Упатство за употреба на RingCentral Alerts

Следење на квалитетот на услугата
Следење на статусот на собите и уредот (следењето на статусот на уредот е достапно само за Ultimate Tier) со поставување приспособени предупредувања за различни метрики на квалитет, цели и фреквенција на следење.
Предупредува ги следи податоците блиску во реално време, испраќа непосредни известувања секогаш кога ќе се појави проблем преку е-пошта или порака со RC апликација со резиме на проблемот и врска до извештајот што ја стеснува проблематичната област за ИТ администраторите.
Предупредувањата им овозможуваат на администраторите проактивно да идентификуваат и да решаваат проблем пред крајните корисници да ги пријават.
Производот Alerts е особено корисен кога:
Постои потреба да се следи статусот на услугите на RingCentral ширум компанијата
Постојат специфични проблематични локации за кои се знае дека имаат проблеми и треба редовно да се следат
Цената на која било локација е превисока и проблемите во која било од нив треба или да се спречат или да се решат веднаш;
Квалитетот на повиците за одредени корисници како што се Execs треба да се гарантира
Целокупната сложеност на системот е таква што дури и по идентификувањето на проблемот, тешко е да се одреди одредена област од каде настанал проблемот
Проблемите се појавуваат често, но нема доволно податоци за прецизно одредување на основната причина или за собирање на неповрзани инциденти во холистичка визија за состојбата на системот.

Пристап и препорачани корисници

Стандардно, сите супер администратори ќе имаат пристап до оваа аналитика и на сите администратори може да им се дозволи пристап на административниот портал на RingCentral.

Откако ќе се даде пристап, администраторите можат да пристапат до предупредувањата со одење на:

https://analytics.ringcentral.com/alerts/list
OR
Пристапување до картичката „Аналитика“ од онлајн административниот портал на RingCentral
Со кликнување на предупредувања на левата лента за навигација
Кликнете на Повеќе -> Алатки за администратор -> Анализа на вашата мобилна апликација Ringcentral

Страница за управување со предупредувања

Страницата за управување со предупредувања содржи две јазичиња,

Список со предупредувања -> Список на сите постоечки предупредувања во вашата сметка
Дневник на предупредувања -> Дневник на сите предизвикувачи од вашите активни предупредувања

Список со предупредувања

Во табулаторот „Список на предупредувања“ се наведени записите од сите предупредувања создадени од сите корисници во сметката (список на меѓукомпании). Секое правило за предупредување е претставено во форма на плочка која ги прикажува основните информации
за предупредување:

Име – приспособливо име за предупредување. Дајте им на предупредувањата описен и значаен наслов за да можете да пребарувате и најдете одредено предупредување кога ви треба.
○ Последна измена на датум и корисничко име – Датумот и времето на последното менување на предупредувањето и името на корисникот што ги направил промените. Кога не се направени никакви промени, оваа вредност е датумот и времето кога е креирано правилото. Паузирањето на предупредувањето не влијае на последниот изменет датум.
Сериозност – Нивото на сериозност поставено на секое предупредување во моментот на создавањето предупредување (видливо само на екраните со HD резолуција)
Сопственик - Името на корисникот што го создал предупредувањето.
Правила за предупредување – Правилата за следење на предупредувањата се поставуваат при креирањето на предупредувањата.
Примачи – Првиот примач (е-пошта или тим на RC App) и бројот на примачи.
Активира последните 7 дена- Број на пати активирано предупредување во последните 7 дена.
Бројот се поврзува со страницата за дневник за предупредувања каде што може да се наоѓаат деталите за предизвикувачите viewед. На секој запис за предупредување, постојат опции за извршување на три дејства:
Пауза – Копчето за вклучување на левата страна на Предупредување овозможува да се паузира или повторно да се активира предупредувањето. Можеби ќе биде неопходно да се паузира предупредувањето кога тоа не е релевантно за одреден временски период. На пример, администраторот можеби нема да сака да добива предупредувања за време на божиќните празници, па затоа е правилото

може да се паузира. И паузирањето и повторното активирање се рачни дејства и не е можно да се закажат такви настани. Синото вклучување покажува дека предупредувањето е овозможено, сивото покажува дека е паузирано.

Уредување/View – Создавачите на предупредувања можат да го ограничат пристапот до предупредување како view само или може да се уредува во моментот на создавање на предупредувањето. Сите предупредувања се уредуваат од сопственикот на Предупредувања.
○ Заклучено предупредување (View Само) – Ако сопственикот го поставил предупредувањето како уредување само од сопственикот, записот за предупредување ќе се појави со знак за заклучување на страницата Управување со предупредувања со „Viewзнакот ” на десната страна на плочката за предупредување. Овие предупредувања може да ги уредуваат само сопствениците viewед од други корисници.
○ Во случај сопственикот на предупредувањето што создало заклучено предупредување повеќе да не е дел од сметката, сите негови предупредувања ќе бидат преместени во отклучена состојба за другите корисници да имаат пристап до него.
○ Отклучено/изменливо предупредување – Ако сопственикот не го ограничил предупредувањето да може да се уредува само од сопственикот во моментот на создавањето, плочката за предупредување ќе прикаже опција за икона за уредување на десниот крај на плочката.
Избриши – можете да избришете предупредување. Избришаните предупредувања не можат да се вратат.

Пребарај филтер и копче Креирај ново

Филтерот за пребарување ги бара наведеното име и сопственик на предупредување. Копчето „Креирај ново предупредување“ ја отвора страницата „Креирај предупредување“ каде што можете да поставите и приспособите правило за предупредување (име на предупредување,
сериозност, активирање, вредност на активирањето, цел на предупредување итн.) . Погледнете ја „Креирај нова страница за предупредување“ за детали

Креирајте нова страница за предупредување

Страницата „Креирај ново предупредување“ се состои од шест различни делови:

Општи информации
○ Сериозност на предупредување
Активирање на предупредување
Напредни опции
Канал за испорака
Уредување на поставки

Општи информации

Името на предупредувањето е полето што јасно го идентификува предупредувањето. Името може да вклучува секакви знаци, вклучително и специјални знаци, и може да содржи до 64 цифри.
Тежината на предупредувањето е субјективен индикатор за тоа колку е важно предупредувањето. Знакот за сериозност е прикажан во
Префрлете ги пораките за предупредување и како ознака за важност на е-пошта за предупредувања со висок приоритет.

Активирање на предупредување

Поставувањето на вистинското правило е најважниот дел од предупредувањето. Целта на предупредувањето, целната вредност, активирањето и прагот се тесно меѓусебно поврзани. Во зависност од тоа што е избрано за следење,
предложени се одредени вредности и предизвикувачи.

Цел

Целта доаѓа со полиња за пар клуч-вредност каде што можете да го одредите типот на целта што сакате да ја следите и да ја одредите грануларноста на подмножеството на тие цели што сакате да ги следите:

Цела компанија - Ја следи целата компанија, без дополнителна грануларност
Локации – Изберете 1 или повеќе IP адреси што ќе се следат од претходно наполнетата листа на сите IP адреси во вашата сметка. Секоја адреса ќе се следи посебно, системот не ги собира избраните IP адреси во една локација.
Корисници – Изберете 1 или повеќе корисници од претходно пополнетата листа што треба да се следат за проблеми со квалитетот
Интернет провајдери – Изберете 1 или повеќе интернет провајдери од претходно пополнетата листа што треба да се следат за проблеми со квалитетот
Уреди – Изберете 1 или повеќе уреди од претходно пополнетата листа што ќе се надгледуваат кога уредите се офлајн.
Соби – Изберете 1 или повеќе соби од претходно населената листа што треба да се следат за проблеми со квалитетот
Сајтови – За премиум/ултимативни сметки, можете исто така да изберете 1 или повеќе локации од претходно населената листа што ќе се следат за проблеми со квалитетот.

Ако корисниците постават Цел како локации, корисници, интернет провајдери, уреди, соби и локации, корисниците имаат опција да ги вклучат идните ставки се додека се избрани сите ставки во списокот.

Активирање

Активирањето е специфичен метод на следење, а исто така зависи од избраната цел.

Цела компанија
- Повици
  - Персенtagе од добри повици (MOS >= 3.5)
- Состаноци
  - Персенtagе на Добри потоци
  - Персенtagд од Сиромашните потоци
- Уреди
  - Број на офлајн уреди
  - Персенtage на Офлајн уреди
- Соби
  - Број на офлајн соби
  - Персенtagе од Офлајн соби
  - Број на онлајн соби
  - Персенtagе од онлајн соби
  - Број на соби во критична состојба
  - Персенtagд од соби во критична состојба
  - Број на соби во предупредувачка или критична состојба
  - Персенtagд од соби во предупредување или критична состојба
- Локација(и)
  - Јавете се
  - Број на сиромашни нозе (MOS <= 00
  - Персенtage на добри нозе (MOS >= 5)
  - Персенtagе на сиромашни и умерени нозе (MOS <= 49)
  - Персенtage на Сиромашни нозе (MOS <= 3.00)
  - Состаноци
  - Персенtagе на Добри потоци
  - Персенtagд од Сиромашните потоци
  - Уреди
  - Број на офлајн уреди
  - Соби
  - Број на офлајн соби
  - Број на онлајн соби
  - Број на соби во критична состојба
  - Број на соби во предупредувачка или критична состојба
  - Корисник(и)
  - Број на слаби и умерени повици (MOS <= 49) повици
  - Број на лоши повици (MOS <= 00)
  - Состаноци
  - Персенtagе на Добри потоци
  - Персенtagд од Сиромашните потоци
  - Интернет провајдерите
  - Повици
  - Персенtagе на сиромашни и умерени нозе (MOS <= 49)
  - Персенtage на Сиромашни нозе (MOS <= 3.00)
  - Состаноци
  - Персенtagе на Добри потоци
  - Персенtagд од Сиромашните потоци
  - Уред(и)
  - е офлајн
  - Соби
  - Статус на собата
  - Соба здравје

Праг и состојба

Праг е конкретна нумеричка вредност која дефинира кога точно започнува проблемот и време е да се испрати порака за предупредување.

Активирајте со Percentage
- Example, за активирањето на предупредувањето и состојбата „% од добри нозе помали од“ прагот може да биде 92.5. Знакот „%“ не е потребен. Предупредувањето ќе биде отпуштено кога процентотtage на добри повици е помала од 92.5%.
Активирајте со број
- Example, за активирањето за предупредување „# на лоши повици во Белмонт е повеќе од“, вредноста на прагот е цел број, како 10. Предупредувањето ќе се активира кога бројот на лоши повици е повеќе од 10.

Состојбата се користи за следење на статусот или здравјето на еден или повеќе уреди и простории.

Активирајте како статус на уред
○ Има само еден услов за статус на уредот, кој е офлајн, ќе биде предупредување
испратено кога надгледуваниот уред оди офлајн.
Соби
○ Активирајте како статус на соба
Има само еден услов за Статусот на собите, кој е офлајн, тоа значи дека контролорот или/и домаќинот се офлајн или одјавени. Ќе се испрати предупредување кога надгледуваната соба ќе биде офлајн
○ Активирајте како здравје во собата
Здравјето на собата се одредува според статусот на уредот во поставената RC соба. Услов за здравје во собата може да биде
Предупредување или критична состојба: ова значи дека ќе се испрати предупредување кога просторијата е во предупредувачка или критична состојба.
○ Предупредување: Календарот не е поврзан ИЛИ Еден или повеќе претпочитани периферни уреди се офлајн
○ Критично: домаќинот или/и контролерот се офлајн или одјавени
Критична состојба: ова значи дека ќе се испрати предупредување кога просторијата е
во критична состојба, кога домаќинот или/и контролорот се офлајн или одјавени.
Можете да ги уредувате вашите критериуми за здравјето на просторијата во Напредни опции

Временска рамка и фреквенција на предупредување

И алармниот ексampгоренаведените немаат јасно дефинирана временска рамка за следење. Десет лоши повици може да се случат за 15 минути или за четири часа.

Временската рамка и фреквенцијата на предупредување го контролираат времето на предупредување. Постојат два важни поими: Временска рамка е временскиот период во кој се следи активирањето за да се утврди дали е надминат прагот на предупредување. Десет лоши повици за 15 минути (критична ситуација) е многу поголем проблем отколку за 4 часа (нормални, не критични). Достапните временски рамки се 15 минути, 30 минути, 1 час и 2 часа.

Фреквенцијата на предупредување станува важна во случај да се надмине прагот на предупредување и да се испрати известување за проблемот. Можете да му дадете инструкции на системот кога треба да се испрати следното известување во случај проблемот да продолжи. Предупредувањето може да се исклучи (откако ќе се активира) за 15 минути, 30 минути, 1 час, 2 часа или 4 часа.

За прampЛе, правилото за предупредување „Информирајте ме ако # лоши повици во Белмонт повеќе од 10 за 15 минути“ се активираат во 11 часот. Ако Фреквенцијата на предупредување е поставена на 2 часа, тогаш во следните два часа предупредувањето
следењето продолжува, но известувањата нема да се испраќаат. Второто известување ќе биде испратено најрано во 1 часот. Фреквенцијата на предупредување овозможува исклучување на предупредувањето одреден временски период за да се избегне
неважни известувања за проблем за кој сите биле претходно информирани.

Напредни опции

Напредните опции им овозможуваат на корисниците да поставуваат дополнителни услови за следење на поставените правила за предупредување. Можете да вклучите Напредни опции за да ги менувате изборите во секоја поставка. Постојат три напредни опции:

Крајни точки

Можно е да се вклучат специфични типови на крајни точки за следење во случај кога веќе е познато дека една или неколку крајни точки генерираат повици со низок квалитет или одредени крајни точки не се користат. За прampможе да ги следите повиците само од работната површина. Стандардно, сите крајни точки се проверуваат за да се следат.

Часови на следење

Корисниците можеби ќе сакаат да следат проблеми само во одредени денови од неделата и периоди од денот. За прample, со исклучок на викендите и неработните часови. Исто така, корисниците можеби ќе сакаат да ги дефинираат часовите во одредена временска зона бидејќи корисниците можеби ги следат оддалечените локации. Ова е олеснето со напредните опции на Мониторинг часови. Овде, можете да ја дефинирате временската зона на која се применуваат овие временски опсези и да ги изберете временските опсези и деновите кога предупредувањето треба да биде вклучено.

Јачина на повици

Оваа опција е релевантна за оние предизвикувачи кои го пресметуваат процентотtagд на лоши или проблематични (слаби/умерени) повици или нозе. За прampЛе, кога еден од двата повици е лош, процентотtagе е
50% и известувањето за предупредување е отпуштено непродуктивно. Поставете ја минималната значајна јачина на повикот така што активирањето ќе ги сними вистинските проблеми.

Резултати од повици

Оваа опција е релевантна за оние предизвикувачи кои го следат квалитетот на повикот. Корисниците можат да изберат да вклучат
некои или сите резултати од повици. Корисниците можат да изберат само да го следат квалитетот на поврзаниот повик.

Потоци за следење

Оваа опција е релевантна за оние предизвикувачи кои го следат квалитетот на преносот на состанокот. Корисниците можат да изберат да следат еден или повеќе преноси со оваа опција. За прample, ако корисниците сакаат да постават различни
прагови за квалитет за секој тип на пренос, тие можат да ја користат оваа опција за следење на еден тип на пренос по предупредување.

Следете го секој пренос одделно

Оваа опција е релевантна за оние предизвикувачи кои го следат квалитетот на преносот на состанокот. Ако корисниците сакаат да го следат секој тип на пренос одделно со истиот праг, може да ја вклучат оваа опција.

Канал за испорака

Канал за испорака е начин како пораките за предупредувања може да се доставуваат до примателите на предупредувања.
Порталот Analytics обезбедува два канали: е-пошта и Glip.
Е-пошта
Внесете до 15 различни адреси на е-пошта.

Апликација RingCentral

Создавачите на предупредувања можат да поставуваат предупредувања за испраќање известувања до групите на RC апликации со избирање на Glip as
Опција за испорака. Корисниците можат да видат и да изберат еден или повеќе тимови на RC App во кои се дел за да го достават предупредувањето.

Забелешка: ако сопственикот на предупредувањата ја напушти групата Glip, предупредувањата ќе престанат да се доставуваат.

Уредување на поставки

Бидејќи секое креирано предупредување е видливо за секого, важно е да имате можност да „заклучите“ предупредување да не биде уредувано од други. За да го направите ова, овозможете го копчето „Само сопственикот може да го уреди предупредувањето“ (сина боја). Заклучените предупредувања може да бидат viewед од други, но промените може да ги примени само сопственикот на предупредувањата.

Слика 16 Креирај предупредување – Уредување поставки

Отклучените предупредувања може да ги уредува секој кој има пристап до функционалноста на предупредувањата. Привилегија на сопственикот е да ги промени поставките за уредување. Овие дејства не можат да ги направат несопственици без оглед на поставките за уредување.

Зачувување на нецелосни правила за предупредување

За време на креирањето на предупредувањата, пред да ги испратите предупредувањата доколку се оддалечите од страницата, ќе ви биде понудена опција да ги зачувате досега направените поставки. Имате опција за зачувување или откажување.
Ако одлучите да зачувате, поставките што сте ги направиле ќе останат и ќе ви бидат достапни следниот пат кога ќе ја отворите страницата за создавање предупредувања

Известувања за предупредување

Откако ќе се создадат предупредувања во вашата сметка со саканиот начин на испорака, нашиот систем ќе ги следи условите за активирање во временската рамка за следење што сте ја поставиле за предупредувањето. Кога
е исполнет условот за предупредување, системот ќе испрати известување според саканиот канал како што следува:

Со кликнување на врската дадена под копчето „Врска до извештајот“ или „Оди во извештај“, ќе ве однесе до страницата „Повици“ за извештајот QoS филтрирана до одредени повици што резултираа со активирање на предупредувања.

Дневник за предупредување

Страницата за евиденција за предупредувања ви помага да ги следите сите известувања за предупредувања од предупредувањата во вашата сметка во последните 6 месеци. Страницата за дневник за предупредувања е второто јазиче на страницата за управување со предупредувања и
содржи три главни делови:

Пребарување и филтрирање
График на трендови на настани
Дневник на активирани предупредувања

Пребарување и филтрирање

На страницата Дневник на предупредувања, можете да пребарувате предупредувања по име на предупредување или сопственик на предупредувања. Пребарувањето на одредено предупредување или предупредувања од конкретен корисник ги ажурира графикот и дневникот со податоци за тие предупредувања. Можете да го стесните со помош на филтерот „ОПЕК ДАТУМИ“ за да предупредувате за известувањата што се случиле во одреден временски период. Стандардно, страницата за евиденција за предупредување ги филтрира дневниците на предупредувања од последните 7 дена.

График на трендови на настани

Графикот за тренд на настани ги прикажува предизвикувачите на предупредување што резултираа со известувања за избраниот временски опсег и/или предупредувања во полето за пребарување. Секоја од трите линии прикажани на графиконот
претставува предупредувања кои припаѓаат на одредено ниво на сериозност.

Exampле:

Виолетова линија ги претставува сите предупредувања за ниско ниво на сериозност што резултирало со известување.
Портокаловата линија ги претставува сите предупредувања за медиум на ниво на сериозност што резултираше со известување.
Црвената линија ги претставува сите предупредувања за високо ниво на сериозност што резултирало со известување.
Лебдувањето на графиконот го прикажува бројот на предизвикувачи на предупредување за секоја категорија на сериозност во одредено времетраење. Времетраењето е хоurly кога се применуваат филтри за пократок опсег на датуми, како
како денес, вчера и секојдневно, ако се применува поголем филтер за опсег на датуми, како што е минатата недела или приспособен опсег на датуми од повеќе денови.
Со кликнување на одредена точка на графикот ќе се филтрира „Дневникот на активирани предупредувања“ за да се прикажат специфичните предупредувања содржани во таа одредена временска точка.

Дневник на активирани предупредувања

Дневникот на активирани предупредувања е список на сите предизвикувачи на предупредувања што резултирале со испраќање известување.
Овие дневници за предупредувања ги содржат сите исти информации што ги добивате во известувањето за предупредување додека нудат можност за проценка на однесувањето на вашите предупредувања на едно место.

Дневникот на предупредувања може да се филтрира за да се најдат одредени предупредувања по ваш избор или кликнете на врската „Оди во извештај“ за да отидете на страницата „Повици“ на QoS со записи за повици специфични за активирањето на предупредувањата или да пристапите до поставките за предупредување со кликнување на „ Alert Name“ линк за да направите какви било измени. Страницата за евиденција за предупредувања обезбедува едно место за лесно следење и управување со сите ваши предупредувања.

Преземи

Страницата за дневник за предупредување, исто така, има опција „Преземи“ на врвот на страницата.

Сите информации прикажани во табелата „Дневник на активирани предупредувања“ може да се преземат во
Excel file за понатамошна анализа. Excel file ќе се преземе како:
„RC_ALERTS_Alerts_Log_Date_Time.xls“
Екселот file ќе има две јазичиња;
Филтри: Список на сите филтри применети во преземениот дневник file
Детали: Табела за дневник за активирани предупредувања

Колоната „Врска до извештајот“ вклучува врска со кликнување до вистинскиот извештај поврзан со активирањето на предупредувањето.

Прочитајте повеќе за овој прирачник и преземете PDF:

Документи / ресурси

RingCentral Alerts [pdf] Упатство за корисникот
Известувања

Референци

Упатство за употреба