Упатство за користење на порталот за повици во облакот Spectrum

Порталот за повици во облакот Spectrum Business е безбеден web-базирана услуга што го поедноставува процесот на вклучување и обезбедување на закупецот во единствен работен тек што може да го управува нетехнички персонал. Порталот нуди брза, сигурна, скалабилна платформа за обезбедување, управување и поддршка на вашиот инвентар на телефонски броеви.

Во случај на излезtagна пример, користете план за катастрофа за да пренасочите кој било сет броеви до PSTN на ниво на оператор за да се обезбеди завршување на повикот. Можете исто така да користите аналитика за да ги видите дневните и неделните трендови на обемот на повици и аналитика на MOS и треперење.
Пристапот до порталот ви овозможува и дополнителни можности за пребарување и ревизија.

Публиката
Овој документ е наменет за персонал кој ќе пристапи до порталот E911 Location Plus за:

Преместете ги телефонските броеви во административниот центар на Teams
Управувајте со планови за катастрофи
View аналитика

Пристап и најавување на порталот
Пристапот до порталот Cloud Calling е обезбеден преку безбедна интернет-врска преку web прелистувач. Кога администраторот на вашата сметка ќе ја конфигурира, ќе ви биде испратена е-пошта за добредојде со линк за пристап до порталот. Сите корисници бараат единствено корисничко име и комбинација од лозинка за да пристапат до порталот. Ќе ви биде доделено почетно корисничко име и ќе бидете замолени да ја поставите вашата лозинка при првото најавување.

Барања и поставки за апликацијата

Поставки за приказ: За најдобри резултати, препорачуваме да го поставите екранот на минимална резолуција од 1680 на 1050 пиксели.
Поставки на прелистувачот: Порталот Cloud Calling е дизајниран за употреба со повеќето модерни прелистувачи, вклучувајќи ги Internet Explorer, Edge, Chrome, Firefox и Safari.

За конзистентни резултати при користење на апликацијата, треба да се користат следниве поставки:

JavaScript треба да биде овозможен
Колачињата треба да бидат овозможени

Забелешка: Лозинките се осетливи на букви.

Прв пат најава

Од е-поштата за добредојде, кликнете на дадената врска за да го завршите поставувањето на вашата сметка. Поставете ја лозинката, како што е прикажано на Слика 1 подолу.

Забелешка: Врската за поставување сметка ќе истече по 24 часа. Забелешка: Доколку користите еднократно најавување (SSO), од сега па натаму ќе можете да се најавувате само со SSO, освен ако не ја ресетирате лозинката.

Како да го потврдите вашиот закупец и да го конфигурирате Operator Connect
Ќе ја инсталирате апликацијата Microsoft iPILOT. Оваа апликација помага автоматски да се потврди и конфигурира вашиот закупец. Ќе треба да ѝ дадете на апликацијата соодветни дозволи за да ја изврши автоматизацијата.

Најавете се на порталот користејќи SSO или вашите акредитиви.
Доколку ова е ваш прв пат да се најавувате на Порталот, ќе поминете низ краток воведен водич.
Одете во Поставки > Интеграција.
Изберете MSTEAMS Validate Tenant.
Во делот за автентикација базирана на апликација, изберете Кликнете тука за да активирате. ВАЖНО: При активирање, мора да се автентицирате како Глобален администратор во закупецот што го конфигурира Operator Connect.

Ова ќе започне со инсталацијата на новата апликација. Кликнете Прифати за да ја инсталирате апликацијата.
Апликацијата Microsoft iPILOT бара улога на администратор на Teams за успешно валидирање и конфигурирање на Operator Connect.
- Одете во Azure Active Directory > Улоги и администратори и изберете Улоги и администратори (можеби ќе треба да изберете Прикажи повеќе за да го видите целото мени.)
- Под Административни улоги, пребарајте Администратор на тимови. Изберете го полето за Администратор на тимови.
- Кликнете на „Додај доделувања“ и потоа пребарајте ја апликацијата iPILOT. Потврдете дека ID-то на апликацијата е 0c88dfb3-a8b1-419d-b6fb-0956cdd5790d.
- Изберете ја апликацијата iPILOT и кликнете на Додај.
Вратете се на Порталот. Треба да ги видите ПОВЛАСТЕНИТЕ статуси за секој регион откако ќе биде успешно конфигурирано.
Подготвени сте да започнете со доделување на кориснички броеви и тестирање на услуги.

Контролна табла/Аналитика

Контролната табла прикажува аналитика и дава визуелен приказ на следново:

Јачина на повици
Загуба на пакети
нервоза
MOS резултати
Јачина на повици

Како да додадете, уредите или отстраните системски администратори

Додајте корисник за администратор на системот

Одете во Управување > Администратори на системот.
Кликнете Додај ново.
Се прикажува екранот „Креирај нов системски администратор“.
Внесете ги информациите за корисникот и изберете ги неговите улоги и дозволи.

Кликнете Зачувај.
Корисникот добива е-пошта со упатства за најавување.

Како да уредувате корисник на системски администратор

Одете во Управување > Администратори на системот
Кликнете на иконата Уреди.
Ќе се прикаже екранот за уредување на администраторот на системот.
Направете ги сите потребни промени и кликнете Зачувај.

Како да отстраните корисник на системски администратор

Одете во Управување > Администратори на системот.
Исклучете го статусот на корисникот.
Корисникот не може да се најави сè додека повторно не му го овозможите статусот.

Како да доделите броеви на корисници

Можете да доделите броеви на порталот за да ги пренесете во вашиот административен центар на Microsoft Teams.

Пред да започнете
Корисниците мора да бидат соодветно лиценцирани за успешно да ги обезбедат. Дознајте повеќе во Водичот за лиценцирање на глас на Microsoft Teams.

Како да се обезбедат корисници

Одете во Нарачки > Microsoft Teams > Обезбедување глас > Обезбедување корисници или користете ја брзата врска.

Изберете го полето за броевите што сакате да ги управувате. Можете да обезбедите броеви од ист тип истовремено.
Внесете го главното корисничко име (е-адреса) за бројот и кликнете на ознаката за проверка за да зачувате.

Во паѓачкото мени Акција, изберете Обезбедување > Корисник.
Кликнете Примени.
Ќе се прикаже екранот за валидација. Потврдете дека статусот е достапен за обезбедување. Кликнете Следно.
Кликнете на телефонскиот број, изберете ја адресата и кликнете на додели.

Кликнете Испрати.

Броевите се прикажуваат во инвентарот на вашите телефонски броеви во административниот центар на Microsoft Teams и се поврзани со избраниот корисник. Можете да управувате со броевите во Порталот > Инвентар > Microsoft Teams > Доделени корисници.

Доделување броеви на автоматски придружници или редици за повици

Резиме
Автоматскиот придружник (AA) комбинира претходно снимени пораки или технологија за претворање на текст во говор, овозможувајќи им на корисниците пристап до информации и извршување задачи без агент во живо. Автоматските придружници понекогаш се нарекуваат интерактивен гласовен одговор (IVR).

Поставете автоматски придружник за поддршка на:

Прилагодени менија и дрвја на повици
Префрлање повици до редици за повици, човечки оператори или други автоматски службеници
Закажани специјални пораки за по работно време или празници

Ред на повици (CQ), понекогаш наречен ловна група, е метод за повикување на повеќе корисници за одредени типови повици.

Пред да започнете

На Автоматскиот придружник му е потребна сметка за ресурси.
- Доделете уникатен број на секоја сметка на ресурс.
- Доделете ја сметката за ресурси на вашиот Auto Attendant во административниот центар на Teams.
Секоја сметка за ресурси бара лиценца за сметка за телефонски ресурси на Microsoft Teams.
Секоја сметка за ресурси мора да се креира во административниот центар на Teams (не во административниот центар на Microsoft 365).
Дознајте повеќе за поддржаните јазици на Auto Attendant

Како да доделите броеви на AA или редици за повици

Одете во Нарачки > Microsoft Teams > Обезбедување корисници. Или користете ја брзата врска.
Изберете го полето за телефонскиот број што сакате да го доделите.
Во колоната Главно име на корисник, изберете го паѓачкото мени за да view сите лиценцирани сметки во вашиот закупец.
- Ако UPN недостасува, внесете го користејќи ја опцијата „Рачно внесување“.
Во паѓачкото мени за дејства, изберете Обезбедување > AA и CQ.
Кликнете Примени за да го доделите бројот.
Бројот сега ќе биде отстранет од страницата за корисници на обезбедување и ќе може да се управува од Инвентарот.

Дополнителни информации

Поставете автоматски придружник –
Мала организација - Поставете автоматски службеник –
Редови за повици на Microsoft Teams за големи организации

Како да се отстрани доделувањето броеви

Одете во Инвентар > Microsoft Teams > Доделени корисници или користете ја брзата врска.
Ќе се прикаже страницата „Управување со доделување корисник“. Изберете го полето за избор до бројот/броевите што сакате да ги отстраните од доделените.
Во паѓачкото мени Акција, изберете Обезбедување > Откажи. Кликнете Примени.
- Може да потрае 5-15 минути за целосно отстранување на доделеното доделување.

Ќе се прикаже страница за потврда на која ќе бидат прикажани броевите што сте ги отстраниле од доделените броеви. Бројот/броевите ќе се вратат на страницата „Управување со корисник на обезбедување“ за понатамошно управување.

Планот за катастрофи завршиview

Резиме
Во случај на излезtagе., поставете план за катастрофа за препраќање до PSTN на ниво на оператор на кој било сет броеви. Можете да поставите повеќе планови врз основа на различни аутtagе критериуми.

Создадете план за катастрофа

Одете во Инвентар > изберете го вашето UC решение > План за катастрофи.
Кликнете Додај ново.
Внесете ги деталите за планот за катастрофа.
- Изберете го регионот за кој се однесува планот.
- Внесете име на план.
- Изберете го типот на број за кој се однесува планот.
Кликнете Зачувај.
Планот за катастрофа е создаден.

Додајте броеви во план за катастрофа

Додајте броеви во планот за катастрофа

Одете во Инвентар > изберете го вашето UC решение > DID или Бесплатен повик или користете ја брзата врска.
Изберете го полето за избор за броевите што сакате да ги управувате.
Во паѓачкото мени Акција, изберете План за пренасочување на повици во случај на катастрофа > Додај.

Кликнете Примени.
Ќе се прикаже екранот за валидација. Кликнете Следно.
Изберете го планот за катастрофи што сакате да го примените на избраните броеви. Доколку сè уште немате план за катастрофи, можете да креирате и именувате еден сега.
Внесете го бројот на кој сакате да ги пренасочите избраните броеви кога планот за катастрофи е активен.
Кликнете на Испрати за да ги додадете броевите во планот за катастрофи.

Избраните броеви ќе бидат пренасочени кон идентификуваниот број за пренасочување кога планот за катастрофи ќе биде активен.

Масовно додавање броеви во план за катастрофа

Резиме
Групно прикачување или групно додавање броеви во постоечки план за катастрофи.

Пред да започнете

Мора веќе да го имате креирано планот за катастрофи на кој сакате да прикачите броеви.

Броевите „Препрати кон“ мора да бидат единствени при групно прикачување броеви до план за катастрофи.

Броеви за групно прикачување

Одете во Инвентар > изберете го вашето UC решение > План за катастрофи.
Изберете View броеви.
Кликнете на Увези броеви.
Ќе се прикаже екранот Увези броеви.
Следете ги упатствата на екранот за да го преземете шаблонот на Microsoft Excel, внесете ги вашите броеви и прикачете ги броевите во планот за катастрофи.

Ќе се прикаже екранот за потврда на бројот. Кликнете Испрати.
Броевите се прикачуваат на планот за катастрофи.

Овозможете план за катастрофи

Резиме
Овозможете план за катастрофи за пренасочување на броевите користејќи однапред конфигуриран план во случај на падtage.

Пред да започнете
Целосно активирање на планот за катастрофа може да потрае 5-10 минути. Откако ќе биде завршен, статусот се менува од ПЛАН ЗА КАТАСТРОФА ВО ОБРАБОТКА во ОВОЗМОЖЕН. Може да потрае уште неколку минути за да се заврши рутирањето на мрежата.

Како да се овозможи план за катастрофи

Одете во Инвентар > изберете го вашето UC решение > План за катастрофи.

Изберете го полето за избор за планот за катастрофи што сакате да го овозможите.
Во паѓачкото мени Акција, изберете План за катастрофа > Изврши план.
Кликнете Примени.
Планот за катастрофи е овозможен. Броевите додадени во планот за катастрофи ќе се пренасочуваат според поставките на планот.

Оневозможи план за катастрофа

Резиме
Оневозможете го планот за катастрофа за да ги вратите броевите во нивното нормално рутирање.

Како да се оневозможи план за катастрофи

Одете во Инвентар > изберете го вашето UC решение > План за катастрофи.
Изберете го полето за избор за планот за катастрофи што сакате да го оневозможите.

Во паѓачкото мени Акција, изберете План за катастрофа > Враќање на план.
Кликнете Примени.
Планот за катастрофи е оневозможен. Броевите се враќаат на нивното нормално рутирање.

Најчесто поставувани прашања

Како да ги решам проблемите со најавување?

Доколку наидете на проблеми со најавувањето, проверете дали ги користите точните акредитиви и проверете ја вашата интернет конекција.

Може ли да додадам повеќе броеви на еден корисник?

Да, можете да доделите повеќе броеви на еден корисник следејќи ги чекорите наведени во дел 5 од упатството за корисникот.

Документи / ресурси

Портал за повикување во облакот Spectrum [pdf] Упатство за корисникот
V1, V1.1, V1.1PLUS, Портал за повици во облак, Портал за повици, Портал

Референци

Упатство за употреба

Портал за повикување во облакот Spectrum

Почеток