни привилегии мора да може да се следи до уникатно поединец што може да се идентификува
- Целиот пристап до компјутери и сервери мора да биде автентициран и во опсегот на функцијата за работа на вработениот
- Колекција на информации што можат да ги поврзат корисниците со активности во SaaS околината
- Собирање и одржување на ревизии на логови за апликацијата, оперативниот систем, базата на податоци, мрежата и безбедносните уреди според идентификуваните основни барања
- Ограничување на пристапот до информациите за евиденција врз основа на корисничките улоги и „треба да се знае“
- Забрана за споделени сметки
Контроли за достапност
Процесот за управување со континуитетот на работењето на Micro Focus вклучува проверен метод за враќање на можноста за обезбедување критични услуги по прекин на услугата. Плановите за континуитет на Micro Focus опфаќаат оперативна споделена инфраструктура како што се далечински пристап, Active Directory, DNS услуги и поштенски услуги. Системите за следење се дизајнирани да генерираат автоматски известувања што го известуваат Micro Focus за настани како што се пад на серверот или исклучена мрежа.
Контролите во врска со спречувањето на нарушувања вклучуваат:
- Непрекинато напојување (UPS) и резервни генератори за напојување
- Најмалку две независни напојувања во зградата
- Робусна надворешна мрежна инфраструктура за поврзување
Сегрегација на податоци
SaaS околините се логично одделени со механизми за контрола на пристап. Уредите што се соочуваат со Интернет се конфигурирани со збир на листи за контрола на пристап (ACL), кои се дизајнирани да спречат неовластен пристап до внатрешните мрежи. Micro Focus користи безбедносни решенија на ниво на периметар, како што се: firewalls, IPS/IDS, прокси и инспекција базирана на содржина со цел да открие непријателска активност покрај следењето на здравјето и достапноста на животната средина.
Енкрипција на податоци
Micro Focus користи индустриски стандардни техники за шифрирање на SaaS податоци во транзит и во мирување. Целиот влезен и излезен сообраќај кон надворешната мрежа е шифриран.
Ревизија
„Микро Фокус“ назначува независна трета страна да спроведе годишна ревизија на важечките политики што ги користи „Микро Фокус“ за обезбедување SaaS. На барање на Клиентот ќе му биде доставен резиме на извештај или слична документација. Во зависност од потпишувањето на стандардниот договор за доверливост на „Микро Фокус“ од страна на Клиентот, „Микро Фокус“ се согласува да одговори на разумен прашалник за безбедност на информациите по индустриски стандард во врска со неговата програма за информации и физичка безбедност специфична за SaaS не повеќе од еднаш годишно. Таквиот прашалник за безбедност на информациите ќе се смета за доверлива информација на „Микро Фокус“.
Политики за безбедност на микро фокус
Микро Фокус спроведува годишен реviewод своите политики околу испораката на SAAS согласно ISO 27001, што вклучува контроли изведени од ISO 27034 – „Информатичка технологија – Безбедносни техники – Безбедност на апликации“.
„Микро Фокус“ редовно ја преиспитува и ажурира својата програма за информации и физичка безбедност како што се развива индустријата, се појавуваат нови технологии или се идентификуваат нови закани.
Не е дозволено безбедносно тестирање иницирано од клиентот, што вклучува тестирање на пенетрација на апликацијата, скенирање на ранливости, тестирање на кодот на апликацијата или каков било друг обид за кршење на безбедносните мерки или мерките за автентикација на SaaS.
Одговор за безбедносен инцидент
Во случај Микро Фокус да потврди дека безбедносен инцидент резултирал со губење, неовластено откривање или промена на SaaS податоци („Безбедносен инцидент“), Микро Фокус ќе го извести Клиентот за Безбедносниот инцидент и ќе работи на разумно ублажување на влијанието на таков Безбедносен инцидент. Доколку Клиентот верува дека имало неовластено користење на сметката, акредитивите или лозинките на Клиентот, Клиентот мора веднаш да го извести Центарот за безбедносни операции на Микро Фокус преку SED@opentext.com.
Микро Фокус вработени и подизведувачи
„Микро Фокус“ бара сите вработени вклучени во обработката на SaaS податоци да бидат овластен персонал со потреба од пристап до SaaS податоците, да бидат обврзани со соодветни обврски за доверливост и да имаат поминато соодветна обука за заштита на SaaS податоците. „Микро Фокус“ бара секој партнер или трета страна-подизведувач вклучен во обработката на SaaS податоци да склучи писмен договор со „Микро Фокус“, кој вклучува обврски за доверливост кои се суштински слични на оние содржани овде и соодветни на природата на вклучената обработка.
Барања за предмет на податоци
Micro Focus ќе му упатува на клиентот какви било прашања од субјектите на податоци во врска со SaaS Data.
Закажано одржување
За да му се овозможи на Клиентот да планира закажано одржување од страна на Микро Фокус, Микро Фокус резервира однапред дефинирани временски рамки што ќе се користат по потреба. Микро Фокус резервира неделен прозорец од два (2) часа.
(недела од 00:00 до 02:00 часот по тихоокеанско стандардно време) и еден (1) месечен четиричасовен (4) прозорец (недела во блокот од 00:00 до 08:00 часот по тихоокеанско стандардно време). Овие прозорци ќе се користат по потреба.
Планираните прозорци ќе бидат закажани најмалку две (2) недели однапред кога е потребно дејство од клиентот, или најмалку четири (4) дена однапред.
Закажани ажурирања на верзијата
„SaaS надградбите“ се дефинирани како главни ажурирања на верзиите, помали ажурирања на верзиите и бинарни закрпи што ги применува Micro Focus на SaaS на Клиентот во производство. Тие може, но и не мора да вклучуваат нови функции или подобрувања. Micro Focus одредува дали и кога да се развие, објави и примени било која SaaS надградба. Клиентот има право на SaaS надградби во текот на соодветниот рок на нарачка на SaaS, освен ако SaaS
Надградбата воведува нова функционалност што Micro Focus ја нуди опционално за дополнителен надомест. Micro Focus одредува дали и кога да се примени SaaS надградба на SaaS на клиентот. Освен ако Micro
Фокус предвидува прекин на услугата поради надградба на SaaS, па затоа Микро Фокус може да имплементира надградба на SaaS во кое било време без претходна најава до Клиентот. Микро Фокус има за цел да ги користи прозорците за закажано одржување дефинирани овде за да примени надградби на SaaS. Од Клиентот може да се бара да соработува во постигнувањето на надградба на SaaS за која Микро Фокус, по сопствено дискреционо право, ќе утврди дека е критична за достапноста, перформансите или безбедноста на SaaS.
Микро Фокус ќе ги користи прозорците за закажано одржување дефинирани овде за да ги примени најновите сервисни пакети, жешки поправки и помали ажурирања на верзиите на SaaS. За да му овозможи на Клиентот да планира закажани главни ажурирања на верзиите од страна на Микро Фокус, Микро Фокус ќе закаже главни ажурирања на верзиите најмалку две (2) недели однапред.
Сервисно деактивирање
По истекот или прекинувањето на Рокот за нарачка на SaaS, Micro Focus може да го оневозможи целиот пристап на Клиентот до SaaS, а Клиентот веднаш ќе му ги врати на Micro Focus (или на барање на Micro Focus ќе ги уништи) сите материјали на Micro Focus.
Микро Фокус ќе му ги стави на располагање на Клиентот сите SaaS податоци што ги поседува Микро Фокус во форматот што генерално го обезбедува Микро Фокус. Целната временска рамка е наведена подолу во SLO за период на престанок на пребарување на податоци. По тој период, Микро Фокус нема да има обврска да одржува или обезбедува такви податоци, кои ќе бидат избришани.
Цели на ниво на услуга
Микро Фокус обезбедува јасни, детални и специфични Цели на ниво на услуга (SLO) за SaaS. Овие SLO се цели што ги користи Микро Фокус за испорака на услугата и се дадени како насоки. Тие на никаков начин не создаваат законски услов или обврска за Микро Фокус да ги исполни овие цели.
Микро Фокус ќе обезбеди пристап до самопослужување за клиентите до податоците за Целите на нивото на услугата преку интернет на https://home.software.microfocus.com/myaccount
- SLO за време на обезбедување на SaaS
Времето за обезбедување на SaaS е дефинирано како SaaS што е достапен за пристап преку интернет. Micro Focus има за цел да го направи SaaS достапен во рок од пет (5) работни дена од резервирањето на нарачката на клиентот за SaaS во рамките на системот за управување со нарачки на Micro Focus.
Клиентот е одговорен за инсталирање, конфигурирање, распоредување, ажурирање и плаќање на какви било дополнителни такси (доколку е потребно) за какви било дополнителни локални компоненти за неговите апликации. Сите локални компоненти не се во опсегот на SaaS Provisioning Time SLO.
Дополнително, увозот на SaaS податоци во апликацијата не е во опсегот на SaaS Provisioning Time SLO. - SaaS Достапност SLA
Достапноста на SaaS е достапноста на SaaS продукциската апликација за пристап и користење од страна на Клиентот преку Интернет. Micro Focus ќе му обезбеди на Клиентот пристап до SaaS продукциската апликација дваесет и четири часа на ден, седум дена во неделата (24/7) со стапка од 99.9% („Достапност на целна услуга“ или „TSA“).
Метод на мерење
TSA ќе се мери со Micro Focus користејќи софтвер за следење Micro Focus кој работи од минимум четири глобални локации со stagзагрозен тајминг. На квартална основа, TSA ќе се мери со користење на мерливите часови во кварталот (вкупно време минус Исклучувањата за прекини) како именител. Бројачот е вредноста на именителот минус времето на кое било outages во четвртина (времетраење на сите outages комбинирано) да се даде процентотtage од достапното време на работа (2,198 фактички достапни часови / 2,200 можни достапни часови = 99.9 достапност).
Еден „оуtage“ се дефинира како два последователни дефекти на мониторот во период од пет минути, кои траат додека состојбата не се исчисти.
Исклучувања за застој
TSA нема да се применува ниту да вклучува време во кое SaaS е недостапен во врска со некое од следново (конкретно, бројот на часови на недостапност во измерениот период според делот Метод на мерење погоре поради следново нема да биде вклучен ниту во броителот ниту во именителот за мерењето):- Севкупен метеж на Интернет, забавување или недостапност
- Недостапност на генерички интернет услуги (на пр. DNS сервери) поради вирусни или хакерски напади
- Outagпредизвикани од нарушувања кои се припишуваат на настани од виша сила (т.е. непредвидливи настани надвор од разумната контрола на Micro Focus и неизбежни дури и со примена на разумна грижа
- Вие предизвикани од клиентитеtagе или пречки
- Outagне се предизвикани од Micro Focus или не се под контрола на Micro Focus (т.е. недостапност поради проблеми со интернетот), освен ако не се предизвикани од давателите на услуги на Micro Focus
- Недостапност поради опрема на клиентите или компјутерски хардвер, софтвер или мрежна инфраструктура од трета страна кои не се во единствена контрола на Micro Focus
- Планирани активности за одржување
- Закажани надградби на SaaS
- Клиент ги надминува ограничувањата, ограничувањата или параметрите на услугата наведени во овој Опис на услугата и/или нарачката
- Недостапност поради прилагодувањата направени на Micro Focus SaaS кои не се потврдени, повторноviewуредено и одобрено во писмена форма од двете страни
- Време на прекин на системот побарано од клиентот
- Суспендирање на Micro Focus SaaS од Micro Focus како резултат на прекршување на условите на SaaS од страна на клиентот
Известување
Micro Focus ќе обезбеди самопослужен пристап на Клиентот до податоците за достапност на интернет на
https://home.software.microfocus.com/myaccount
Дополнително, Micro Focus ќе обезбеди Извештај за вистинската достапност на услугата („Извештај ASA“) во согласност со овој дел за обврски на ниво на услуга на клиентот на барање. Доколку Клиентот не се согласува со Извештајот на ASA, писмено известување за несогласување мора да се достави до Micro Focus во рок од петнаесет (15 дена) од приемот на извештајот ASA.
Правни лекови за прекршување на нивоата на услуги
- Единствен правен лек. Правата на клиентот опишани во овој дел го наведуваат единствениот и ексклузивен правен лек на клиентот за какво било неисполнување на договорените нивоа на услуги од страна на Микро Фокус.
- Ескалација. Кварталната ASA под 98% треба да биде зголемена од двете страни до потпретседателот (или еквивалент).
- Кредит. Согласно условите овде, Микро Фокус ќе издаде кредит што ја одразува разликата помеѓу измерената ASA за една четвртина е помала од TSA. („Процент на лек“). За јасност, неколку ексampПресметките со помош на оваа формула се илустрирани во табелата подолу:
Клиентот мора да побара кредити во писмена форма до Micro Focus во рок од деведесет (90) дена од приемот на извештајот ASA што резултира со таков кредит и да ги идентификува барањата за поддршка кои се однесуваат на периодот кога апликацијата за производство SaaS не била достапна за пристап и употреба од страна на Клиентот преку интернет. Микро Фокус ќе ги применува бараните кредити на квартална основа.
Достапност на онлајн поддршка SLO
Достапноста за онлајн поддршка е дефинирана како портал за поддршка на SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount да биде достапен за пристап и користење од страна на Клиентот преку Интернет. Micro Focus има за цел да му обезбеди на Клиентот пристап до порталот за поддршка на SaaS дваесет и четири часа на ден, седум дена во неделата (24/7) со стапка од 99.9% („Време на непречено работење на онлајн поддршката“).
Метод на мерење
Времето на работа на онлајн поддршка ќе се мери со Micro Focus користејќи софтвер за следење Micro Focus кој работи од минимум четири глобални локации со stagзагрозен тајминг. На квартална основа, времето за онлајн поддршка ќе се мери со користење на мерливите часови во кварталот (вкупно време минус планираниот прекин, вклучувајќи одржување, надградби итн.) како именител. Бројачот е вредноста на именителот минус времето на кое било outages во четвртина (времетраење на сите outages комбинирано) да се даде процентотtage од достапното време на работа (2,198 фактички достапни часови / 2,200 можни достапни часови = 99.9 достапност).
Еден „оуtage“ се дефинира како два последователни дефекти на мониторот во период од пет минути, кои траат додека состојбата не се исчисти.
Граници и исклучувања
Времето на работа на онлајн поддршка нема да важи или да вклучува кое било време во кое порталот за поддршка на SaaS е недостапен во врска со некое од следново (конкретно, бројот на часови на недостапност во измерениот период според делот Метод на мерење погоре поради следново нема да биде вклучен ниту во броителот ниту во именителот за мерењето):
- Севкупен метеж на Интернет, забавување или недостапност
- Недостапност на генерички интернет услуги (на пр. DNS сервери) поради вирусни или хакерски напади
- Настани од виша сила
- Дејства или неактивности на клиентот (освен ако не се преземени по експлицитно насоки на Micro Focus) или трети страни надвор од контролата на Micro Focus
- Недостапност поради опрема на клиентите или компјутерски хардвер, софтвер или мрежна инфраструктура од трета страна кои не се во единствена контрола на Micro Focus
- Закажано одржување
- Закажани надградби на SaaS
Почетно време на одговор на SaaS SLO
Првичното време на одговор на SaaS се однесува на поддршката опишана овде. Се дефинира како потврда за приемот на барањето на Клиентот и доделување на број на предмет за цели на следење. Првичниот SaaS одговор ќе дојде како е-пошта до барателот и ќе го содржи бројот на предметот и врски за негово следење преку онлајн клиентскиот портал на Micro Focus. Првичното време на одговор на SaaS ги опфаќа и барањата за услуга и барањата за поддршка. Micro Focus има за цел да го обезбеди Првичниот SaaS одговор не повеќе од еден час по успешното поднесување на барањето на Клиентот.
SLO за поддршка на SaaS
Постојат два вида на SLO за поддршка на SaaS: Барање за услуги и SLO за барање за поддршка.
- Барањето за услуги SLO се однесува на повеќето рутински системски барања. Ова вклучува функционални системски барања (додавање/преместување/промена на производ), информативни и административни барања.
- Барањето за поддршка SLO се однесува на проблеми што не се дел од стандардното работење на услугата и што предизвикуваат или можат да предизвикаат прекин или намалување на квалитетот на таа услуга.
Целите за одговор и резолуција се дадени како упатства и претставуваат типична обработка на барањата од страна на тимовите за поддршка на Micro Focus SaaS. Тие во никој случај не создаваат законски услов или обврска за Micro Focus да одговори во наведеното време. Целите за одговор и резолуција, вклучувајќи го нивниот опсег и определувачки фактори (како што се влијанието и итноста), се дополнително опишани на
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.
Период на превртување на податоци SLO
Периодот за преземање на податоци за раскинување е дефиниран како временски период во кој Клиентот може да преземе копија од своите SaaS податоци од Micro Focus. Micro Focus има за цел да ги направи достапни таквите податоци за преземање во форматот што генерално го обезбедува Micro Focus во рок од 30 дена по раскинувањето на рокот за SaaS нарачка.
Стандардни барања за услуги
Улоги и одговорности
Овој дел ги опишува општите одговорности на Клиентот и Микро Фокус во однос на SaaS. Способноста на Микро Фокус да ги исполни своите одговорности во однос на SaaS зависи од тоа дали Клиентот ќе ги исполни одговорностите опишани подолу и на други места овде:
Улоги и одговорности на клиентите
Улоги и одговорности на микро фокус
Претпоставки и зависности
Овој опис на услугата се заснова на следните претпоставки и зависности помеѓу клиентот и микро фокусот:
- Клиентот мора да има интернет конекција за пристап до SaaS
- SaaS ќе се испорачува од далечина само на англиски јазик. Рокот за нарачка на SaaS важи за распоредување на една апликација и не може да се промени за време на Рокот за нарачка на SaaS.
- Датумот на започнување на услугата е датумот на кој е резервирана нарачката на клиентот во системот за управување со нарачки Micro Focus
- Увозот на SaaS податоци во SaaS за време на имплементацијата бара информациите да бидат достапни за Micro Focus во соодветниот чекор од имплементацијата на решението и во назначениот формат за Micro Focus.
- Клиентот мора да се погрижи неговите администратори да одржуваат точни информации за контакт со Micro Focus
- Клиентот утврдил, избрал и ќе користи опции во околината на Клиентот кои се соодветни за исполнување на неговите барања, вклучувајќи контроли за безбедност на информациите, опции за поврзување и опции за континуитет на работењето, резервна копија и архивирање.
- Клиентот ќе воспостави и следи безбедни практики за индивидуален пристап заснован на сметка за одговорност и следливост
Понатаму, SaaS се обезбедува врз основа на претпоставката дека Клиентот ќе ги имплементира и одржува следните контроли при користењето на SaaS:
- Конфигурирање на прелистувачот на клиентот и другите клиенти за интеракција со SaaS
- Конфигурирање на мрежните уреди на клиентот за пристап до SaaS
- Назначување овластени корисници
- Конфигурирање на SaaS сметката за да се бара лозинките на крајните корисници да бидат доволно силни и правилно управувани.
- Постапки за одобрувања, измени и прекини на пристап.
Добра вера соработка
Клиентот потврдува дека способноста на Микро Фокус да обезбедува SaaS и сродни услуги зависи од навременото исполнување на неговите обврски и соработка од страна на Клиентот, како и од точноста и комплетноста на сите информации и податоци доставени до Микро Фокус. Доколку овој Опис на услугата бара согласност, одобрување, прифаќање, согласност или слична акција од која било страна, таквата акција нема да биде неразумно одложувана или задржана. Клиентот се согласува дека до степен до кој неговото неисполнување на своите одговорности резултира со неуспех или доцнење од страна на Микро Фокус во исполнувањето на своите обврски според овој Опис на услугата, Микро Фокус нема да биде одговорен за таквото неисполнување или доцнење.
Создадено во мај 2025 година
Авторски права 2025 OpenText.
Опис на услугата
Анализа на основниот инженерски перформанси на OpenText™
https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing
Документи / ресурси
 |
Анализа на инженерството на перформансите на OpenText Core [pdf] Упатство за употреба Анализа на основни перформанси во инженерството, анализа на перформанси во инженерството, инженерска анализа, анализа |